Original Posted By boklidar►Jadi cs susah loh gan, ane ngerti sih sebagai konsumen kita pengen diberlakukan sebaik-baiknya karena ada sugesti "pelanggan adalah raja".

Sebagai CS yang namanya product knowledge itu harus diluar kepala, kadang hal itu bisa mudah tapi tekanan mental dan psikologis itu ngebuat jadi berat banget, ya kayak jaman sekolah disuruh ngehapalin perkalian pas udah hapal disuruh maju tiba-tiba semua mata di kelas tertuju pada agan dan guru agan itu killer dan ga ngasih kompromi kalo salah, otomatis ada beban mental disana yang ngebuat fokus goyah.

Terus perkara kaya id pelanggan, tentu itu harus disebutkan. Kalo sebagai pelanggan kekeh "mana gue tau, gue lupa!" Gimana caranya cs tau id agan? Dicari satu persatu gitu? Tar makin lama malah makin ngamuk. Jadi jangan disalahin csnya kasian.

Trus memang penyelesaian masalah itu bisa memakan waktu, apalgi yang hard complain, karena semua itu butuh "KORDINASI" cs gabisa tok langsung kasih solusi dan keputusan, ada kordinasi dengan pihak-pihak lain dulu kaya pihak logistik, pihak maskapai tiket, pihak penjual, pihak developer dan lainya. Kadang proses kordinasi itu ga selalu berjalan mulus. Tiket keluhannya udah di sampein tapi dari pihak penyelesai atau yang tau masalahnya itu masih belum nemu titik temu yaa cs mau jawab apalagi kecuali kata tunggu, menyebalkab sih tapi mau gimana lagi.

Perihal kata-kata template macem salam, penawaran bantuan kembali dan penilaian, cs juga tau dan sadar kok kalo itu cuma formalitas dan ga penting, malah kadang buat cs sebel karena dijawab ketus oleh pelanggan, kalo bisa cs juga gamau ngomong gitu. Tapi namanya juga kerja, ada sop dan pemantauan, kalo ga dilakuan bisa kena teguran, potong gaji bahkan sp. Simalakama toh?

Terakhir, CS itu selalu dipandang sebelah mata oleh perusahaan meskipun pihak perusahaan selalu bilang "kalian itu garda terdepan, kalian itu yang tau masalah pelanggan, tanpa kalian perusahaan akan hancur" dan beberapa pujian lainya, tapi tindakan nyata mah nihil. Gaji, Alhamdulillah pas UMR. Benefit paling bpjs ketenagakerjaan dan kesehatan itupun kadang masih kena potongan, kerja harus fokus 8 jam depan komputer shifting pula, pas ngasih rangkuman dan masukan keluhan apa aja yang sering di sampein pelanggan ke pihak perusahaan sering ga didenger malah diabaikan padahal tujuannya untuk memperbaiki kualitas dan masalah serupa bisa berkurang.

Ane bisa ngomong gitu karena pernah jadi cs hingga trainernya, setelah ane tau kehidupan cs ya ane coba komplain lebih manusiawi dan halus. Kalo ada ketidakpuasan mohon tegur cs dengan cara sopan dan baik. CS juga manusia yang punya hati dan bisa sakit hatinya. Hehehehe

Makasih gan, pejwan kalo berkenan

Original Posted By 64m64n9s►kalau ane paling kesel dengan customer service provider internet plat merah....sewaktu masih langganan koneksi inet ADSL. masalah melulu koneksinya. bisa berhari-hari belum beres juga.

dihubungi ke CS cuma bisa kasi panduan "ping". sudah jelas-jelas koneksinya masalah di sisi jaringan mereka....malah disuruh obok-obok jaringan lokal kantor. lucu kan. padahal di sisi pelanggan tidak ada perubahan apa pun.

ujung2nya selalu pelanggan yang dianggap bermasalah padahal jaringan mereka yang masalah. capek deh...

bayangin selama 7 tahun alami hal begitu (2007-2014). akhirnya diputuskan berhenti langganan dan ganti ke provider swasta yang koneksinya jauh lebih stabil dan besar bandwidth nya.

