Kaskus

Story

sinsin2806Avatar border
TS
sinsin2806
Catatan Seorang Hotelier
Catatan Seorang HotelierApakah ane sudah sah disebut sebagai seorang hotelier ? Walaupun ane baru 2 tahun berkecimpung di dunia perhotelan. Sah atau tidaknya ane rasa bukan masalah penting disini, yang penting di sini ane mau berbagi pengalaman selama ane kerja di hotel. Dengan tujuan apa? Supaya kalian, yang belum pernah terjun ke dunia perhotelan seengaknya jadi punya gambaran tentang crowded-nya dunia balik layar di hotel. Tapi cerita ini ga boleh dijadikan patokan ya! Dunia perhotelan itu sangat luas. Ane hanyalah staff back office dengan seklumit pengalaman, apalagi hotel tempat ane berkecimpung adalah hotel budget dengan SDM terbatas, jadi semua staf disana dituntut wajib multitasking. 

PROLOG

Kalian yang sekarang sedang belajar jurusan Perhotelan pasti lagi penasaran-penasaranya tentang gimana sih rasanya kerja di Hotel? Enak ga sih? Gajinya gede ga sih? Terus bener ga sih hotel tuh tempatnya orang mesum? Terus yang kerja disana semuanya mesum juga dong? Secara main di got, pasti ikut kena comberaan kan !

Lah ga gitu juga kali filosofinya !

Hotel memang identik dengan kemesuman, ga cuma hotel, diskotik, tempat karaoke acap kali di pandang sebagai tempat mesum, gudang nya "ena-ena" . Tapi ga berarti kita yang kerja didalemnya juga suka "ena-ena", karena balik lagi semua itu kan tergantung individunya mau kerja didunia gelap atau terang, kalo emang udah dari sononya "nakal" kerja ditempat begini ya bakal tambah liar. Tapi kalo yang kalem-kalem macem ane ya diambil sisi positifnya aja, jadi kita tau sisi gelap dan kehidupan liar kota Jakarta itu kaya gimana sih. Yang paling penting, pinter-pinter jaga diri aja. Betul ga ?


Ane dulu kerja di salah satu hotel bintang kecil di kota Jakarta dari Maret 2017, awalnya ane ikut psikotes dan interview di hotel ini cuma buat iseng-iseng aja, dapet ya syukur, ga dapet ya ga masalah toh ane waktu itu masih kerja jadi auditor di-KAP. Ga disangka, gaji yang ditawarin lebih gede ketimbang gaji ane di KAP, otomatis ane tergiur dong apalagi gaji yang ditawarkan belum termasuk service dan insentif lainnya. Singkat cerita masuklah ane ke hotel ini, jadi Accounting.

Awal kerja disini ane ga pernah mikir dunia perhotelan akan sejungkir balik ini. Ane pikir ya pasti sama lah kaya kerja di kantor-kantor biasa. Berangkat kerja jam 8 paggi pulang jam 5 sore, weekend libur. Ga ada yang istimewa. Tapi setelah terjun langsung ke tempat kerja, Wow ane baru tau sisi gelap kehidupan kota ternyata seperti ini. Selain itu hotel tempat ane kerja ternyata mempunyai history kelam yang berdampak sampai saat ini.

Hari pertama ane kerja, ya biasa lah pengenalan sana-sini, basa basi sana-sini, ngobrol sana-sini. Maklum ketika ane masuk posisi yang ane dudukin ini udah kosong selama 1 bulan karena staf yang dulu keluar tanpa notice. Jadi ga ada yang namanya handoverdokumen atau kerjaan. Ane hanya dapet arahan sedikit dari chief accounting pusat ane mengenai tugas apa yang harus ane kerjakan daily, weekly dan monthly nya.

Sementara ane masih belum ada kendala, setiap step ane lakuin pelan-pelan. Ane cari history datanya, terus ane sambung-sambungin. Oiya diruangan ane ini ada 5 orang yang stay didalemnya, diantaranya Pak Sam (Manager Operasional), Pak Setia (Manager Marketing), Ci Franda (Purchasing Hotel), Pak Wawan (Purchasing Resto) dan ane.

