Pesan yang dikirim Darma di sepertiga malam beberapa hari lalu masih saja terngiang dalam benakku. Aku yang masih menunggu jawaban darinya hingga kini, mulai merasa heran, kenapa aku merasa mulai punya ketertarikan khusus padanya. Bukan, bukan karena foto profilnya yang kulihat terlihat tampan atau keren. Mungkin lebih karena, Darma satu-satunya cowok yang memintaku untuk shalat istikharah sebelum mengawali hubungan yang lebih jauh dengannya.
Itu artinya, nama Made di namanya mengartikan dia bukan seseorang yang beragama Hindu (?)

Argh! Rasanya nggak butuh waktu lama buat Darma mencuri hatiku dengan segala karisma yang ada dalam dirinya, dan aku yakin nggak butuh waktu lama pula untuk banyak cewek lain di kampusnya untuk mengaguminya.

‘Jangan-jangan lima hari ini dia nggak ada kabar dan bahkan belum membaca pesanku karena dia juga mengatakan hal yang sama ke cewek lain?’

___

Hari itu hari Senin, jarum jam di pergelangan tanganku menunjukkan angka 9 lebih 30 menit. Aku yang hari ini kebagian duty di middle shift, tumben banget jam segini sudah duduk diatas sepeda motor yang tengah berhenti karena lampu lalu lintas di perempatan Jalan Basuki Rahmat berwarna merah. Anehnya, kalau berangkat ke kantor tiga puluh menit lebih awal, aku selalu mendapati posisi terdepan tepat di garis pembatas dekat dengan zebra cross. Coba kalau aku berangkat ke kantornya mepet-mepet jam masuk kerja, pasti aku kebagian berhenti di barisan kendaraan paling belakang karena macet. Saking kebagian paling belakang, lampu lalu lintas pun tak terlihat sedang berwarna merah, kuning, atau hijau. Sedihnya lagi jika lampu lintasnya sudah berwarna hijau, lalu saat motorku baru melaju tiga - lima meter, eh lampu lalu lintasnya sudah berubah jadi merah lagi.
Setelah semenitan menunggu lampu hijau menyala, aku kembali melajukan sepeda motorku menerobos jalan raya beraspal yang menguap panas. Selama perjalanan, tak henti-hentinya aku memicingkan mata akibat panas tidak biasa yang membias melalui jalan aspal jalanan. Sekitar sepuluh menit kemudian, sepeda motorku sudah terparkir dengan rapi di parkiran kantor.

“Pagi Anes!! Tumben jam segini udah nyampe?”, sapa Mas Tino yang langsung membukakanku pintu lobby saat kakiku baru mau melangkah masuk ke dalamnya. Mas Tino ini leader security kantorku yang menurutku pelayanannya sebelas-duabelas dengan security Bank BCA.

“Iya dong, hari ini aku mau jadi karyawan yang berdedikasi tinggi terhadap perusahaan tercinta!”, ujarku sembari melewatinya begitu saja.

“Hari ini doang? Besok?”, tanyanya sembari kembali menutup pintu kaca itu perlahan.

“Nah, untuk besok, nanti aku pikir-pikir lagi yaa!”

“Dassaaar!!”

Hari itu aku kebagian duty di call center, bagian pekerjaan yang paling aku suka! Kenapa? Karena aku harus berusaha memberitahu kepada penumpang di balik telpon bahwa aku sedang melayani mereka dengan penuh senyum dan penuh ketulusan. Menurutku hal itu butuh suatu effort yang lebih sih dibandingkan dengan langsung bertatap muka dengan mereka.
Sepanjang menerima telpon, aku tak pernah sekalipun cemberut. Aku selalu berwajah ceria, meskipun mereka tak dapat melihat senyumanku, setidaknya mereka bisa merasakan keceriaanku. Dan itu berhasil di aku! Karenanya, aku menjadi The Best Call Center selama tiga tahun terakhir.

“Pagi, Mba-Mas…”, sapaku kepada senior-seniorku sembari perlahan menarik kursi yang dudukannya berada di bawah meja yang sudah tertata rapi dan permukaannya terlihat kinclong ini.

“Pagi, Nes.”, balas mereka.