Original Posted By sthepcurry►customer service itu salah satu pekerjaan yang paling makan hati

telinga elo harus tahan diteriakin , dimaki-maki, dikatain binatang
kalo ngehubungi customer service yang sabar ya bray, karena lo gak tau seharian mereka dapat komplain kayak gimana ,

Original Posted By restrish.►Ane juga kadang ga tega marahin CS. Gaji ga seberapa tapi tiap ada masalah dia yg kena marah, padahal bukan kesalahan dia.
Makannya ane tiap pasang internet/tv kabel dll selalu ngejamu baik2 teknisinya, terus minta kontaknya. Kalo ada apa-apa daripada nelfon CS mending WA teknisinya, lebih cepet beres.

Original Posted By Portamento►tips tambahan berdasarkan beberapa kali pengalaman pribadi, supaya komplain lebih cepet ditanganin, upayakan setelah telpon CS, segera kirim email juga (tentunya dengan isi komplain yang sama dengan pembicaraan via telepon). dan jelaskan juga di email tersebut bahwa sebelumnya sudah bicara dengan CS via telepon lalu jelaskan kembali pokok permasalahan. kenapa harus begitu ? karena jika kita kirim email, umumnya (umumnya loh ya) email kita itu secara otomatis by system langsung auto send ke banyak penerima yang lain (tidak terkecuali jajaran top management perusahaan yang sedang kita komplain). tapi ini tentu tidak terlihat dari sent items pribadi kita, karena yang mem-proses auto send mail ini tentu dari mail server perusahaan yang kita tuju. ini artinya, terbuka kemungkinan komplain yang kita sampaikan dibaca oleh bos2 mereka dengan lebih cepat. berbeda dengan percakapan via telepon, meskipun memang pada umumnya direkam, tapi apa iya hasil rekamannya langsung saat itu juga didengerin satu2 sama entiti di luar CS ? ane rasa sih enggak hehee
CMIIW

Original Posted By youngkid97►Gue sebagai CS sih sakit... meski cuman CS CGV site bcp, kaya nanganin complain begitu, kita kan gabisa langsung bertindak karna kita harus tau masalahnya, dan kita harus komunikasi juga sama tim pusatnya, contohnya gue pernah dia dikatain gukguk, sama ibab gitu karna customer beli tiket tp cashback pointnya ga masuk, lalu kita bantu untuk isi form laporannya, itu juga gabisa langsung hari itu juga selesai, dari Tim pusat emang udah kurang lebih 14 hari kerja, dan cust itu malah ngerobek form dan teriak2 sampe seluruh customer liat.. disitu malu sekaligus sakit hati, kita udah niat bantu dengan penuh hati dan senyum..💔 tolong hargai kami juga mohon😭😭😭😭maaf masih nubie

Original Posted By kezia12►biasanya yg dikatakan CS entah itu dianggap basa-basi/menyebalkan tp sesuai dgn SOP yg memang hrs dilakukan
CS kan yg menampung keluhan pelanggan dan membantu menyampaikan ke bagian terkait dgn masalah,bukan yg membereskan mslh pelanggan jd ya gt deh
ane jg sering sebel sm CS tp kl dipikir2 ya bs apa lg
oya kadang ga melulu CS nya kok,tmn ane cerita suka ngisengin CS.yg ga sabaranlah,yg marah2 lah,yg ngancem lah,bahkan minta nomer wkwkwk

Original Posted By onta56►- Selamat pagi/ siang/ sore/ malam, ada yang bisa kami bantu?
- Boleh minta id nya?
- Coba lakukan bla bla bla
- Tunggu sebentar kami cek dulu
- Kami akan hubungi ke bagian teknisi
- kami bantu follow up ke bagian teknisi
- terima kasih atas laporannya, apa ada yang lain?
- Laporan akan kami proses, nanti kami hubungi kembali

Padahal ane udah tau dan ngasih tau masalah gangguannya adalah infrastruktur yang menyambukan ke rumah ane nya yang rusak cuma ane mau benerin sendiri ga ada otoritas, harus sama teknisi pihak perusahaan, ane telponan sama cs tiap hari selama 2 minggu sampe ane hafal no id pelanggan sama respon jawaban itu cs, ane datengin kantornya baru ada teknisi mau ngikut cek ke rumah ane

Original Posted By berita...kaskus►yang paling kesel pas kita udah cape2 kasih penjelasan perihal masalah,eh dengan gampangnya dia bilang "oke pak,saya akan sambungkan ke bagian terkait,mohon ditunggu" dan tiba2 komunikasi terputus

