Original Posted By estehpakelemon►Halo kaskuser semuanya, hari ini saya bikin satu thread untuk menceritakan kasus pencurian (!?) barang yang dilakukan oleh pihak G*send dan bagaimana Tok*ped*a sebagai salah satu situs e commerce dalam menanggapi hal ini

1. Saya melakukan pemesanan berupa smartphone dengan harga Rp 8.258.243 dengan rincian harga barang Rp 8.100.000 lalu + biaya antar dan + biaya karena pakai CC 

2. Saya menunggu 20 hari untuk barang tersebut karena PO. Tiba di hari yang dijanjikan, driver datang mengambil pukul 12:45 seharusnya sudah perjalanan ke tempat saya dan tiba maksimal pukul 14:42. Driver bernama Firmasnyah dengan nomor HP 081318323885

3. Driver tidak tiba di waktu yang dijanjikan. FYI, saya menggunakan G*send express berarti seharusnya satu driver hanya boleh mengantar satu invoice dan kalau dari tempat si seller ke saya seharusnya kurang dari 45 menit. Di jam dua saya sudah curiga, mencoba menghubungi pihak Tok*ped*a tetapi diminta menunggu. Pukul 14:42 bener dong barang ga sampai. 

4. Saya contact ke driver tetapi tidak diangkat. Informasinya adalah nomor yang anda tuju memblokir semua panggilan masuk. Tidak lama saya contact ke Tok*ped*a tapi jawaban tidak memuaskan. Saya coba contact ke G*send, jawaban tidak memuaskan. 

5. Saya follow up terus sampai jam setengah delapan malam ke G*send. Tapi jawaban dari customer service nya sangat tidak memuaskan. Mereka mengatakan bahwa driver sudah dicontact secara berkala oleh pihak G*send. Ya elah orang nomornya dia memblokir semua panggilan masuk. Kalau semua nomor diblokir, sampai bumi berubah jadi trapesium dan jajargenjang pun ga akan diangkat tu telepon. Catat ya !! Driver bukannya ga angkat telepon tapi semua telepon udah diblokir ama dia. Harusnya kalau menggunakan nalar dan logika, dari G*send sudah harus gerak cepat mencari cara lain pemecahan masalah ini karena ini artinya niat si driver sudah tidak baik. Driver pun tidak berusaha contact saya. 

6. Saya kecewa dengan Tok*ped*a dan G*send yang bertindak begini lambat ya. Karena kalau dinalar dan dilogika pun, kalau driver tidak bisa dicontact, memblokir semua panggilan masuk, dan tidak contact buyer maupun seller, niatnya sudah jelek sih. 

7. Kekecewaan kedua terhadap Tok*ped*a. Tok*ped*a hanya bersedia mengembalikan Rp 8.136.200 padahal saya didebet Rp 8.258.243. Saya pesan barang maunya dapat barang bukannya dikembalikan uang. Tapi barang tidak datang sedangkan saya butuh barang tersebut segera, pemrosesannya pun lambat padahal sy sudah terangkan saya butuh barang itu segera. Rp 8juta kan ga sedikit ya. Pihak Tok*ped*a ditanya pun tidak memberi jawaban yang jelas hanya disuruh menunggu menunggu saja tanpa peduli kesulitan customer. Sudah begitu saya harus menanggung biaya Rp 122.043 pula atas kejadian ini. Saya rasa ini unfair sih. Saya sih ga minta banyak lagi dari Tok*ped*a. Saya cuma mau kejelasan yang saya Rp 8.258.234 kembali utuh dan saya jadi bisa beli unit di tempat lain. Tapi Tok*ped*a memberikan jawaban mengambang mengenai masalah ini dan tidak ada kejelasan. 

8. Lain kali hati - hati deh beli barang dengan nominal lumayan di Tok*ped*a. Bukannya untung malah buntung. Mana uang saya ketahan pula di mereka. Jawaban mengambang tidak jelas. Dan lebih sial lagi kalau saya harus nombok Rp 122.043. Tbh, saya kapok belanja barang elektronik di Tok*ped*a. Saya perlu mengingatkan ke buyer di Tok*ped*a, hati - hati aja ya kalo belanja pakai CC di Tok*ped*a dengan nominal besar.  Karena ternyata ada biaya yang ga mau dikembalikan oleh Tokopedia kalau belanja pakai CC. Seandainya ternyata Tok*ped*a mengembalikan sesuai nominal yang didebet ke saya, saya akan update di sini juga. Saya tunggu itikad baik juga dari Tok*ped*a menjawab permasalahan ini.





9. Hari ini sampai jam 14:42 saya masih menunggu itikad baik driver kembalikan barang saya. Kalau sampai hari ini tidak datang, saya akan pajang foto dan KTP drivernya di sini. Supaya bagi kalian - kalian yang menggunakan jasa dia atau pemilik usaha yang menggunakan jasa dia bisa berhati - hati karena barang bisa dilarikan.

10. Terima kasih saya ucapkan kepada seller yang lebih banyak membantu daripada pihak tok*ped*a dan G*send. Saya bertanya kepada Tok*ped*a pun yang menjawab malah seller. Seandainya saya bisa kasih rating 10 bintang ke seller. Terima kasih atas bantuannya dan kesabarannya padahal seller juga rugi. Harusnya kemarin uangnya sudah bisa diproses cari eh malah harus kepending lagi.