Siang itu, kebetulan ane ada di office sendirian, karena Pak Sam dan Pak Setia sedang meeting dikantor pusat, Pak Wawan selaku purchasing resto sedang mengecek beberapa stok di dapur, dan Ci Franda ada di gudang housekeeping di lantai 3. Wis pokoknya ane sendirian di office, sebenernya awal masuk ke office ane ngerasa hawanya aneh dan dingin. Cuma ane gamau berspekulasi apapun, ane baru disini, mungkin memang hawa office seperti ini karena ane ga liat ada jendela diruangan ini, dan sinar matahari juga ga bisa masuk ke office karena posisinya ada di dalem.

Tiba-tiba ada dering telepon masuk di meja tengah, ane gatau itu telepon untuk siapa dan dari siapa. Tapi karena diruangan itu cuma ada ane sendiri, ane inisiatif buat angkat telepon itu. Dan ternyata itu adalah telepon dari tamu.

Ane : "Halo selamat siang"

Tamu : "Halo siang, ini dari kamar 202, boleh minta bantuan?"

Ane : "Iya apa yang bisa saya bantu bu?"

Tamu : "Minta tolong ke kamar saya, cepetan ya mb jangan pake lama"

Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana" 

Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.

Ane ketok kamarya "tok-tok" masih belum ada jawaban, ane ketok lagi "tok-tok". Ane liat yang buka pintu cewek abis mandi. Jangan nanya kenapa ane tau dia abis mandi nih ! Secara rambut sama badannya masih basah, udah gitu pake anduknya aduh kok gitu banget dah (keluh ane dalam hati) engga dililitin ke badan, tapi cuma dipake seasal buat nutupin bagian-bagian tertentu aja gitu loh. Gila sih ini kalo yang dateng cowok, bisa copot bola matanya. Tamunya nyodorin uang lembaran merah selembar Rp. 100.000 ke ane, awalnya ane bingung. Tapi tetep ane terima, terus si tamunya bilang.

Tamu : "Mba tolong dong beli kondon xxxxxxx yang ada rasanya, cepetan ya mb!"

Seketika tamunya nutup pintu, ane belom sempet jawab apa-apa ini. Sumpah ane bingung banget, duit mau ane balikin tapi pintu udah ditutup, mau ane ketok lagi takut salah. Mau ane beliin, ya gila aja beli beginian malu dong. Mana ane juga gatau kondom yang ada rasanya model nya kek apa bentuknya kaya gimana, ane kan masih polos wkwk.

INDEX :

Part 2. Pendalaman Profesi
Part 3. Penglihatan Mrs. Jean
Part 4. Kasus 1
Part 5. Lanjutan Kasus 1
Part 6. Personel Baru "NADYA"
Part 7. Persahabatan VS Duit
Part 8. Persahabatan VS Duit (2)
Part 9. Si Centil Nadya
Part. 10. Rating Yang Hampir Berujung Maut
Part 11. Rating Yang Hampir Berujung Maut (2)
Part 12. Si Tukang Kesurupan Adit
Part 13. Anak Kecil Di Lantai 5
Part 14. Story Pak Wawan
Part 15. Adit
Part 16. Berak Di Hotel Sendiri
Part 17. Kasus Pertama Tio
Part 18. Dilema Pak Sam
Part 19. Adit dan Kamar 503
Part 20. Management Pusat (1)
Part 21. Management Pusat (2)
Part 22. Goodbye Pak Sam
Part 23. Insiden (1)
Part 24. Misteri Pelaku Insiden I
Part 25. Affair Nadya dan Dodi Maintenance
Part 26. Hari yang Super Crowded

Diubah oleh sinsin2806 06-05-2020 14:46
soioplayerAvatar border
yogasbAvatar border
ian.keselekAvatar border
ian.keselek dan 37 lainnya memberi reputasi
38
20.6K
135
GuestAvatar border
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Stories from the Heart
Stories from the Heart
KASKUS Official
32.7KThread51.4KAnggota
Tampilkan semua post
sinsin2806Avatar border
TS
sinsin2806
#93
Part 23. Insiden 1

Pasca kepergian Pak Sam, rasanya males banget berangkat kerja. Ane yang biasanya rajin paling awal dateng ke Office, pagi ini ane datang agak telat jam 8 lebih ane baru sampe di depan hotel. Di parkiran sebelah kanan ane liat Tyo nangkring di atas sepeda motor, di jok belakang ada Nadya pake Jumper item sama rok mini tanpa stocking dengan rambut tergerai yang dengan jelas keleatan masih basah abis keramas. "Wah pemandangan yang tak asing" batin ane. Ane bawaanya udah suudzon aja. Soalnya seinget ane, Nadya kemaren masuk middle jam 11 pagi pulang jam 7 malem, dan hari ini juga schedule-nya masih middle harusnya. Tapi kenapa ini bocah sepagi ini udah di hotel. Gimana ane ga suudzon coba. Ane inget bener schedule anak FO karna ane selalu nandain, shift siapa yang suka salah input sistem.

