Kurang lebih 3 bulan yang lalu, ane membaca penawaran PO (Pre Order) di http://kask.us/hB03Vdan http://kask.us/hBTLb yang mengatasnamakan Toko HP "8est Cell", kemudian pada tanggal 16 April 2014 ane mendatangi Toko tersebut dan membuat perjanjian PO dengan membayar DP 100K untuk 2 gadget Asus Zenfone 4 (999K) dan 5 (1.999K) masing-masing 1 unit (jadi total 2 unit) dengan pemberian waktu barang tersedia 2 minggu, hingga akhirnya molor berbulan-bulan.

1 bulan, 2 bulan, hingga hampir 3 bulan berlalu pihak toko tidak mengabarkan (jika ane tidak mulai tanya duluan) mengenai ketersediaan barang. Hingga pada hari ini ane memutuskan untuk membuat Surat Terbuka dengan tujuan sebagai :
1. Pembelajaran kepada 8est Cell untuk tidak sembarangan membuka program PO (nafsu kuat tenaga kurang)
2. Permintaan tanggungjawab dari pihak toko kepada konsumen dan hilangkanlah sifat cuci tangan / lepas tangan jika anda tidak bisa memenuhi apa yang anda janjika terhadap konsumen
3. Kompensasi terhadap mereka (yang masih sabar) terhadap toko anda

Surat terbuka ini dipicu oleh :
1. Keterangan dari pegawai anda, a.n Bias Agung dengan PIN BB : 7a25271b No. Hp : 089687148446 yang menyatakan barang telah tersedia namun dengan harga yang melambung tinggi dan tidak sesuai perjanjian (zenfone 5 dari 1.999K menjadi 2.600K)
2. Alasan harga tinggi dikarenakan memperoleh barang dari distributor lain (itu urusan toko anda dengan distro dan tidak tertuang baik tertulis maupun lisan saat mengadakan pembayaran PO)
3. Jika ane tidak menanyakan, hampir dipastikan tidak akan ada kabar dari toko anda mengenai ketersediaan barang seperti dalam kurun 3 bulan ini (konsumen ditelantarkan)
4. Sikap lepas tangan / cuci tangan dengan memberi pernyataan yang seyogyanya tidak disampaikan

Tanggapan ane mengenai poin diatas :
1. Konsekuensi opening harga anda adalah 999K, 1.999K, dan 2.999K maka bersiaplag dan terimalah resiko ketika membuka harga PO dan ternyata ada kenaikan harga
2. Ane bukan tidak mengerti atau tidak mau mengerti mengenai ini, karena ane sendiri juga pedagang. Akan tetapi, konsumen semata-mata tidak dapat dijadikan korban ketika anda memperoleh "problem" dengan distributor anda. Sikap profesional sungguh anda butuhkan.
3. Respon anda terhadap konsumen sungguh sangat kurang, pernah 3 hari berturut-turut saya menanyakan pertanyaan yang sama, namun tidak ada respon padahal ganti DP, update status selalu anda lakukan.
4. Ane selaku calon konsumen tahu jika barang sulit didapat, namun dengan pernyataan seperti yang saya lampirkan dibawah, ane selaku konsumen seperti tidak "diorangkan"

Contoh pikiran simpel :
Ada 100 orang yang PO, semua DP 100K, maka anda memegang uang utuh sebesar 10 Juta dalam perputaran 3 bulan, apakah itu kurang untung bagi anda?

Disini, saya tidak menuntut mengenai barang / materi. Ane hanya berharap pihak owner 8est Cell memberikan perhatian lebih terhadap apa yang telah ane sampaikan dengan memberikan pernyataan permintaan maaf melalui kedua trit FJB yang ane cantumkan diatas baik kepada ane serta konsumen PO lainnya. Jika ada pertanyaan atau tanggapan terkait surat terbuka ini, dapat anda sampaikan melalui data ane yang terlampir. Jika tidak ada pun tidak apa-apa.

KESIMPULAN DALAM 1 KATA TERHADAP PELAYANAN 8EST CELL ADALAH : MENGECEWAKAN

Permintaan refund juga sudah ane kirimkan.



Notes : jika ada pihak yang seharusnya tidak terkait dan merasa dirugikan, silakan kontak ane. Mohon maaf jika ada kesalahan dalam penyampaian.





BBM (SS terkahir malam ini, karena 3 hari lalu ganti hape, so ilang semua) :