Saya adalah salah satu pelanggan XL AXIATA dengan no. 08180606****

Saya mengalami kendala saat perpanjangan masa aktif paket XTRA Combo 12X 12GB, 30hari, pada tanggal 28 Januari 2018. Seharusnya saya menikmati 4GB + BONUS 8GB(4G), 4GB Youtube, telpon 40menit ke semua operator & akses Genflix s.d 27/02/2018 00:00. Namun layanan tersbut belum saya dapatkan hingga hari ini (10/02/2018), meskipun saya telah mendapatkan konfirmasi bahwa perpanjangan XTRA Combo 12X 12GB, 30hari SUKSES.



Saya sudah menghubungi CS XL melalui telpon, twitter, datang langsung ke XL, namun semua jawaban yang saya dapatkan sama, yaitu tunggu update dari tim terkait kami, karena sedang di follow up. Besar harapan saya melalui Surat Terbuka ini bisa mendapatkan jawaban dari solusi permasalahan saya. No laporan keluhan terkait C19497092.



UPDATE STATUS keluhan C19497092 sudah diselesaikan dengan pihak XL AXIATA dengan baik. Paket perpanjangan XTRA Combo 12X 12GB, 30hari, 4GB + BONUS 8GB(4G), 4GB Youtube, telpon 40menit ke semua operator & akses Genflix sudah berhasil diperpanjang pada tanggal 13 Februari 2018.



Terima kasih atas bantuan & kerjasamanya untuk pihak XL AXIATA yang telah membantu menyelesaikan keluhan dari saya. Terima kasih untuk pihak kaskus yang sudah memberikan kesempatan saya untuk membuat surat terbuka ini, sehingga keluhan saya bisa tersampaikan & terselesaikan dengan baik oleh pihak XL AXIATA.