Selamat siang, pada para pembaca dan pihak managemen XL yg terhormat.

Sebelumnya saya tegaskan dulu, saya tidak bermaksud menjelek-jelekkan nama baik XL, saya hanya bermaksud agar XL benar-benar berubah dan memperhatikan pendapat serta keluhan konsumen untuk menjadi provider lebih baik di masa mendatang.

Harap pihak XL mengurus perbaikan sistemnya agar tidak merugikan konsumen karena seringkali terjadi pemotongan pulsa secara diam-diam atau tidak diketahui oleh konsumen, dan itu karena sms konten berlangganan yang aktif sendiri tanpa registrasi persetujuan oleh konsumen.

Harap pihak XL tidak mengambil pulsa semena-mena, karena itu adalah perbuatan tidak jujur. Bayangkan 1 sms senilai 3.300 rupiah diambil dari 1 konsumen. Bayangkan bila 1000 oràng konsumen, bayangkan bila 1 juta konsumennya mengalami hal sama di saat bersamaan, berapakah yang diambil oleh XL?

Selain itu juva saya sering mengalami koneksi 4G XL yang sering putus nyambung/RTO dan downspeed. Seperti saat browsing atau streaming, koneksi internet bisa terputus/RTO atau berubah menjadi sangat lambat misal kecepatan 100% bisa turun jadi hanya 10%-20% doang. Padahal sinyal 4G XL daerah saya sudah terbilang bagus yaitu 3 bar dari 5 bar sinyal, dari yang sebelumnya hanya 1 bar bahkan sempat tidak ada sinyal 4G sama sekali.

Saya sangat berharap semoga XL sadar dan mau mengakui kesalahan-kesalahannnya sehingga berdampak langsung kepada perbaikan pelayanan dan tingkat kepuasan konsumennya meningkat. Saya tidak meminta XL mengembalikan pulsa yang sudah terpotong tanpa persetujuan tersebut, saya harap mengharapkan managemen XL meminta maaf dengan tulus dan saya meminta managemen XL untuk segera bertindak dengan riil dan konkrit, bukan ngobral janji, untuk mengatasi masalah-masalah tersebut sehingga pada akibatnya akan memperbagus nama XL sendiri di mata para pelanggan setianya.

Terima kasih