- Beranda
- Entrepreneur Corner
STRATEGI MEMENANGKAN PERSAINGAN DI BISNIS RITEL DENGAN APLIKASI CRM & CALL CENTER
...
TS
achmadshoheh
STRATEGI MEMENANGKAN PERSAINGAN DI BISNIS RITEL DENGAN APLIKASI CRM & CALL CENTER
Persaingan dalam bisnis ritel memang cukup menarik. Tidak saja pemain ritel besar, tapi pemain ritel kecilpun akan mengalami nasib seperti beberapa nama Ritel besar seperti : Debenhams, Lotus, 7 –Elevan dan saat ini sedang marak di perbincangkan. Serta yang saat ini sedang marak di perbincangkan adalah penutupan gerai Giant.
Kedua fungsi CRM akan mampu meningkatkan efisiensi operasional
perusahaan. Dimana otomatisasi dari aktivitas penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Dan sebaiknya agar hasilnya bisa maksimal, maka pemanfaatan apikasi CRM ini perlu di kombinasikan antara pemanfaatan teknologi web dan call center. Sehinngga dengan memanfaatkan kedua fungsi tersebut maka kendala yang biasa terjadi yaitu hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul dapat di hindari.
Memang bisnis ritel adalah bisnis yang memiliki banyak kaitan dengan pihak lain. Sehingga salah dalam melakukan strategi marketing maka kondisinya akan sama dengan beberapa ritel besar yang saat ini sudah mulai banyak berguguran.
Sejatinya memang saat ini bisnis ritel sedang mengalami sebuah permasalahan besar. Dimana jika kita mencoba melakukan analisa untuk menentukan permasalahan apa saja yang membelit sektor ritel. Maka jawaban paling menarik dari masalah yang di hadapi pebisnis ritel hingga mengalami dampak paling buruk dari sebuah perusahaan yaitu terjadi kebangkrutan.
Dari begitu banyak kendala dan masalah yang banyak di hadapi oleh pelaku dalam bisnis ritel setidaknya ada beberapa kendala yang mendominasi masalah yang ada di perusahaan ritel. 1. Mengikuti permintaan konsumen yang berubah-ubah. 2. Mempertahankan loyalitas pelanggan 3. Mengelola komunitas internal 4. Meningkatkan kineja staff 5. Berpacu dengan era digital. 6. Menentukan solusi teknolog terbaik untuk industri retail. Sehingga dengan begitu banyaknya kendala yang di hadapi pebisnis ritel, maka saat ini adalah waktu yang tepat untuk melakukan beberapa terobosan bisnis yang akan memaksimalkan potensi di bisnis ritel yang ada di Indonesia.
Setidaknya dengan adanya beberapa hal positif yang bisa membawa dampak positif bagi perkembangan bisnis ritel mampu membuat pebisnis ritel melakukan terobosan bisnis yang tepat. Pertama pertumbuhan ekonomi Indonesia yang berada di kisaran angka 5,07% adalah tingkat pertumbuhan ekonomi yang tertinggi setidaknya di kawasan Asean. Kedua komposisi terbesar dari angka pertumbuhan ekonomi yang sebesar 5,07% sejatinya sektor konsumsi rumah tangga menduduki peringkat paling tinggi dari beberapa sektor yang membuat angka pertumbuhan ekonominya berada diangka tersebut. Dimana komposisi untuk konsumsi rumah tangga bisa mencapai 2,75%.
Sebenarnya masalah yang terjadi di sektor ritel, bukan semata menjadi tanggungjawab pelaku semata. Tapi masalah ini bisa menjadi tanggungjawab pemerintah dan masyarakat sebagai pengguna dari bisnis tersebut.
Ambil contoh, untuk keterkaitan pemerintah dalam menanggulangi masalah yang saat ini sedang terjadi. Masalah yang berhubungan dengan Peraturan Presiden No. 112 tahun 2007 tentang Penataan dan Pembinaan Pasar Tradisional, Pusat Perbelanjaan dan Toko Modern. Jika pemerintah kurang tepat dalam membuat kebijakan yang mengatur kondisi diatas, maka hal itu akan berdampak pada persaingan yang tidak sehat antara peritel besar, sedang dengan pasar tradisional.
Karena secara bisnis, ritel itu memiliki dua nafas seperti yang pernah di sampaikan oleh Roy N. Mande. Retail is detaildan Retail is expansion. Ritel harus detail, jadi harus benar-benar diperhatikan, mulai dari interior toko, merchandising, harga diskon. Kedua, retail is expansion. Kalau ritel tidak menambah toko atau ekspansi beragam produk, ritel ada di posisi yang flat. Pasalnya, ritel harus membayar Upah Minimum Provinsi (UMP) yang meningkat tiap tahunnya dan biaya-biaya lain.
APLIKASI CRM, STRATEGI JITU MEMAKSIMALKAN POTENSI PEBISNIS RETAIL
Adalah aplikasi CRM( Customer Relationship Management ) sebuah aplikasi bisnis yang akan memberikan begitu banyak benefit untuk menyelesaikan masalah yang saat ini sedang di alami pebisnis ritel.
Permasalah yang saat ini mendominasi bisnis ritel, seperti yang telah di jelaskan diatas yaitu ada 6 potensi masalah : 1. Mengikuti permintaan konsumen yang berubah-ubah. 2. Mempertahankan loyalitas pelanggan 3. Mengelola komunitas internal 4. Meningkatkan kineja staff 5. Berpacu dengan era digital. 6. Menentukan solusi teknolog terbaik untuk industri retail. Maka dengan pemanfaatkan aplikasi CRM dengan baik, maka ke-6 masalah tersebut bisa di selesaikan dengan baik dan benar.
Baik karena aplikasi ini memang memilliki fungsi kedalam dan keluar. Untuk kedalam bertujuan untuk merapihkan dan membuat semua laporan yang terkait dengan bisnis menjadi lebih sempurna. Keluar, aplikasi ini mampu mentrigger “customer” atau pihak ketiga dari bisnis ritel dengan baik. Sehingga semua pihak akan merasa happy dengan pengaplikasian sistem CRM dalam sebuah bisnis ritel.
Contoh kongkit yang mungkin bisa kami sampaikan agar bisa menjadi penjelasan bagaimana sistem CRM mampu menjadi terobosan menarik untuk mengatasi masalah yang terjadi : Pertama CRM merupakan sebuah upaya strategis untuk meningkatkan mutu layanan serta membangun basis pelanggan agar tetap loyal dan menguntungkan perusahaan. Jika CRM bisa di aplikasikan dengan baik maka sudah pasti perusahaan akan bisa meningkatkan omzet atau laba yang ada dari sebelumnya. Sehingga dengan terkonsepnya dengan baik seluruh pelanggan loyal yang dimiliki perusahaan maka kecil kemungkinan perusahaan akan mendapatkan kesulitas secara financial.
Kedua fungsi CRM akan mampu meningkatkan efisiensi operasional
perusahaan. Dimana otomatisasi dari aktivitas penjualan dan proses layanan dapat mengurangi resiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Dan sebaiknya agar hasilnya bisa maksimal, maka pemanfaatan apikasi CRM ini perlu di kombinasikan antara pemanfaatan teknologi web dan call center. Sehinngga dengan memanfaatkan kedua fungsi tersebut maka kendala yang biasa terjadi yaitu hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul dapat di hindari.
KhezarRizky memberi reputasi
1
349
0
Guest
Tulis komentar menarik atau mention replykgpt untuk ngobrol seru
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Entrepreneur Corner
22KThread•4.5KAnggota
Guest
Tulis komentar menarik atau mention replykgpt untuk ngobrol seru