Halo kaskuser, saya mau cerita sedikit pengalaman buruk saya dengan NexMedia.

Saya kebetulan penikmat sepakbola dan tertarik utk menonton channel siaran liga Inggris yg lengkap melalui Nex Media. Tgl 24 Sept 2016, saya browsing via website dan pelajari paketnya utk kemudian registrasi via website. Hari Seninnya di tanggal 26 Sept 2016, dari divisi Sales Nex Media menelfon saya utk konfirmasi terkait request berlangganan saya di web, menawarkan paket promo dan juga menanyakan kapan akan dilakukan instalasi dan pemasangan decoder utk teknisinya datang ke rumah. Pada akhirnya, saya memutuskan utk mengambil 1 tahun (dikarenakan saya penikmat bola dan agar tidak ribet langsung bayar setahun), dan meminta teknisi utk datang ke rumah di hari Sabtu, 1 Oktober 2016 di pagi hari. Dari pihak sales officer mengkonfirmasi bahwa kedatangan teknisi tidak bisa dipastikan namun akan datang sekitar jam 10-11 siang. Ok bungkus.

Di hari Sabtu pagi tanggal 1 Oktober 2016, pukul 7 pagi HP saya sudah ada notifikasi SMS dari Nexmedia yg berkata bahwa akan ada teknisi datang utk melakukan pemasangan, dan hubungi call center utk lebih detail. Saya pun sekitar jam 9an menelfon nexmedia call center utk memastikan jam kedatangan teknisi, dan dari pihak mereka bilang akan datang sekitar jam 11 an dan minta saya menunggu konfirmasi dari pihak teknisinya langsung yang harusnya menelfon dan mengabari saya. OK, saya tunggu.
Sampai jam 12.30 tak kunjung datang batang hidung teknisi di rumah saya dan juga tidak ada kabar masuk ke HP saya dari teknisi tersebut seperti yg dijanjikan oleh Call Center nya. Ok sampai jam 2 siang saya telfon kembali call center, dan dgn jawaban yang sama dari mereka, mereka bilang teknisinya akan menghubungi saya dan call center akan berusaha utk menghubungi teknisinya utk follow up. Ok saya tunggu.

Sampai jam 15.30an tetap tak ada kabar dari teknisi nexmedia dan tetap tak kunjung kelihatan batang hidung teknisi nexmedia, saya pun kembali menelfon call center nexmedia, dan mereka terdengan sedikit panik dan berjanji akan segera follow up ke teknisi bersangkutan dan berjanji bahwa teknisi akan segera menghubungi ke HP saya utk konfirmasi kedatangannya. Ok saya tunggu.
Kesabaran saya sudah habis, di saat jam 18.40 tetap tidak ada kabar sama sekali dari teknisi nexmedia, dan tidak kunjung datang juga. Saya pun komplain berat ke call center dan mereka sempat menawarkan utk segera mengirimkan teknisi ke tempat saya saat itu juga, namun saya sudah terlanjur ilfeel. Saya TOLAK, karena bagi saya nexmedia TIDAK PROFESIONAL! Baru mulai mau pasang saja, sudah tidak datang tidak ada kabar, membuat customer menunggu, buang-buang waktu tidak jelas, jadi saya putuskan membatalkan request berlangganan saya walaupun saya benar-benar ingin bisa menonton liga Inggris, namun saya sudah sangat kecewa sekali dgn treatment dan service Nexmedia, sungguh amat kecewa. Mudah-mudahan bisa jadi pembelajaran buat ke depannya utk NexMedia dalam memperhatikan kepuasan pelanggan dengan service berkualitas, bukan omong kosong dan pepesan kosong belaka.

Terimakasih Nexmedia, you totally ruined my day!