- Beranda
- Stories from the Heart
Catatan Seorang Hotelier
...
TS
sinsin2806
Catatan Seorang Hotelier
Apakah ane sudah sah disebut sebagai seorang hotelier ? Walaupun ane baru 2 tahun berkecimpung di dunia perhotelan. Sah atau tidaknya ane rasa bukan masalah penting disini, yang penting di sini ane mau berbagi pengalaman selama ane kerja di hotel. Dengan tujuan apa? Supaya kalian, yang belum pernah terjun ke dunia perhotelan seengaknya jadi punya gambaran tentang crowded-nya dunia balik layar di hotel. Tapi cerita ini ga boleh dijadikan patokan ya! Dunia perhotelan itu sangat luas. Ane hanyalah staff back office dengan seklumit pengalaman, apalagi hotel tempat ane berkecimpung adalah hotel budget dengan SDM terbatas, jadi semua staf disana dituntut wajib multitasking. PROLOG
Kalian yang sekarang sedang belajar jurusan Perhotelan pasti lagi penasaran-penasaranya tentang gimana sih rasanya kerja di Hotel? Enak ga sih? Gajinya gede ga sih? Terus bener ga sih hotel tuh tempatnya orang mesum? Terus yang kerja disana semuanya mesum juga dong? Secara main di got, pasti ikut kena comberaan kan !
Lah ga gitu juga kali filosofinya !
Hotel memang identik dengan kemesuman, ga cuma hotel, diskotik, tempat karaoke acap kali di pandang sebagai tempat mesum, gudang nya "ena-ena" . Tapi ga berarti kita yang kerja didalemnya juga suka "ena-ena", karena balik lagi semua itu kan tergantung individunya mau kerja didunia gelap atau terang, kalo emang udah dari sononya "nakal" kerja ditempat begini ya bakal tambah liar. Tapi kalo yang kalem-kalem macem ane ya diambil sisi positifnya aja, jadi kita tau sisi gelap dan kehidupan liar kota Jakarta itu kaya gimana sih. Yang paling penting, pinter-pinter jaga diri aja. Betul ga ?
Ane dulu kerja di salah satu hotel bintang kecil di kota Jakarta dari Maret 2017, awalnya ane ikut psikotes dan interview di hotel ini cuma buat iseng-iseng aja, dapet ya syukur, ga dapet ya ga masalah toh ane waktu itu masih kerja jadi auditor di-KAP. Ga disangka, gaji yang ditawarin lebih gede ketimbang gaji ane di KAP, otomatis ane tergiur dong apalagi gaji yang ditawarkan belum termasuk service dan insentif lainnya. Singkat cerita masuklah ane ke hotel ini, jadi Accounting.
Awal kerja disini ane ga pernah mikir dunia perhotelan akan sejungkir balik ini. Ane pikir ya pasti sama lah kaya kerja di kantor-kantor biasa. Berangkat kerja jam 8 paggi pulang jam 5 sore, weekend libur. Ga ada yang istimewa. Tapi setelah terjun langsung ke tempat kerja, Wow ane baru tau sisi gelap kehidupan kota ternyata seperti ini. Selain itu hotel tempat ane kerja ternyata mempunyai history kelam yang berdampak sampai saat ini.
Hari pertama ane kerja, ya biasa lah pengenalan sana-sini, basa basi sana-sini, ngobrol sana-sini. Maklum ketika ane masuk posisi yang ane dudukin ini udah kosong selama 1 bulan karena staf yang dulu keluar tanpa notice. Jadi ga ada yang namanya handoverdokumen atau kerjaan. Ane hanya dapet arahan sedikit dari chief accounting pusat ane mengenai tugas apa yang harus ane kerjakan daily, weekly dan monthly nya.
Sementara ane masih belum ada kendala, setiap step ane lakuin pelan-pelan. Ane cari history datanya, terus ane sambung-sambungin. Oiya diruangan ane ini ada 5 orang yang stay didalemnya, diantaranya Pak Sam (Manager Operasional), Pak Setia (Manager Marketing), Ci Franda (Purchasing Hotel), Pak Wawan (Purchasing Resto) dan ane.
Siang itu, kebetulan ane ada di office sendirian, karena Pak Sam dan Pak Setia sedang meeting dikantor pusat, Pak Wawan selaku purchasing resto sedang mengecek beberapa stok di dapur, dan Ci Franda ada di gudang housekeeping di lantai 3. Wis pokoknya ane sendirian di office, sebenernya awal masuk ke office ane ngerasa hawanya aneh dan dingin. Cuma ane gamau berspekulasi apapun, ane baru disini, mungkin memang hawa office seperti ini karena ane ga liat ada jendela diruangan ini, dan sinar matahari juga ga bisa masuk ke office karena posisinya ada di dalem.
Tiba-tiba ada dering telepon masuk di meja tengah, ane gatau itu telepon untuk siapa dan dari siapa. Tapi karena diruangan itu cuma ada ane sendiri, ane inisiatif buat angkat telepon itu. Dan ternyata itu adalah telepon dari tamu.