Original Posted By kurniawan34►jadi tertarik buat komen, kenapa cs tanya ini itu Krn sudah ada list pertanyaan yang harus ditanyakan, jadi kalau datanya kurang ya bagian lapangan atau bagian yang lain akan kesulitan menentukan langkah selanjutnya yang akan diambil, kalau masalah 2-3 hari kerja atau 14 hari kerja itu disesuaikan dengan kendala yang dihadapi, biasanya akan lebih cepat atau lebih lambat gan,,

Kalau mau jadi cs mending dipersiapkan mental baik baik soalnya kerja jadi cs itu tempat tumpahan emosi para pelanggan kepada perusahaan sangat jarang cs yang telpon mengucapkan terimakasih karena permasalahannya telah selesai dibantu, jadi jadi cs ya siap siap diumpat di caci maki dll, tapi yang perlu diingat cacian customer itu bukan buat cs nya tapi buat perusahaannya

Original Posted By mupenkwok►njir gambar pembuka mengingatkan ane pernah gawe di provider si merah beberapa tahun silam...
kerja jadi cs emang extra sabar tapi buat yang orangnya cuek itu hal biasa untuk tipe orang melankolis baru training udah out hilang entah kemana.
istirahat kerja kaya militer diatur semua ga full langsung kaya orang kantoran 1 jam.
alhamdulilah dari pengalaman gawe jadi CS ane bisa komunikasi dengan bahasa yg lebih santun apalagi di telp dan itu masih diterapin kalau berhubungan dengan pelanggan ane diluar kantor kebetulan ane jadi ojol juga gan.
sekarang alhamdulilah masih jadi CS ditempat lain dengan status "TETAP"
total gawe jadi CS sampe sekarang bisa dibilang lumayan 7 tahun.
CS kontrak mati.
hidup CS.....

Original Posted By rani31►dlu ane pernah komplen ke lazad* karena udah 14 hari barang ane ga dikirim-kirim. total nunggu 14hari, total lama komplain 14 hari. udah minta refund ke sistem ga ada tanggapan sama sekali. email ke cs lazada pertama ga ada tanggapan sama sekali, telpon ke cs lazad* berkali-kali cuma disuruh nunggu ditelpon balik. mana pake dibohongin katanya udah di trf pas dicek ga ada trf masuk sampe berhari-hari. email lagi ngirim bukti kalo ga ada trf masuk juga ga ada tanggapan sama sekali.

karena udah kesel sampe mau nangis karena itu tabungan gaji pertama selama 2 bulan, ane masukin itu kasus ke forum beserta bukti-bukti screen shot mulai dari bukti transaksi yang masih menggantung statusnya, email PHP yang bilang kalo udah di trf, sampe mutasi rekening ane di tanggal dan hari "transfernya"

ga sampai 12 jam ane langsung di telpon sama cs malam-malam. FYI, dia nelpon karena ane nulis di forum, bukan karena komplain yg berkali-kali. soalnya pas dia nelpon dia manggil ane pake nick forum, bukan nama asli yang ada di transaksi. di telpon ane dikasih alasan macam-macam bla bla bla. ane iya-iya-in aja, suka-suka aja deh lo mbak mau ngomong apa yang penting duit gua balik, dalam hati.

sekitar 3 hari kemudian uang ane ditransfer balik. itu tepat 1 bulan setelah tanggal transaksi ane. trus malemnya cs nelpon lagi (ini cs kerjanya malem doank kayaknya ) suruh hapus tulisan ane yang di forum. tapi ane ga hapus, cuma bilang problem solved sambil quote tulisan ane. intinya problem ane solved bukan karena komplain ke CS, tapi komplain di forum.

ane ga suka sama CS karena sedikit sekali masalah ane yang benar-benar selesai setelah telpon CS, terlalu ribet birokrasinya. kalo ga di ujung tanduk, ane males nyari CS. ane tau kerja jadi CS itu berat,walaupun sebagai pelanggan ane kesel tapi ane berusaha ga maki-maki CS, paling maki-maki dalam hati
tapi kalo ane ke bank dan liat ada orang maki-maki teriak-teriak ke CS, menurut ane itu sama aja mempermalukan diri sendiri bukannya mempermalukan si CS.