Halo gan

Saya ingin cerita kekecawaan saya dalam membeli kacamata dari bridge eyewear.

Tahun lalu, saya membeli kacamata Abril dari bridge eyewear (melawai group) Taman Anggrek seharga IDR 1.4JT. Harga yang tidak murah untuk merk lokal.
Saya kira dengan harga segitu, kualitasnya akan tinggi. Tapi ternyata hanya setelah sekitar 3 bulan, kacamata saya patah ketika jatuh. Patahnya sangat bersih, seperti karena kesalahan dalam pengelasan. (metal dan metal yang seharusnya tergabung dengan cara di las "lepas". bukan patah sebenarnya)
Ketika saya contact bridgeeyewear mengenai ini, mereka menawarkan untuk mengecheck apakah bisa di servis atau tidak. Jika tidak bisa, berarti saya kehilangan uang. (saya yakin padahal ini kesalahan dalam produksi. Karena rusaknya sangatlah bersih). 



Tetapi ya sudah, hal ini wajar dan saya tidak berharap banyak. 
(ketidak puasan 1. Quality yang jelek untuk seharga itu)

Karena saat itu saya lagi di Solo, dan barang harus dikirim ke Jakarta untuk di check + belum tentu bisa di service. Saya memilih untuk segera order lagi secara online di website mereka. (tidak bisa hidup tanpa kacamata haha. + saya ingin pindahkan lensa dari kacamta yang lama ke yang baru)
Di website bridgeeyewear, terdapat 2 warna untuk tipe Abril: 1. Matte Black & gun Metal 2. Wallnut and Tortoise. Dua-duanya seharga 1.4JT. Sama dengan ketika saya beli di Mall TA.

Saya chat CS bridge eyewear untuk segera dikirimkan, karena saya tidak ada kacamata pengganti. Tetapi ternyata, bridgeeyewear membutuhkan waktu lebih dari 1 minggu untuk sampai ke lokasi saya. Waktu yang sangat panjang. (ketidak puasan 2).
Ketika kacamata sampai, disinilah saya baru sadar kesalahan saya. Saya mengira Matte Black & gun Metal merupakan warna yang sama dengan punya saya (karena di website hanya ada 2 opsi, satunya hitam dan Tortoise), tetapi ternyata punya saya adalah yg warna hitam gloss.
Saya lebih shock lagi ketika saya berusaha memindahkan lensa dari Abril saya yg lama ke yang baru. Ternyata ukuran Abril yang Gloss dengan yang Matte berbeda. Yang Matte lebih besar sedikit, sehingga lensa tidak bisa digunakan. 
Bagaimana ini bisa terjadi? Bagaimana bisa sama" Abril tapi ukurannya beda? Saya sangat kecewa!! (ketidak puasan nomer 3)

Saya menghubungi CS, menanyakan apakah bisa ditukar dengan yang gloss. CS mengatakan bahwa yang gloss udah sold out tidak ada stock.
Saya bertanya apakah kacamata bisa di return, karena masih baru beberapa jam sampai, belum saya pakai sama sekali, dan ukuran yang beda dengan abril punya saya. 
CS mengatakan tidak bisa. What????? Saya sangat sangat kecewa! (ketidakpuasan nomer 4). 
Kebijakan return yang sangat jelek dari toko kacamata dengan harga yang tidak murah!
Bagaimana bisa toko besar, harga tidak murah, tidak memiliki kebijakan return sama sekali? Apalagi dengan kondisi yang saya alami?

Saya total membuang uang :

2 Abril x 1.4JT (sebelum promo, saya lupa detail promonya berapa. Oh ya, saya tidak suka warna matte jadi tidak akan saya pakai).
Lensa Kacamata sebesar 900rb.

Total 3.7JT.

+ CS mengatakan sebagai tanda permintaan maaf, akan mengirimkan voucher ke email saya. Tapi kenyataannya hingga sekarang, saya belum menerima email apa".

Hati-hati dalam membeli Kacamata dari bridge eyewear. Walaupun barangnya terlihat bagus, group melawai, harga cukup tinggi, tapi qualitynya tidak ada.
Customer Servicenya juga parah.

Terimakasih.