Ane masuk ke lobby, ane liat di meja FO masih Yudi yang jaga, ane samperin ke meja,

Ane : "Loh kamu masih disini Yud? Opi mana? Dia yang pagi kan harusnya?" cecer ane

Yudi : "Iya mba, Opi telat bangun katanya tadi udah saya telepon"

Ane : "Ogitu, yaudah km pulang telat dikit gpp kan? nungguin Opi bentar?"

Yudi : "Iya beres mb, santai aja, mata masih kuat"

Ane : "Mantep, yaudah keatas dulu ya"

Baru jalan beberapa langkah ngelewatin meja FO, ane baru keinget si Nadya ama Tyo didepan, wajib nanya ke Yudi nih, ane langsung balik lagi ke meja FO.

Yudi : "Eh kenapa mb balik lagi?"

Ane : "Ah engga, itu di depan ada Nadya, kemarin dia masuk shift apa ya?" tanya ane pura-pura

Yudi : "Middle di schedule mb, kenapa emangnya?"

Ane : "Dia nemenin Tyo disini semaleman ga pulang?"

Yudi : "Hehehe iya mb"

Ane :" Nginep dikamar?"

Yudi : "Kalo itu gatau deh mb"

Ane : "Loh kok gatau, kan km FO malemnya, lah Nadya nungguin dimana emang semalem?"

Yudi : "Gatau mb"

Ane : "Masa gatau, nunggu di Bar?"

Yudi : "Engga mb"

Ane : "Lah terus dimana? disini di lobby? bareng kamu?"

Yudi : "hehehe iya mb kayaknya"

Ane : "Lah kok kayaknya sih, ada cctv nya loh keleatan kali, km ngeboong diatas juga bisa diliat di CCTV"

Yudi : "Ya gitu deh mb, nunggu dikamar 308 kalo gasalah deh, pkoknya dilantai 3"

Ane : "Bocah gila emang"

Setelah dapet informasi ane langsung pergi ke lantai 2, berarti ini kali kedua Nadya ama Tyo nginep di hotel. Yang jelas ane pergokin loh ya, diluar itu gatau juga seberapa sering mereka begini. Rusak-rusak.

Pas ane nyampe office, semua orang udah dateng ci Franda, Pak setia, Pak Wawan. Ane basa-basi bentar karena dateng telat, dan Ci Franda langsung ngajak ane ngeggosip.

Ci Franda : "Sin tau ga siapa yang gantiin Pak Sam?"

Ane : "Hah siapa ci? gatau aku, emang orangnya udah dateng tadi?"

Ci Franda : "Belom sih, tapi coba tebak siapa?"

Ane : "Siapa sih ci? gatau , aku sih pinginya orang luar aja, jangan ambil orang dari pusat, ntar repot huhuhu"

Ci Franda : "Doa tidak terkabul, teeenggg"

Ane : "Hah orang pusat berarti ci? Pak Donny?"

Ci Franda : "Teeenggg salah"

Ane : "Pak Endra! Pak Endra!"

Ci Franda : "Iya, si kampret Endra hahaha"

Ane : "Ya alloh, serius ci. Aduh kenapa sih harus dia, aku pernah satu lift sama dia ci dipusat, masa pas aku sapa dia diem aja. Canggung banget ah" keluhku

Ci Franda dan yang lainnya langsung nyambung ngomongin kejelekan Pak Endra. Pucuk dicinta, tiba-tiba Pak Endra dateng ngebuka pintu. Seketika kita semua diem, ane juga langsung duduk di kursi ane. Entah kenapa atmosfernya langsung berubah, gila ini Pak Endra jangan-jangan udah nguping depan pintu dari tadi nih, aduh gawat kalo dia sampe denger omongan kita.

"Halo" ucap Pak Hendra sambil menyalami Pak Wawan dan berkeliling ruangan menyalami kami semua, canggung banget sumpah. Iya emang Pak Endra nyapa sambil senyum. Tapi entah kenapa ane ngerasa kayak fake smile. Senyum Pak Endra palsu banget. Tapi entahlah ya, mungkin perasaan ane aja yang terlalu sensitif akibat belom rela posisi Pak Sam digantiin Pak Endra.