Ane : "Halo selamat siang"
Tamu : "Halo siang, ini dari kamar 202, boleh minta bantuan?"
Ane : "Iya apa yang bisa saya bantu bu?"
Tamu : "Minta tolong ke kamar saya, cepetan ya mb jangan pake lama"
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane ketok kamarya "tok-tok" masih belum ada jawaban, ane ketok lagi "tok-tok". Ane liat yang buka pintu cewek abis mandi. Jangan nanya kenapa ane tau dia abis mandi nih ! Secara rambut sama badannya masih basah, udah gitu pake anduknya aduh kok gitu banget dah (keluh ane dalam hati) engga dililitin ke badan, tapi cuma dipake seasal buat nutupin bagian-bagian tertentu aja gitu loh. Gila sih ini kalo yang dateng cowok, bisa copot bola matanya. Tamunya nyodorin uang lembaran merah selembar Rp. 100.000 ke ane, awalnya ane bingung. Tapi tetep ane terima, terus si tamunya bilang.
Tamu : "Mba tolong dong beli kondon xxxxxxx yang ada rasanya, cepetan ya mb!"
Seketika tamunya nutup pintu, ane belom sempet jawab apa-apa ini. Sumpah ane bingung banget, duit mau ane balikin tapi pintu udah ditutup, mau ane ketok lagi takut salah. Mau ane beliin, ya gila aja beli beginian malu dong. Mana ane juga gatau kondom yang ada rasanya model nya kek apa bentuknya kaya gimana, ane kan masih polos wkwk.
INDEX :
Part 2. Pendalaman Profesi
Part 3. Penglihatan Mrs. Jean
Part 4. Kasus 1
Part 5. Lanjutan Kasus 1
Part 6. Personel Baru "NADYA"
Part 7. Persahabatan VS Duit
Part 8. Persahabatan VS Duit (2)
Part 9. Si Centil Nadya
Part. 10. Rating Yang Hampir Berujung Maut
Part 11. Rating Yang Hampir Berujung Maut (2)
Part 12. Si Tukang Kesurupan Adit
Part 13. Anak Kecil Di Lantai 5
Part 14. Story Pak Wawan
Part 15. Adit
Part 16. Berak Di Hotel Sendiri
Part 17. Kasus Pertama Tio
Part 18. Dilema Pak Sam
Part 19. Adit dan Kamar 503
Part 20. Management Pusat (1)
Part 21. Management Pusat (2)
Part 22. Goodbye Pak Sam
Part 23. Insiden (1)
Part 24. Misteri Pelaku Insiden I
Part 25. Affair Nadya dan Dodi Maintenance
Part 26. Hari yang Super Crowded
Diubah oleh sinsin2806 06-05-2020 14:46
ian.keselek dan 37 lainnya memberi reputasi
38
20.6K
135
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Stories from the Heart
32.7KThread•51.4KAnggota
Tampilkan semua post
TS
sinsin2806
#48
Part 10. Rating Yang Hampir Berujung Maut
Ane sama ci Franda lari ngumpet di tangga darurat,, ane baru sadar ane lari sambil pegangan tangan sama ci Franda, mungkin sangking paniknya reflek pegangan tangan wkwk. Ane liat ci Franda beberapa kali celingukan ke atas.
Ci Franda : "Sin ngejar kita apa ga orangnya?"
Ane : "Ga mungkin lah ci, orang lagi sama-sama tanpa busana"
Ci Franda : "Liat muka ceweknya ga sin? kayak liat setan hahahha"
Ane : "aduh gila sumpah ci, boro-boro liat mukanya cuma liat sampingnya doang langsung tutup muka balik badan aku, ga sempet liat expresinya."
Ci Franda : "Itu mereka abis liat kita masih napsu buat lanjutin ga ya? hahahaha"
Ane : "Ya alloh ci, malah mikirin itu. ini nasib kita gimana, kita salah masuk kamar apa gimana si?"
Ane sama ci Franda bareng-bareng liat worksheet, tapi bener kok kamar 311 warnanya merah tanda kalo kamar ini kosong. worksheet yang ane bawa ini emang bukan print-printan langsung sistem, ini cuma print-printan Ms. Excell dari staf Housekeeping yang di update sama staf FO jadi kemungkinan salah tetep ada.
Ane : "Bener kamar 311 kan yang kita masukin tadi ci, apa salah kamar si kita? tapi itu yang paling pojok bener dong 311. Eh tapi iya apa bukan" (ane juga agak ragu, jangan-jangan ane salah masuk kamar tadi soalnya ane ga merhatiin angka di depan pintu)
Ci Franda : "Baru liat segitu aja langsung eror otaknya" ledek ci Franda
Ane : "Serius ci, kena omel nih pasti kita"
Ci Franda : "Itu mereka ga ada suara tanda-tanda keluar kamar ya, wah berarti masih lanjut tuh mereka hahahha"
Ane : "Ya alloh ci ci, serius ini. KIta ke Opi yuk ci, ini kenapa 311 ada orangnya, padahal di worksheetnya kan kosong"
CI Franda : "Ke Office aja cerita ke Pak Sam, aturan tadi Pak Sam ikut seneng pasti dia liat gituan"
(Heran ane, disituasi begini ci Franda masih bisa mesum otaknya, ane uda parno aja pasti bakalan kena omel tamu tadi nih secara ga sopan banget ada orang tiba-tiba masuk ke kamar, kondisi pas lagi begitu. kacau kacau) Ane ngikut di belakang ci Franda, dia lari-lari ke office sambil ketawa-ketiwi ga jelas, udah kaya bocah TK baru dapet permen. Ane cuma geleng-geleng dibelakang.