“Ini pada serius banget, ada delay ya?”, tebakku setelah melihat wajah tegang mereka. Aku mulai duduk setelahnya dan meletakkan botol minum di sisi kanan komputer, pena dan selembar kertas yang ditekuk di samping kanan mouse, dan handphoneku di dalam laci.

“Iya nih, pesawat kita ada yang belum take-off dari Balikpapan karena cuaca buruk. Mereka harusnya landing di Surabaya jam 11.00. Lalu lanjut ke Makasar jam 11.45.”, jelas Mas Ajun, leader call center, yang saat malam tahun baru menjadi pelawak dadakan itu loh hehe.

“Tapi karena jam segini pesawat yang dari Balikpapan belum juga take-off, jadi penerbangan ke Makasarnya mau ga mau delay?”, lanjutku.

“That’s right!! Estimasi delay satu jam tiga puluh menit.”

“Okee. Jadi para penumpangnya hanya diinfokan melalui SMS ya?”

“Yes!! Betul! Kami sih udah kirim SMS dan juga ngeremark di sistem reservasi mereka.”, jelas Mas Ajun lagi.



“Lalu, penerbangan mana yang kena dampak juga dan belum diinformasikan, Mas?”, tanyaku.

“Surabaya ke Jakarta, Nes. Harusnya take off jam 17.30, jadi delay sampai jam 19.00. Juga udah aku SMS sih, tapi..”

“Belum di telpon?”, tanyaku. Mas Ajun meresponsnya dengan cengiran jahil. “Okee, aku yang telpon penumpangnya ya?”, lanjutku. Nah, dalam hal ini, kenapa harus ditelpon penumpangnya? Agar mereka tidak datang lebih awal ke bandara, jadi tidak perlu menunggu lama-lamaI di bandaranya.

Aku mulai membuka semua reservasi penerbangan Surabaya ke Jakarta keberangkatan nanti sore di komputerku. Terdapat total 160 penumpang dengan kode booking 71 saja. Artinya, aku harus menelpon ke 71 nomor telpon. Trik aku dalam menangani hal demikian adalah aku akan mencari kode booking dengan jumlah penumpang lebih dari satu a.k.a banyak.
Saat itu aku menelpon salah satu kode booking dengan jumlah penumpangnya sebanyak 60 orang.

“Assalamu’alaykum..”, jawab seorang pria di balik telpon.

“Wa’alaykumsalam, Bapak. Selamat siang, saya dengan Anes dari (nama maskapai). Dengan Bapak Rudi saya berbicara?”

“Siang, Mba Anes. Iya betul saya Rudi. Ada apa ya Mba?”

“Mohon maaf Pak Rudi, apakah sebelumnya sudah menerima SMS dari kami?”

“Belum saya cek sih Mba. Kenapa ya Mba?”

“Baik Pak. Saya hanya ingin menginformasikan kembali bahwa penerbangan Surabaya-Jakarta hari ini, yang harusnya jadwal keberangkatannya pukul 17.30, mohon maaf mengalami perubahan menjadi pukul 19.00, Bapak.”

“Wah kenapa gitu Mba?”, tanyanya.

“Sebab keberangkatan ke Jakata harus menunggu datangnya pesawat dari Makasar, Pak Rudi. Mohon maaf ya Bapak atas ketidaknyamanannya.”

“Rusak kah Mba pesawatnya?”

“Tidak, Bapak, pesawatnya dalam keadaan baik. Alasan keberangkatannya mundur karena perubahan rotasi pesawat dampak dari cuaca buruk, Pak Rudi.”

“Ohgitu, syukurlah.”

“Jadi, apakah Bapak berkenan mengenai perubahan ini, maaf?”

“Iya Mba gapapa. Ini saya baru cek SMSnya, ternyata udah masuk. Dan barusan juga udah saya kirimkan ke teman-teman saya ya Mba..”

“Baik Bapak jika begitu. Terima kasih. Dan jangan lupa untuk check in 1,5 jam sebelum keberangkatan, yakni di jam 17.30 ya Pak?”

“Baik Mba Anes.”

“Sebelum saya menutup teleponnya, apakah ada hal lain yang ingin ditanyakan Pak Rudi?”

“Nggak ada Mba, cukup. Makasih ya Mba.”

“Terima kasih, Pak Rudi. Selamat siang.”