Pak Endra : "Itu kursi saya?" sambil nunjuk ruangan Pak Sam. Maklum aja ini kali pertama Pak Endra masuk office, jadi dia juga manatau kursi nya yang mana.

Pak Setia : "Iya pak, silahkan"

Pak Endra menuju ruangannya, dan kami semua duduk lagi dikursi masing-masing, mulai mengerjakan pekerjaan kami. Ane lirik semua orang kayaknya sibuk banget, Ci Franda, Pak Wawan, Pak Setia semua orang ngetik di komputer. Batin ane, ini pada sibuk beneran apa pura-pura sibuk sih, suasana kok jadi begini amat. Ga ada suara orang ngobrol, ga ada suara musik atau apapun, mau gerak juga rasanya takut salah, soalnya yang lain posisinya diem, anteng.

Setelah setengah jam, Pak Endra mulai nyalain musik pake speaker. Akhirnya ada yang mencairkan suasana juga wkwk. Tapi lama kelamaan suaranya kenceng banget. Ane iseng-iseng ngechat WA ci Franda, padahal kita sampingan tapi ane males banget bersuara wkwk.

Ane : "Ci, itu ci bilangin musiknya jangan kekencengan, berisik banget, gabisa konsentrasi" galama ci Franda bales

Ci Franda : "Emang, kayak orang budek aja nyalain musik sekenceng itu"

ane : "Makanya, bilangin lah ci"

Ci Franda : "Idih, ngomong aja sendiri sana. Besok kita umpetin aja speakernya sin, biar gabisa nyetel musik kenceng"

Ane : "Ide bagus ci"

Ada kali sejam lebih itu music muter, karena ane bukan penyuka musik DJ yang jedag jedug kuping rasanya gatel, ati rasanya gondok banget. Ane akhirnya mutusin turun ke dapur pura-pura ambil minum. Gataunya pas lagi jalan di tangga, Ci Franda nyusulin dibelakang ane.

Ci Franda : "Wah gila sin, itu speaker kaya nempel di kuping gue, sakit sampe ke gendang telinga sin"

Ane : "Sama ci, makanya aku milih keluar. Mau ngerjain rekonsiliasi juga gabisa konsentrasi, percuma"

Ci Franda : "Besok kudu bawa pelindung kuping sin, biar ga budek"

Ane : "Hahahah, iya ci sementara minta kapas dulu lah ke housekeeping buat sumpel kuping"

Ane sama Ci Franda sengaja berlama-lama ambil minumnya, mau balik ke office males banget rasanya, tapi kelamaan dibawah juga gaenak sama Pak Endra ntar dikira gamau kerja apa gimana. Ah serba salah jadinya, setelah ngademin kuping. Ane sama Ci Franda naik bareng. Udah di tengah tangga kok ane ga denger musik lagi si.

Ane : "Ci, Pak Endra udah pergi ya? musiknya udah ga ada tuh." ujarku

Ci Franda : "Eh iya sin"

Ane sama Ci Franda bergegas masuk ke office, dan bener aja music udah mati. Ane liat kursi nya kosong.

Ci Franda : "Pak Endra kemana wan?"

Pak Wawan : "Pergi tadi, buset berisik banget bu, tadi itu gue matiin speakernya"

Ci Franda : "Emang Wan, kuat banget kupingnya"

Ane : "Lah Pak Setia ikut Pak Endra?"

Pak Wawan : "Engga, kalo pak Setia ada di FO ada tamu komplain katanya"

Ane : "ogitu, lanjut ngerjain rekonsiliasi dulu ah, mumpung suasana mendukung. Ntar keburu Pak Endra balik nyetel musik repot"

Ci Franda : "yauda lanjut sin"

Ane lanjut ngurusin kerjaan ane, begitu juga dengan yang lainnya. Walaupun tangan kita lagi kerja, mulut kita gabisa diem bawaanya pingin ngegosip aja. Ya tapi emang beginilah suasana office yang sebenernya. Selang setengah jam Pak Setia masuk ke office.

Pak Setia : "Wah kacau tamu dormintory"

Ane : "Ada apa pak? ada masalah?"

