Ketentuan Lion Air
Ubah Nama
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.

Rebook/Reschedule
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Lion Air: 0804-1-77-88-99.
Rebook/Reschedule minimal di kelas yang sama.
Di atas 48 jam, dikenakan biaya admin Rp 50.000 ditambah selisih harga tiket baru.
Kurang dari 48 jam sampai 24 jam, dikenakan Cancellation Fee 50% dari basic fare/pax.
Antara 24 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan dikenakan Cancellation Fee 80% dari basic fare/pax.
Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in, dikenakan Cancellation Fee 90% dari basic fare/pax.
Untuk Infant (Anak-anak) tidak dikenakan biaya admin maupun Cancellation Fee.
Untuk harga tiket baru yang lebih tinggi, selisih harga tidak akan dikembalikan.

Ketentuan Pembatalan dan Refund Lion Air adalah berdasarkan waktu pembatalan:
Di atas 48 jam sebelum keberangkatan:
Dikenakan Refund Fee 50% dari basic fare/pax.
Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Dalam 48 jam hingga 2 jam sebelum keberangkatan:
Dikenakan Refund Fee 80% dari basic fare/pax.
Tidak dikenakan biaya admin Traveloka

Kurang dari 2 jam sebelum keberangkatan atau setelah proses check-in (no-show gate):Dikenakan Refund Fee 90% dari basic fare/pax.


Lainnya
Pihak Lion Air berhak melakukan pengubahan jadwal penerbangan atau membatalkan penerbangan jika dianggap perlu demi alasan keselamatan dan teknis. Pihak Lion Air akan mengusahakan secepat mungkin untuk menyediakan peralihan dan armada pengganti. Hal ini akan diumumkan kepada para penumpang melalui pengumuman di bandara ataupun via telepon dan dilakukan oleh pihak Lion Air secara langsung.

Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai

Ketentuan Citilink
Ubah Nama
Tidak bisa.

Reroute/Pindah Rute
Tidak bisa.

Rebook/Reschedule
Hanya dapat dilakukan melalui Call-Center Citilink: 0804-1-08-08-08.
Bisa dilakukan untuk di atas 24 jam sebelum jadwal keberangkatan dengan dikenakan biaya per penumpang per sektor ditambah dengan perbedaan tarif dengan harga tiket yang baru.

Pembatalan (Cancellation) & Refund
Tidak bisa.

Setelah melakukan transaksi tiket pesawat, Citilink tidak memperbolehkan refund untuk alasan apapun termasuk kompensasi akan segala jenis kehilangan atau ketinggalan pesawat. Hal Ini diterapkan karena perusahaan berfokus kepada penekanan biaya penerbangan agar tetap rendah dan terjangkau.

Refund hanya dapat dilakukan dikarenakan oleh pembatalan sepihak dari pihak maskapai.