“Sama-sama Mba, selamat siang.”


Alhamdulillah, 60 penumpang sudah terkonfirmasi di satu kode booking. Selanjutnya aku melakukan hal yang sama kepada 70 nomor telpon lagi.
Saat aku menginformasikan perubahan keberangkatan, tak jarang dari mereka ada yang marah bahkan memaki-maki, tapi setelah diberi pilihan lain seperti refund secara penuh, kemarahan mereka pun mereda.
Tapi, ada banyak pula penumpang yang sangat baik menerima informasi delay seperti itu.

Hari itu aku benar-benar merasa sangat sibuk. Sampai-sampai aku tak menyadari bahwa jam sudah menunjukkan pukul satu siang.

“Nes, istirahat dulu gih. Udah jam 1!”, perintah Mas Ajun yang baru saja kembali dari istirahat makan siang.

“Oke Mas. Sisa satu lagi nih yang belum bisa dihubungin!”, ucapku memasang wajah gemesin meski sebenernya lebih keliatan ngeselin hehe.

“Gapapa, aku aja yang telpon. Kode bookingnya apa?”

“YUKPLH. Makasih Mas Ajuuuun!!”

“Sama-sama, Nes! Aku juga makasih yaa udah dibantuin!”

“Hehehehe amaaan. Yaudah aku makan dulu yaa.”, pamitku sembari memeluk botol minum merah mudaku yang sudah mulai kosong.

—

“Mba Aneees!!!”, teriak Siska lalu ia memelukku dari belakang saat kami bertemu di dalam pantry. Pantry kantorku terbilang sangat mungil karena hanya memuat satu meja makan dengan empat kursi. Dari pintu masuk, meja makan terletak di sisi sebelah kanan. Di sisi sebelah kiri adalah dinding pembatas antara pantry dan ruang meeting. Sekitar lima meter dari pintu pantry, terdapat wastafel tempat untuk mencuci piring-gelas, bukan tempat untuk mencuci baju. (Apasih)
Jarak antara wastafel dengan meja makan, terdapat dispenser dan juga lemari es berukuran kecil.

“Napa deh nih anak peluk-peluk segalaa? Wkwkwk nyaris aja keselek tulang akunya!!”

“Emang tempe ada tulangnya?”, sindirnya, lalu melepas kedua tangannya yang terpaut di depan perutku.

“Hahaha. Kamu masuk jam 10 juga?”

“Engga, aku masuk pagi, ini aku istirahat lalu langsung pulang.”

“Oh hari ini setengah hari? Enak dong besok libur??!”

“Iyaaa, mau kencan akuu!! Wleeeeeek. Mba btw gimana hasil medexnya? Udah ada kabar?”

“Belum nih hehe.”

“Semoga aja hasilnya bagus ya Mbaaa. Aku doain Mba keterima jadi FA!! Nanti kalau udah jadi FA, jangan berubah ya Mbaa!”

“Yee emang aku power rangers bisa berubah?”

“Diih malah bercanda… hahaha”

Aku dan Siska pun semakin asyik mengobrol sambil menghabiskan menu makan masing-masing. Sekitar jam dua, dia pamit untuk pulang lebih dulu, sedang aku pamit untuk kembali bekerja.

—

Sekembalinya aku ke ruang kerjaku, suasananya tampak lebih ceria dibandingkan dengan pagi tadi saat aku baru saja tiba. Itu artinya, pekerjaan kami sudah kembali normal seperti seharusnya.
Ada di dalamnya, serasa berada di ruang kelas yang siswa-siswinya gaduh di jam kosong. Namun hebatnya, saat ada telepon masuk, mereka akan diam serentak.

“Selamat Sore dengan Ajun bisa dibantu?”

Alhasil, ruang call center kini didominasi dengan suara berat Mas Ajun yang dibuat-buat. Kami yang tahu bagaimana suara dia sebenarnya, hanya bisa menahan tawa mendengarnya.

Saat aku sedang menahan tawaku, aku iseng untuk mengambil handphoneku di dalam laci. Saat layarnya terbuka, aku melihat ada satu notifikasi email. Tanpa ragu, ku segera membukanya.

‘Hm email dari tim rekrutmen FA nih’, gumamku yang nyaris tak terdengar.‘Bismillah…’