Pada jumat malam tanggal 22 Maret 2013 saya membeli paket blackberry Mentari Optima untuk nomer mentari 085855883260, yang dalam iklannya disebutkan salah satu keunggulannya adalah bisa digunakan untuk BBM dan WhatsApp sekaligus. Tapi saya kecewa, ternyata layanan WhatsApp tidak bisa digunakan.
Sabtu pagi (23 Maret) saya telpon ke call centre 100, dan complain saya ditindaklanjuti dengan dibuatkan laporan untuk diteruksan ke pusat. Saya diminta untuk menunggu dalam waktu 1x24 jam. Siang harinya saya menuju ke Gallery Indosat Plaza Marina Surabaya ditemui Sdr Muhammad Aflahawan. Setelah saya kemukakan keluhan saya, hanya dibuatkan laporan ke pimpinan melalui email. Disuruh install ulang, sudah saya lakukan, dan tetap belum bisa. Sore hari saya ditelpon dari indosat, disuruh melepas baterai 5-10 menit dan dipasang lagi. Tapi tetap saja belum bisa.
Minggu (24 Maret 2013) saya telpon call centre indosat 100, dan hanya ditindaklanjuti dengan membuat laporan tanpa ada solusi berarti. Begitu juga dengan twitter @indosatcare, hanya menanggapi “sampai saat ini permasalahannya msh dalam proses, mohon tunggu follow up-nya”.
Sampai kapan saya harus menunggu aplikasi WhatsApp (yg sesuai dengan iklan Mentari Optima bisa digunakan GRATIS) bisa berjalan ? Mohon tanggapan dari pihak indosat.