Kronologis:

Ane sebagai pengirim, mengirim paket berisi Sepatu dan Baju, kedua kondisi barang BARU dan mulus tanpa cacat bukan bekas. Total nilai barang 900 ribu rupiah.

Lokasi ane di Bandung dan paket dikirim ke Tegalsari Surabaya.
Berikut data AWB nya:


Kasus Pertama
Barang dikirim pada tanggal 25-11-2014 menggunakan JNE Reguler dan berdasarkan keterangan di website seharusnya sampai pada penerima 1-2 hari.
Berikut lampiran dari website JNE:

Akan tetapi paket baru diterima oleh penerima pada tanggal 01 Dec 2014, terjadi keterlambatan sehingga paket diterima 5 hari kemudian yang seharusnya 1-2 hari.

Kasus kedua
Barang yang saya kirim adalah barang baru tanpa cacat, bukan bekas.
Berikut photo sebelum dikirim:


Tiba2 saya mendapat kabar dari penerima bahwa barang yang dia terima cacat atau rusak.
Berikut foto barang cacat yang diterima buyer:


Saya sudah berlangganan menggunakan JNE dari tahun 2012 karena bisnis kecil2an online shop.

Saya sudah melakukan ratusan pengiriman dengan menggunakan JNE, bila perlu bukti saya punya ratusan Resi JNE.

Kejadian seperti ini adalah untuk yang kedua kalinya, sebelumnya pun pernah terjadi, barang seperti kena cairan panas dan tembus kedalam paket.

Pihak penerima sudah coba melakukan komplain pada JNE setempat tapi tidak mendapatkan respon yang memuaskan.
Saya pun sudah melakukan komplain pada pihak JNE tempat saya mengirimkan barang, dan beliau menganjurkan saya untuk menghubungi JNE pusat.

Sayangnya thread JNE sudah Closed, sehingga saya menulis surat terbuka ini disini.

Mohon klarifikasinya dari pihak JNE sebagai bentuk tanggungjawab.

Terima kasih,
Derry