Dear Customer Service Byu.id (Telkomsel Group)

Menanggapi permasalahan komplain saya yang DITUTUP SECARA SEPIHAK oleh CS Byu.id


Di mana isi masalah saya ini adalah masalah yang dialami banyak user Byu.id

"Tidak bisa mengakses beberapa aplikasi lokal dengan jaringan Byu"

Beberapa aplikasi yang sering tidak bisa diakses
1. Byu
2. Toped
3. Gojek
4. Instagram
5. Webtoon
6. YouTube
7. Shopee
Mungkin masih ada yang lainnya
(karena aplikasi itu yg saya install)


Masa aplikasi paling basic = aplikasi Byu, gak bisa diakses pake jaringan byu itu sendiri

Komplen ke CS pun percuma
Karena CS nya tidak memiliki Technical Knowledge

CS nya nangkep nya kayak gini:
1. Jaringan lemot
2. Gak bisa konek internet


Solusinya pun template formalitas
1. Restart device
2. Pastikan signal Full
3. Pindah Jaringan 3G - 4G
Dsbnya yg sifatnya formalitas saja

Padahal masalah ini seringkali dikeluhkan banyak user di kaskus, Grup Facebook
Masa CS nya gak ngerti?
Atau jangan jangan tidak memakai produk Byu

Ujung2nya minta screenshot speed test
Apa hubungannya aplikasi diblokir dengan speedtest

Saya jg udah difollow up secara offline oleh Teknisi Telkomsel
Dan si Teknisi juga menyatakan ini bukan masalah signal
Melainkan memang kendala setting internal jaringan byu

Tapi CS sepertinya ngotot ini masalah signal dan sejenisnya
Ya susahnya gini kalo gak punya Technical Knowledge

Solusi sementara yang saya gunakan utk "ngakalin" masalah ini
1. Pasang VPN
2. Mode pesawat on-off

(masa ngecek kuota aja pake VPN )
Semoga tim community Byu membaca hal ini

Terima kasih