Halo semuanya, sesuai nama gw, gw adalah mantan GM atau Game Master.
Disini gw mau share beberapa hal yang mungkin aja player/user itu nggak tau.
Kalo ada yang mau tanya, bisa kok, nanti gw reply sebisa dan semampunya gw.

Yuk, kita mulai aja hal-hal yang mungkin player/user itu nggak tau.

1. Apa sih Game Master atau GM itu?
Itu adalah jabatan di dunia industri game, GM itu harus paham 100% sama gamenya.
Karena kalo GM uda ga paham/ga suka sama gamenya sendiri, itu bakalan berat sih.

Misalnya gw ga demen maen MMORPG, tapi gw kebetulan kerja di perusahaan game,
Terus publish game MMORPG, yah mau ga mau gw harus demen dan tau gamenya itu.
Jadi ketika ditanya2 mengenai ingame, seorang GM bisa jawab bukannya 'wah ga tau'.
Ga jarang loh orang ngelamar kerja tapi ga demen game bahkan ga mau main gamenya.

Perlu diingat juga, GM itu adalah jabatan, bukan berarti semua yang kerja itu GM.
Ada jabatan lain kaya Marketing, BD, GA, HRD, Designer, Sales, Customer Service, dll.
Jangan salah juga, GM itu harus paham 100% bukan harus jago 100% main game.
Ada salah paham bahwa GM itu harus jadi yang paling jago karena dia 'Game Master'.

Kadang ada banyak orang yang bertanya 'gimana caranya jadi GM atau Game Master?'.
Sebenernya jadi GM itu paling gampang sih, terkadang ga butuh latar belakang pendidikan.
Cuma yang susah itu cari yang bisa dipercaya dan punya etika kerja yang sangat bagus.

2. Kerjaannya Game Master atau GM apa?
Banyak banget player/user yang gagal paham sama kerjaannya GM ngapain aja.
Makanya banyak banget juga comment2 di Fanpage/Instagram/YouTube official,
Isinya cuma 'GM cacat', 'GM magabut', 'GM ga bener', 'GM ga peduli gamenya', dll.

GM itu kerjaan utamanya ingame, kaya buat event ingame, pastiin ga ada error waktu update,
Pastiin ga ada error di shop, pastiin ga ada error di quest, pastiin ga ada error di text, dsb.

Walau kerjaan utamanya ingame, tapi bukan berarti semua yang ada di dalam game,
Semuanya bakal atau harus dibenerin sama GM, sebagai contoh ada yang namanya
Bug & Cheat. Kerja GM cuma MELAPORKAN Bug & Cheat, bukan MEMBERANTAS.

Terus siapa yang berantas Bug & Cheat? Itu kerjaan teknisi developer di negara asalnya.
GM itu ga bisa ilangin Cheat, GM cuma bisa ilangin Cheater dengan cara diban Cheaternya.
Kalo ilangin Cheat, GM itu ga bisa utak atik codingan game guard atau gamenya sendiri,
Jadi ga mungkin banget GM itu bisa ilangin Cheat ataupun website yang nyediain Cheat.

Sama halnya kaya : koneksi lemot, provider down, spec tidak kuat, rate gacha, dsb.
Itu bukan karena GM dan ngatain GM juga ga bakalan bikin masalahnya selesai.
Biasanya GM & orang kantor uda yang tau duluan kalau ada masalah di gamenya.

Apalagi masalah media sosial, itu tuh ditanganin sama Admin, bukan sama GM.
Terkadang beberapa perusahaan malah GMnya nggak berhubungan sama Admin.
Biasanya GM lebih berhubungan sama Customer Service, karena jawabin player/user.
Sebenernya media sosial kan lebih ke buat nyampein informasi bukan nerima keluhan.

3. Terus kenapa masih banyak Bug & Cheat?
Pasti kalian juga bingung dong, terkadang dengan 1 perusahaan yang GMnya banyak,
Tapi game tersebut masih ada Bug & Cheat, padahal harusnya uda diberantas semua.

Di setiap dunia kerja dimanapun itu ada yang namanya Prosedur dan Proses.

Prosedur di industri game itu sebenernya bisa dibilang gampang2 susah.
Soalnya developer game biasanya cuma minta 1 hal aja, gampang kan?
Developer cuma minta, gimana caranya Bug/Cheat itu bisa jalan di game.

Kenapa jadi gampang2 susah? Bukannya gampang ngasih tau Bug/Cheat?
Susahnya adalah, kalau Bug sifatnya random, kita harus tau triggernya apa.
Kalau kita ga bisa atau ga tau cara 'aktifin' Bug itu, yah ga bakalan diproses.

Contoh : masuk dungeon A crash, tapi pas dicoba lagi bisa ga ada masalah.
Itu GM harus cari tau, apa karena hero tertentu? karena equip tertentu? karena apa?
Mungkin karena koneksi tertentu? Kalau semua uda dicoba ga ketemu juga, ya uda.
Developernya juga bakalan cari tau, tapi yah penyelesaiannya jadi bakalan lama gitu.
Yah logikanya kan kalau ada masalah ada penyebab, pasti lebih cepet nyari solusinya.

Proses di industri game itu juga sebenernya bisa dibilang cepet2 lambat.
Biasanya developer game itu nentuin tingkat masalahnya, urgent atau nggak.
Kalau nggak biasanya dikerjain pelan2, pas maintenance berikutnya uda fix.
Atau kalau itungannya ga ngaruh ke game, bisa ga bakalan dikerjain malah.
Kalau urgent biasanya langsung dikerjain dan kadang ada maintenance dadakan.

Bukan ga mau disalahin sih, cuma kalau GM uda buat tutorial buat Bug/Cheat,
Uda buat laporan detail, uda kasih ke developer, sebenernya kerjaan GM uda selesai.
Tinggal nunggu developer fix Bug/Cheat itu, selagi itu GM nyari Bug/Cheat baru lagi.

Bonus. Game Master atau GM itu hanya karyawan.
Iya, banyak juga player/user yang ga sadar kalau GM itu cuma karyawan.
Tentunya uda pada tau dong karyawan itu ga bisa ngebantah apa kata bosnya?

Terkadang di dunia kerja itu ada yang namanya Update/Schedule Plan.
Contoh : tanggal sekian kita update dungeon baru + hero baru + max cap level.
Masalah yang sering dihadapin sama GM itu = 'masih error, malah update mulu'.
Entah error payment, error game, atau apapun itu, plan yang uda ditetapin itu HARUS.

Gw bisa ambil contoh, kalau ada 1 Bug/Cheat yang pengerjaannya mungkin 1-2 bulan,
Sangat ga mungkin developer/publisher mau ambil resiko untuk ga update 1-2 bulan.
Karena ga bisa bohong, perusahaan yang bergerak di bidang game ya duitnya dari situ.
Dari update content biar user terus main dan terus spend, kalo ga mah bakal bangkrut.

-----

Bakal diupdate lagi kalau uda kepikiran yang lain.
Kalau mau tanya, silakan tanya aja nanti gw jawab.