Tulisan ini saya buat di tanggal 24 April 2018 jam 12:21 akan ada update selanjutnya apabila ada tanggapan dari gosend, Tok*ped*a, maupun driver. Terima kasih.

Tambahan 24/04/18 Ada tanggapan yang lebih positif dari pihak g*jek dimana tim investigasi g*jek akan mendatangi driver. Waktu yang dibutuhkan oleh G*jek adalah 2x 24 jam untuk memberikan kepastian apakah driver dapat bekerjasama atau tidak. Jika driver tidak dapat bekerjasama dan tidak dapat dihubungi, maka dalam 3x 24 jam akan di berikan kepastian pengembalian uang oleh pihak g*jek. Tapi pengembalian uang sendiri akan dilakukan oleh pihak Tok*ped*a jadi berapa lamanya masih belum tahu. Setidaknya ini lebih meyakinkan daripada jawaban yang saya dapatkan kemarin dari pihak G*jek dan tok*ped*a.

waktu terhitung sejak tanggal 24 April 2018 pukul 08:30

perkembangan selanjutnya akan diupdate...

tambahan 24/04/18 Ini malah seller nya yang selalu aktif bantu menjawab dan menawarkan win - win solution terbaik.

Saran untuk tokopedia : coba create sebuah system untuk masalah seperti ini
Misal terjadi masalah seperti ini
ada sebuah system yang menggambarkan langkah2 yang sudah diambil pihak Tokopedia dan pihak jasa antar
Kalau jawabannya hanya selalu menunggu menunggu menunggu saja, customer hanya akan merasa tidak pasti

Btw, ada yang tahu ga proses dari tokopedia berapa lama untuk :
1. meneruskan permasalahan ke pihak pengiriman apabila ada masalah
2. proses investigasi pihak pengiriman
3. proses kepastian pengembalian dana
4. berapa lama proses pengembalian dana

OK saya lampirkan beberapa bukti dulu ya

Original Posted By estehpakelemon►Update tanggal 26 April 2018

Pada tanggal 25 April 2018 pukul 19:04 saya mendapatkan pesan di pusat resolusi Tokopedia sebagai berikut.



Dengan ini sudah dikonfirmasi oleh pihak Tokopedia bahwa barang tersebut dinyatakan hilang.
Dengan ini juga saya akan upload foto dari driver supaya lain kali barangkali Anda yang membaca thread ini bisa lebih aware apabila mendapatkan driver seperti yang saya dan seller dapatkan.





Actually saya agak sedih ya. Sedikit dari diri saya masih berharap driver masih beritikad baik mengembalikan barang tersebut. Tapi toh ternyata kemarin barang tersebut dinyatakan hilang oleh pihak Tokopedia.

Saat ini saya diminta mengurus surat claim oleh pihak Tokopedia.

Satu hal yang masih mengganjal di diri saya sampai sekarang, entah kenapa CS Tokopedia selalu menolak apabila diminta konfirmasi mengenai jumlah klaim. Bahkan dalam beberapa pernyataan selalu mengarahkan saya sebagai buyer untuk clain sejumlah Rp 8.100.000 (nilai barang) + Rp 20.000 (ongkos kirim) padahal saya didebet Rp 8.258.243 oleh pihak Tokopedia ke CC saya. Dan untuk transaksi tsb saya mengikuti aturan transaksi penggunaan credit card, dimana transaksi dengan metode pembayaran cc akan dikenakan biaya admin sebesar 1,5 % dari total biaya yang harus dibayarkan. Apabila seluruh transaksi dalam satu pembayaran yang menggunakan cc dibatalkan, maka biaya admin akan dikembalikan ke limit kartu kredit pengguna.

Sampai hari ini tgl 26 April 2018 dari pihak cs Tokopedia menolak memberikan konfirmasi pertanyaan saya mengenai hal ini. Dan selalu mengarahkan saya pada penggantian Rp 8.100.000 + Rp 20.000 saja (Sesuai message dari pihak Tokopedia di atas. Itu saya ga ubah apapun saya copy paste semua kata - kata CS Tokopedia).

Bagaimana dengan customer yang lebih cuek dan ga terlalu perhatian mengenai hal seperti diatas? Jadi pengembalian hanya senilai ongkos kirim dan nominal barang saja dong? Bisa ditarik kesimpulan kalau beberapa customer yang tidak perhatian mengenai masalah di atas maka mereka akan rugi senilai biaya admin CC sebesar 1,5% ?

Apa ada yang punya pengalaman mengenai hal ini? Please share. Thank you.

Original Posted By estehpakelemon►up - up ada update per 26 April 2018 di post ke 4



tokopedia menolak mengembalikan biaya admin pemakaian cc

Original Posted By estehpakelemon►Surpisingly saya hari ini di contact oleh pihak dari Tokopedia yang memberitahukan bahwa saya bisa mendapatkan kembali uang saya utuh termasuk admin fee

dengan ini saya nyatakan case closed ya

terima kasih bagi masukan dari teman - teman di kaskus

semoga apa yang saya alami tidak terjadi ke orang lain



Last but not least , terima kasih ke seller, Pihak Tokopedia , dan Gosend