Assalamualaikum wr. wb.

Sebelumnya, ane udah langganan internet dari telkom dari tahun 2009 (telkom speedy waktu itu 384Kbps Unlimited)

Nah kemudian beberapa bulan/tahun pemakaian dapat gratis HSSP(High Speed Same Price) 1Mbps Unlimited
Selanjutnya per Januari 2016(ga tau kapan tanggal pastinya) speed jadi 10Mbps Unlimited ini sesuai dengan apa yang teknisi bilang pada saat itu (dari tembaga pindah ke fiber, dimana ini saya tidak request tetapi telkom sendiri yang mengubah ke fiber / 1 RT pindah ke Fiber semua) dimana tidak ada penambahan biaya. Kalau tidak ada penambahan biaya, siapa yang nolak iya kan ?

Kemudian tanggal 3 November 2016, kemarin ada masalah dimana internet ane lemot, buka speedtest aja ga kuat
selanjutnya ane lapor ke @telkomcare

disitu jelas sekali balasan @telkomcare jam 21:22 dia bilang JARINGAN TIDAK STABIL.
Kemudian selanjutnya karena pagi harinya masih lemot ane dm lagi, Kemudian siangnya ada teknisi yang telepon ane, tapi berhubung ane lagi kuliah tidak ane angkat, lanjut ke sms nah dia katanya mau datang ke rumah saya ( ane bilang sekitar jam 4 sore)

kemudian ane tunggu ga dateng" ke rumah, selanjutnya itu ane lanjut dm ke @telkomcare lagi (cek gambar atas) tapi ga di bales.
Paginya tanggal 5 November ane DM lagi kalau masih lemot (cek gambar @telkomcare tadi)
selain itu ane inisiatif sms ke teknisi tadi dan dia nanya kapan free, ya udah ane jawab pagi - sore free

Tapi kenyataanya dia ga dateng lagi, tapi @Telkomcare bales lagi

Disitu dia bilang kalau kuota ane Habis, loh sejak kapan ane paket kuota ? (baca aja di @telkomcare 2 percakapannya)
Disitu dia bilang kalau sejak bulan Mei 2016 paket ane jadi Kuota (Perintis 20GB), tapi setau saya sejak JANUARI tersebut, saya tidak pernah mengajukan pindah paket, bahkan bulan sebelumnya Januari-Mei, dan Juni-Oktober paket saya masih Unlimited FUP 300GB dimana pemakaian saya lebih dari 20GB dan tidak ada pengurangan speed ke 512kbps
Kemudian bokap ane telepon ke 147, dan dapet sms dari telkom

Disitu juga tertulis kalau teknisi akan datang, tapi kenyataannya dia TIDAK DATANG pada tanggal 5 November tersebut. Tapi tiba" bokap ane dapet sms kalau sudah diperbaiki (Nahloh ?)

ya udah ane bales aja sesuai petunjukknya kalau belum baik (boro" baik, teknisi datang aja ga) sms : TLKM INblabla N ke 2000


btw itu baru pemakaian di HP ane, masih ada laptop ane, komputer, hp adek ane, hp bokap ane yang belum di hitung, terlihat jelas pemakaian bisa lebih dari 20GB dan itu fine" aja, ga ada itu pengurangan speed sama sekali sampai akhir bulan, balik ke awal bulan lagi (sampai masalah ini)

Kemudian ane coba aja cek sesuai petunjuk @telkomcare kalau bisa top up di mytelkom

0 semua itu, termasuk ane cek di Usage info, lah tau darimana kalau pemakaian ane habis dan ada kuota 20GB ? kalau itu data nya 0 semua ? dan disitu jelas tidak ada menu top up (iya lah, kan sesuai yang saya tahu kalau saya ini pake paket unlimited bukan kuota" gitu, jadi jelas lah tidak ada menu top up)

Hari ini 6 November 2016, Teknisi datang kerumah sekitar jam 09:30 WIB, dan dia cek dari modem-pengaturan"nya, dan kemudian teknisi tersebut bilang sama persis seperti yang di jelasin @telkomcare kalau paket berubah sejak MEI 2016 jadi kuota 20GB dan saat ini kuota habis. Tapi kemudian ane tunjukkin bukti pemakaian itu dari hp ane, kemudian hp adek ane dimana pemakaiannya lebih dari 20GB bulan lalu dan masih bisa di gunakan tanpa pengurangan speed. Teknisi tersebut bilang, kalau itu urusannya sistem, kalau dia bagian teknis jadi kurang tau masalah tersebut. Tapi dia juga jelasin soal harga", speed, kuota, dll tentang indihome yang menurut saya belum bisa menjawab permasalahan ini.

Mungkin itu yang dapat saya sampaikan, kurang lebih nya mohon maaf
Terima kasih
Wassalamualaikum wr. wb.