Pengalaman buruk ketika servis pompa air di rumah.
website nya www.jasaacsurabaya.com
nama perusahaannya Samudra Service (SS)
nama teknisi yg bermasalah WIJAYA

jadi kronologisnya begini:
- sejak tgl 4 mei 2017, pompa air otomatis di rumah sy bocor sampai membanjiri halaman sekitar pompa tsb (area kebun bibit wonorejo).
- tgl 5 mei 2017 sekitar jam 8 pagi cari2 di google, ketemu jasa servis pompa air SS ini. trus abis ditelp, jam 9 pagi teknisi nya dateng (WIJAYA bersama 1 helper).
- setelah sy tunjukkan pompa air nya dan ceritakan masalahnya, teknisi mulai bekerja. setelah beberapa lama, teknisi nya blg harus beli alat otomatis (sparepart utk pompa) dan gulungan dinamo baru. setelah sy bilang OK, teknisi nya pergi utk beli barang2 tsb.
- sekitar jam 12 siang, si teknisi kembali utk melanjutkan perbaikan pompa air itu. sy tinggalkan teknisi bekerja krn sy jg ada pekerjaan lain. akhirnya jam 4 sore teknisi lapor k sy bahwa sudah selesai. lalu kita tes alat2 semua berjalan normal. tapi si teknisi bilang, karena pompa nya sudah tua, maka ketika malam pompa tdk dipakai, lebih baik dimatikan saja (dari saklar/colokan listrik). si teknisi dengan jelas juga bilang saya dapat garansi 1 bulan sejak tanggal servis. kalau ada masalah silakan hubungi dy, maka dy akan datang kembali utk perbaiki. dy juga memberi nomor hp pribadi nya. (catatan: tidak ada keterangan apapun mengenai garansi secara lisan maupun tulisan di nota).
- total yg harus sy bayarkan adl 647.000. saya bayar secara cash.
- tgl 7 mei 2017 sekitar jam 7 malam, tiba2 kran tidak bisa nyala dan pompa nya juga tidak menyala sama sekali. karena sudah lewat dari jam kerja, sy putuskan utk telepon besok saja.
- tgl 8 mei 2017 sekitar jam 8 pagi sy telp ke kantor SS untuk menagih garansi dgn minta dicek ulang karena pompa air nya mati sama sekali. si admin bilang teknisi segera meluncur, tapi karena lama tidak ada kabar, jam 9, jam 11, jam 12, jam 1 siang sy telp terus ke kantor SS utk menanyakan kenapa teknisi nya tidak datang2. setelah saya marah2 di telpon baru diberi no.hp kepala teknisi, lalu kepala teknisi blg akan mengirimkan teknisi lain.
- akhirnya jam 2 lewat, ada teknisi yg datang (bukan WIJAYA). setelah dicek katanya alat otomatis nya rusak dan kapasitor nya sudah lemah jadi harus diganti dgn total 275.000. saya tidak mau membayar sebanyak itu karena itu bukan kesalahan pemakaian konsumen, dan si WIJAYA bilang saya dapat garansi (tanpa embel2 apapun). akhirnya saya harus bolak balik telpon ke kepala teknisi dan kantor SS.

kesimpulannya, keluhan sy adl sbb:

1. kenapa perusahaan ini sangat pelit dalam hal komunikasi? sampai2 si pelanggan yang harus terus menerus menelpon dan menanyakan status perjalanan si teknisi yang seharusnya adalah tanggung jawab perusahaan. dan lagi, ketika kantor SS mau menelpon sy utk melakukan konfirmasi masalah pembayaran kali ini, kok malah biaya pulsa tetap dibebankan ke saya? apakah segitu tidak mau rugi nya? bahkan pulsa sedikit pun harus dibebankan ke pelanggan? di mana letak kata JASA nya?

2. kerusakan yg bukan disebabkan oleh kelalaian pelanggan kok malah dibebankan ke pelanggan padahal masih dalam masa garansi. (akhirnya sy harus marah2 di telepon baru akhirnya si kepala teknisi setuju untuk memotong gaji si teknisi utk mengganti biaya perbaikan dalam garansi kali ini). sy ngotot ga mau bayar biaya perbaikan ini karena si WIJAYA hanya bilang garansi, ga pake embel2 apapun. si admin juga tidak menyebutkan apapun soal syarat2 garansi ketika saya telpon utk klaim garansi. kalau td sy tidak memastikan ulang ke kepala teknisi, sy juga tidak akan tahu apa2 dan si teknisi akan membeli sparepart lalu menagihkan ke saya tanpa sy bisa mengelak. seakan2 mereka berusaha menutup2i rincian macam ini untuk menjebak pelanggan.