Sekitar awal Juni, saya lihat website erafone : https://erafone.com/

Saya tertarik dengan promo cash back handphone xiaomi dengan ketentuan sbb :



Harga normal adalah 2.599.000

Tanggal 5 Juni 2016, saya order smartphone tersebut dengan cicilan nol persen BNI (sesuai persyaratan dari erafone). Sesuai ketentuan, seharusnya saya mendapatkan cash back sebesar 200 ribu rupiah.

Namun setelah transaksi, ternyata jumlah tagihan tetap 2.599.000. Tidak ada potongan cash back.

Tanggal 7 Juni 2016, saya kirim email komplain ke customer service ERAFONE di cs@erafone.com:



Tanggal 8 Juni 2016, ada jawaban dari cs nya sbb:



CS tersebut bilang bahwa kuota cash back untuk kartu kredit BNI sudah habis. Padahal :

1. Di syarat dan ketentuan, tidak tercantum ada kuota cash back.

2. Transaksi saya tercatat di tanggal 5 Juni 2016 jam 21.10.03. Setelah saya melakukan transaksi, sy cek lagi di website erafone jam 21.12. Ternyata promo cash back nya masih tercantum untuk kartu kredit BNI.

Seharusnya jika sudah tidak ada promo untuk kartu BNI, erafone jangan menulis bahwa ada cash back BNI. Dengan begitu saya bisa ganti menggunakan kartu lain.

Atau jika periode cash back sudah habis, seharusnya iklannya dihapus saja.





Saya minta pertanggungjawaban erafone untuk memberikan cash back kepada saya sesuai yang telah dijanjikan.