MNCPlay di bulan Juli 2021 masukin paket siluman Soccer Pack Special Euro 2020 di tagihan pelanggan. Gimana ini ceritanya?? Kok bisa2nya ISP masukin paket yang notabene ga pernah diminta pelanggan terus main ngecharge?

Tanggal 12 Juli saya dikirim bill lewat email, tiba2 saya melihat ada kejanggalan, kok total tagihannya lebih besar dari biasanya??? Sy lihat item pembayarannya baru sadar ada paket soccer yang entah muncul darimana?? Sy gak suka nonton bola, enak aja main dicharge pack bola Tentu saja habis itu saya langsung ngesot ke akun twitter @MNCPlayID, dari reply nya bukan saya doang yang komplain masalah tagihan siluman ini. Tapi komplain saya lewat twitter gak ditanggapi.

Tanggal 16 Juli saya baru punya waktu untuk telpon customer service. Saya coba telpon mungkin 5-6x selalu terputus, karena sudah kesal dan saya kebetulan punya waktu ya saya spam call saja sampai diangkat, terakhir baru bisa terhubung ke CS setelah beberapa kali coba.

Percakapan saya dengan CS itu beneran bikin mo marah. Disclaimer: saya tau CS itu cuma ngomong apa yang disuruh perusahaan doang, tapi ya itu job mereka lah sebagai front line komplain customer, sy gak terima alasan omong kosong dari perusahaan karena saya pelanggan yang bayar jasa mereka

Pertama saya menyatakan ada item tagihan yang tidak pernah saya beli. CS berdalih ini hanya untuk bulan ini saja. Jangan pernah mau terima alasan kayak gini!! tau peribahasa dikasih hati minta jantung? Kalau mereka "dimaklumkan" sekarang, suatu saat tagihan loe bisa dimasukin paket aneh2 lagi sama MNC untuk alasan yang berbeda.

Kedua, CS berdalih sudah ada email yang KATANYA isinya notifikasi penambahan tagihan bulan ini. Spoiler: gak ada, saya udah cek, bulan ini cuma terima 3 email, 1 tagihan, 2 reminder bayar. Monmaap MNC, nggak gitu caranya. Dimana2 kalo mau charge item baru ke pelanggan, PERLU KONFIRMASI PELANGGAN DULU. Kok ISP ngadi2 gini yah

Ketiga, CS malah promosiin ke pelanggan untuk buka rekening di banknya MNC untuk dapetin cashback. MUKE GILE. Saya lagi komplain permasalahan MNC yang mainnya ga etis, dipikir saya mau buka rekening di company macam ni???

Di poin ini saya udah tarik2 urat ngomong sama CS karena alasan yang mereka kasih bodoh semua. Dipikir pelanggan pada bisa dibego2in kali?? Setelah ngomel2 baru saya dikasih nomor pengajuan untuk penyesuaian ke harga normal, yang SEHARUSNYA mereka lakukan buat customer keseluruhan. Paket Soccer itu harusnya OPT-IN bukan OPT-OUT karena sifatnya cuma additional.

Jadi, tolong, pelanggan MNCPlay yang baca ini. Cek tagihan loe bulan ini, kalo merasa ada item yang ga pernah kalian pake, PLIS KOMPLAIN KE CS. Kalo mayoritas pelanggan cuma "maklum" doang, MNC *bakal* ngulangin hal ini lagi karena merasa pelanggan gampang dibodohi.