Ane belum pernah nyinggung susunan management sebelumya. Oke pengenalan dulu. Jadi, owner ane ini punya grup yang terdiri dari berbagai jenis bisnis. Bisnis terbesar owner ane yaitu dibidang multifinance, karna cabangnya sudah tersebar di kota-kota besar seluruh Indonesia. Untuk hotel, ini adalah bisnis hotel pertama yang dibangun sama owner, makanya baik sistem, sampe promo yg diadain dihotel sifat nya masih percobaan.

Untuk hotel jabatan direktur diduduki oleh Pak Donny. Tugas pak Donny apa? Selama ane kerja dihotel ane belum pernah liat Pak Donny dateng kehotel selayaknya direktur ngasih pengarahan kesana-kesini atau sekedar diskusi masalah hotel. Setau ane beliau kehotel ya cuma buat nginep dikamar, itu doang. Kalau dikantor pusat ya memang, beliau bertugas mengecek ulang semua pengajuan hotel. Untuk pengajuan yang udah lulus sensor, beliau yang mengajukan ke owner.

GM (General Manager) diduduki Pak Endra. Beliau adalah manager Keuangan di kantor pusat yang merangkap menjadi GM Hotel. Tentu jabatan GM hotel ini hanyalah status, karena beliau sama sekali tidak pernah ikut campur masalah hotel. Pak Endra ini sudah terkenal karna sifatnya yang kurang ramah dengan orang lain, sulit untuk berbaur. Ane pernah sekali ketemu Pak Endra di dalem lift kantor pusat, pas ane nyapa "Selamat pagi pak Endra" beliau cuma ngelirik ane sambil senyum tipis di bibir, buset ni orang sombong banget, batin ane. Padahal kita bareng di lift dari lantai 1 sampai lantai 7 kebayang kan canggungnya kayak apa. Ane bahkan pernah denger cerita dari Ci Franda, katanya Pak Endra pernah ngamuk ke security kantor pusat gegara mobilnya baret tapi gaketahuan siapa yang ngebaretin.

HM (Head Manager) tentu Pak Sam. Oke itulah jajaran management atas. Untuk department, di part awal ane cuma nyebutin yang stay di Office Hotel cuma ane (accounting), ci Franda (purchasing hotel + admin GA), Pak Wawan (Purchasing resto), Pak Setia (Marketing) terus apa ga ada department lain? kok karyawanya dikit amat? ga ada HRD ?recruitment? finance and treasury? PR ? Audit? Ada semuanya lengkap, semua department ada di kantor pusat, tapi mereka ini bukan department khusus hotel, mereka adalah department group yang menghandle semua urusan group termasuk hotel. Ane sendiri punya Chief Accounting di kantor pusat, atasan langsung ane bukan Pak Sam, tapi si chief accounting ini. Beliau sudah resign dan sampai sekarang belum ada penggantinya.

Ane tau selama ini Pak Sam ga pernah akur sama management pusat, begitu juga dengan Pak Setia (marketing). Awal Pak Setia sulit bekerja sama dengan management pusat karena beliau merasa tidak pernah dilibatkan untuk masalah pemasaran hotel, baik promo atau kegiatan apapun. Tapi ketika promo atau kegiatan tsb gagal atau mangkrak Pak Setia selalu dijadikan tumbal seolah-olah beliau ini tidak bisa menjalankan promo/ kegiatan yang sudah dibuat. Padahal nyatanya bukan karna tidak bisa menjalankan, ide promo/kegiatan tersebut yang memang tidak komersil.

Nah siapa sih pelopor promo/kegiatan ngawur ini? Jadi di kantor pusat ane kaya ada Tim Kreatif yang beranggotakan 5 orang, tugas mereka ini melakukan inovasi dibidang pemasaran untuk tujuan meningkatkan omset. Program terbaru yang mangkrak saat ane masuk adalah, Program City Tour. Program ini sudah dibahas matang dikantor pusat oleh Tim Kreatif dan owner tentunya. Awalnya kami orang hotel sama sekali tidak tau akan diadakan program ini, sampai tiba-tiba ada security kantor pusat drop 2 kardus brosur untuk dibagikan ke tamu, dan besoknya datang cewek yang megaku sudah ttd kontrak sebagai tour guide untuk program City Tour. Pak Sam dan kami semua tentu bingung, ini kenapa ga ada satu orangpun yang konfirmasi ke hotel, seharusnya minimal libatkanlah Pak Sam jika ingin membuat program untuk hotel. Karena mau bagaimanapun orang yang paling tau tentang hotel kan Pak Sam.

Setelah lama ditunggu ga ada info apapun, akhirnya Pak Sam konfirmasi ke Pak Donny meminta penjelasan terkait program ini, dan galama datenglah mb Saga dia ketua tim kreatif. Dia ngejelasin panjang lebar mengenai program ini, jadi Program City Tour ini adalah program khusus untuk turis mancan negara, dimana dengan program baru ini kita bisa menyediakan fasilitas jalan-jalan ke berbagai tempat wisata di kota Jakarta, seperti Monas, Kota Tua, Tanah Abang, TMII dan beberapa tempat wisata lain, range harganya mulai dari 250k - 500k tergantung tempat yang dipilih. Brosur sudah dibuat, tour guide sudah di rekrut, mobil sudah disiapkan, supir juga standby.

Pak Sam ga serta merta nerima program ini, karena setelah semua brosur, mobil diantar kehotel Tim Kreatif seperti lepas tangan. Lho pak Sam tentu gamau lah bertanggung jawab kalo programnya gagal. Apalagi dari penilaian Pak Sam program ini ga cocok buat hotel kita, karna orientasi tamu hotel kita bukan turis mancan negara, ini hotel kecil macem hotel budget, kebanyakan tamu yang nginep disini adalah tamu daerah yang sedang perjalanan dinas kekota. Perjalanan dinas cuma 2-3 hari mana sempet city tour, ada lagi tamu yang booking hotel cuma buat ena-ena aja, mana mau jalan-jalan. Turis yang nginep dihotel ane bisa diitung pake jari per harinya plaing cuma 2/3 orang, dan kebanyakan dari mereka adalah backpaker yang nginep di Dormintory.

Nyatanya bener kan, udah jalan 2 bulan cuma ada 1 orang yang mau ikut City Tour. Dipanggilah Pak Setia dan Pak Sam untuk meeting dikantor pusat, management pusat tentu nyalahin Pak Setia dan Pak Sam karena gabisa menjalankan program, padahal semua kebutuhan untuk program tsb sudah didukung. Pak Sam tentu ga diem aja, dia berargumen kenapa bisa program hotel dibuat tanpa melibatkan orang hotel. Program untuk hotel seharusnya didiskusikan dengan orang hotel yang lebih tau dan paham kondisi hotel. Apa tim kreatif sudah melakukan riset sebelum membuat program? Apakah tim kreatif tau selama ini orientasi tamu kita itu siapa?

Nyatanya ini bukan perselisihan pertama antara Tim kreatif dan Pak Sam, banyak sekali program dan promo yang mangkrak dan merugikan hotel.