Pak Setia cerita, kalau tadi dia dipanggil ke lobby karena ada tamu yang marah-marah di lobby. Dari dulu kalo Pak Sam lagi ga ada ditempat, Pak Setia lah yang ngegantiin buat nge-handle komplainan tamu. Kondisi si tamunya masih acak-acakan rambutnya, baju nya ketara banget lah kalo baru bangun tidur dan belom mandi. Oiya si tamunya ini cowok ya (namanya Bram), dia nginep di dormintory kamar 705, itu dormintory khusus cowok dan didalem kamar itu isi 5 orang cowok. Dia komplain marah-marah karna katanya ada orang masuk ke kamar nge-grepe "alat kelamin" dia, pas dia lagi tidur katanya. Nah pas dia bangun orang itu udah balik badan langsung lari keluar, jadi si Bram ini ga sempet liat mukanya. Dia ngejar tapi ga kena orangnya, maklum lah namanya orang abis tidur mau lari kan pasti kepalanya masih puyeng pusing kan. Jadi dia cuma inget itu orangnya pake topi item, kaos biru dongker perawakan tinggi kurus. cowok! yang nge-grepe cowok loh ya!

Si Bram ngancem mau ngasih rating dan komen jelek kalo si pelakunya ini ga ketangkep. Pak Setia di depan meja FO udah ngasih unjuk KTP 4 orang yang ada di kamar 705, tapi masalahnya Bram juga kan ga liat muka orangnya kaya apa, tapi kalo dari perawakanya dia bilang, kemungkinan bukan penghuni kamar 705. Anehnya kalo dia bukan penghuni kamar 705 kenapa dia bisa masuk kamar? kan yang punya keycard kamar itu cuma penghuni didalemnya aja. Gimana cara dia masuk coba? Karyawan? Ya pasti bukan, ga ada yang punya perawakan dengan ciri-ciri yang disebutkan sama Bram.

Pak Setia nyuruh ane ngecek cctv. Nah ane nyoba cari cctv dilorong yang ngarah ke kamar 705 tapi ga ketemu, adanya cuma di smooking area, TV area, depan toilet cewek+cowok, depan lift, depan 702 dan sederetnya. Ini depan 705 kok ga ada yak.

Ane : "Pak, ini depan 705 kok ga ada chanel nya, apa ga ada cctv nya kali deretan 705" celetukku

Pak Setia : "Ah ga mungkin, pasti ada cctv nya mb"

Ane : "Tapi ga ada deh pak serius, ini ada 1 channel yg item apa ini ya cctv deretan 705 tapi kok item, apa rusak?"

Semuanya ngeliat ke arah monitor cctv, ane ngasih unjuk emang ada 1 channel yang item, tapi ane gatau ini channel diruangan mana.

Pak Wawan : "Bentar cari maintenance dulu suruh ngecekin cctv di deretan 705 apa rusak apa gimana"

Pak Wawan keluar, nyari maintenance sekalian ngecek cctv di deretan 705. Ane sama yang lainnya diskusi antara mau telpon Pak Endra atau ga, karna mau gimana juga sekarang kan dia pimpinanya, apalagi tamunya ngancem mau ngasih rating dan komen jelek. Tau sendiri owner paling sensi masalah rating dan komen jelek, dari pada ribet urusan, nyari amannya aja lah kasih tau ke Pak Enda kalo ada kasus begini. Pak Setia nelpon Pak Endra dan ngejelasin kronologi singkatnya. O ternyata Pak Endra lagi ada dikantor pusat, dan galama dia nyampe ke hotel. Dia minta dijelasin sedetail-detailnya mengenai kejadiannya gimana, dan tau ga respon Pak Endra gimana?

Pak Endra : "Ya terus kalian biasanya kalo ada kejadian kaya gini gimana?"

Pak Setia : "Ya kita cari pelakunya pak, terus kita minta maaf ke tamunya, kita selesein baik-baik diupayakan biar jangan sampai ada rating dan komen jelek"

Pak Endra : "Yaudah kaya gitu aja, tanganin tamunya jangan sampe dia ngasih rating jelek, jangan sampe berita kayak gini nyampe ke Pak Farhan ya"

Pak Setia : "Bapak gamau ketemu tamunya? atau gimana?"

Pak Endra: "Gausah, saya lagi banyak urusan"

Dan dia langsung pergi setelah ngomong begitu, ane sama yang lain cengo. Lah begini doang? ga ada tanggepan apa-apa, kok kayak ga peduli banget sih, batin ane.
Shi15
nunuahmad
nunuahmad dan Shi15 memberi reputasi
2
Tutup
Ikuti KASKUS di
© 2025 KASKUS, PT Darta Media Indonesia. All rights reserved.