Dua penyedia layanan tersebut ternyata sangat ahli sekali mempermainkan customernya.
Cerita awalanya saya belanja di Bhinneka sebuah smartphone karena hape saya rusak dengan menggunakan jasa free shipping. Jasa free shipping bhinneka pasti selalu menggunakan JNE. Setelah transfer dan konfirmasi tanggal 19 Juli saya duduk manis menunggu barang yang dipesan pada hari hari berikutnya.
Hari pertama: Saya track barang saya di JNE hr kedua ternyata masih disortir di Jakarta.
Hari ke 2 : status masih disortir, saya masih maklum mungkin masih imbas lebaran
Hari ke 3 : status masih disortir --> mulai belangnya JNE butuh 3 hari buat sortir barang, tp 14 jam kemudian akhirnya dikirim ke semarang karena lokasi saya di Banyumas Jawa Tengah jadi paket biasanya dikirim dulu ke Semarang baru dikirim ke Banyumas
Hari Ke 4 : status "WITH DELIVERY COURIER [SEMARANG", 5 jam kemudia status barang menjadi "ALAMAT TIDAK LENGKAP / TIDAK D"
Hari ke 5 : Sabar menunggu dan konfirmasi ke Bhinneka.com dan JNE perihal masalah tersebut via email. JNE sama sekali tidak merespon, tapi Bhinneka merespon dengan email: Sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Setelah kami lakukan pengecekan untuk pesanan Bapak dengan ID 37234***, yang telah dikirimkan dengan nomor resi 01069015002***** tersebut, saat ini telah diproses kembali oleh pihak ekpedisi terkait." -->kemudian saya chek status di situs bhinneka status berubah menjadi on proses, tapi status di JNE masih tetap "ALAMAT TIDAK LENGKAP / TIDAK D"
Hari ke 6: menunggu janji manis dan juga komplain Ke JNE
Hari ke 7: menununggu janji manis, kembali komlain ke bhinneka (email) dan JNE (email&facebook&sms). Hebatnya mereka kompak untuk diam
Hari Ke 8: menunggu dan komplain Bhinneka dan JNE -->no respon
Hari ke 9: menunggu dan komplain Bhinneka dan JNE -->no respon
Hari ke 10: menunggu dan komplain Bhinneka dan JNE -->no respon
hari ke 11 : menunggu dan komplain Bhinneka dan JNE -->no respon
Ya saya akui Bhinneka dan JNE sangat profesional dalam mengecewakan pelanggan.
Berbeda dengan sistem yang dibuat oleh Tok*ped*a, saya kebetulan beli case untuk smartphone yg saya beli di bhinneka dan kebetulan kasusnya dihari yg sama dan muncul pada tracking "ALAMAT TIDAK LENGKAP / TIDAK D" di hari yg sama (saya curiga JNE kacaw karena pesan 2 barang dari seller yg berbeda pada waktu yg sama muncul masalah yg sama). Tapi karena ada fasilitas komplain pada t*k*pedia, jika barang blm diterima maka uang masih ditahan dan terpaksa seller mengurus/mem-push JNE. Bedanya bhinneka hanya membalas dengan email basa basi, sedangkan seller di tokop*d*a benar benar menghubungi JNE (sehingga 1 hari dari laporan barang dari tokoped*a saya terima, sedangkan barang kiriman bhinneka entah kemana).