Mau share pengalaman mutusin indihome nih gan, tgl 4 Maret bulan lalu, org kantor ke plaza telkom buat mutusin layanan indihome. Nah entah kenapa, cs Telkom salah input data, jd yg diputusin no pelanggan lain. Orang kantor ga ngecek tanda terimanya juga, jadi dipikirnya urusan beres.

Jumat kemarin dapet wa dari org telkom, kalo kantor belum bayar tagihan 2 bulan ( Maret & April ), lah kita jadi kaget dong, lalu kita bantah dengan menunjukkan surat tanda terima, dan ternyata di situ kita baru sadar yg di input sama cs ternyata no pelanggan yg berbeda.

Setelah debat panjang lebar, akhirnya orang telkom mau menghapus tagihan bulan April, tapi untuk Maret kita diminta bayar kekurangan karena pada saat pengajuan pemutusan layanan tgl 4 Maret, invoice sudah muncul katanya

Bulanan kita biasa bayar Rp 407.000 , pada saat proses pemutusan kita bayar pro rata sesuai yg di minta pihak CS sebesar Rp 126.000. Jadi pihak telkom minta bayar kekurangan 407.000 - 126.000 = 281.000. Orang telkom kasi no rek BNI an PT Telkom Indonesia utk penyelesaian tagihannya.

Yang jadi pertanyaan ane :

1. Di sini kesalahan ada di pihak mereka, apa bisa hal ini kita abaikan ?
2. Apa benar prosedur nya seperti ini, apabila ada kekurangan, pihak customer di WA untuk menyelesaikan tunggakan, walaupun kembali lagi, ini adalah kesalahan di internal mereka
3. Apa benar tagihan indihome sudah muncul tanggal 4 setiap bulannya, karena setau ane tagihan muncul setiap tgl 5

Mungkin ada yg bisa kasi masukan utk menghadapi kasus seperti ini gan.