Ci Franda dengan hebohnya buka pintu, ane nututin di belakangnya.
Pak Wawan : "Cici kayaknya lagi bahagia banget nih mukanya berseri-seri"
Pak Setia : "Wah iya ini bu Franda lagi seneng kayaknya"
Ci Franda : "Seneng dong abis liat orang ng*we, wah Pak Sam nyesel nih ga ikut tadi."
Pak Sam : "Ng*we dimana ci?" Pak Sam keliatan antusias banget, dia langsung nyamperin ci Franda di tengah ruangan.
Ci Franda : "Di kamar 311 pak, lucu banget pak, wah bener-bener nyesel bapak ga ikut"
Pak Sam : "Di dalem kamar? Lu gila lu ci, ngapain masuk-masuk ke kamar orang !!" expressi Pak Sam langsung berubah jadi serius kali ini, alisnya udah keangkat satu. Wah wah tanda-tanda mau marah nih.
Ci Franda : "Lah kan tadi bapak yang nyuruh ngecek kerjaan anak-anak DW"
Pak Sam : "Kelakuan cici glodok, ya maksud saya kamar yang ga ada tamunya, jangan kamar yang ada tamunya dimasukin. Wah nyari perkara aja cici glodok"
Ci Franda : "Kita taunya itu kamar kosong pak, sin jelasin sin kronologinya"
Ane maju, ke arah Pak Sam, dan ngejelasin detail kronologinya dari mulai awal kita ngambil worksheet di FO sampai kita keluar dari kamar 311, ane jelasin kalo ane sama ci Franda ga salah baca/salah masuk kamar. Kita masuk ke 311 ya murni karena di kertas worksheet itu tandanya kamar kosong. Kita mana tau kalo ternyata ada isinya.
Pak Sam : "Ya diketok dulu dong sin harusnya."
Ane : "Ya saya ga kepikiran ngetok pak, saya kira itu kamar kosong kan"
Ci Franda : "Ya jangan salahin kita dong pak, Opi itu yang nandain, omelin aja Opi" ci Franda gamau kalah.
Pak Sam : "Terus tamunya gimana? ribut pasti ini ci. cari perkara aja si lagian"
CI Franda : "Tamunya santai aja pak, masih lanjutin aktivitas kayaknya, buktinya sampe sekarang ga ada apa-apa."
Pak Sam: "Siap-siap kalian berdua, sini aja jangan keluar-keluar.
Belum juga pak Sam selese ngomong, telepon di meja Pak Sam berdering . Pak Sam jalan ke mejanya buat angkat telepon, ane nebak paling itu telepon dari Opi. Dan bener aja, setelah telepon ditutup.
Pak Sam : "Siap-siap ya, sini aje !!"
Ane ; "Iya pak"
Pak Sam : "Tamunya udah dibawah lagi ngomelin Opi" kata pak Sam sambil ngebuka pintu.
Ane langsung inisiatif narik kursi kedepan layar monitor CCTV, buat nontonin mereka, walaupun ga ada suaranya seengaknya dari gerak-gerik mereka ane bisa nilai situasi lah. Mudah-mudahan dengan rayuan Pak Sam, suasana bisa kembali aman terkendali. Seengaknya itu doa ane.
Ane perbesar channel 3, yaitu CCTV depan meja FO persis, eh taunya ci Franda ikutan narik kursi kedepan monitor, hahahha penasaran juga dia.
Ane baru bener-bener merhatiin tamu 311 ini di CCTV, maklumlah tadi kan liat cuma sekilas jadi ga jelas orangnya. Ceweknya pake dress ngepres badan, tampilanya orang kota banget sih, pake heals tinggi, rambut model curly-curly gitu. Kalo diliat si kayaknya udah agak berumur ya mungkin 30 tahun ceweknya. Nah kalo bapak-bapaknya ini pake kaos polo item, kacamata item, topi putih. Kalo bapak-bapaknya mungkin sekitar 45/47 tapi masih dibawah 50 th deh kayaknya, tua tapi belum tua-tua banget.
Ci Franda : "Ah simpenan ini, ketara beda jauh umurnya"
Ane : "Kayaknya sih gitu ci"
Kami kembali diem, merhatiin gerak-gerik mereka.
Ci Franda : "Aduh penasaran pingin nguping kebawah, ga jelas dari sini" rengek ci Franda
Ane : "Lah mau nguping dari mana ci? Udah sini aja, kan suruh sini aja tadi. dari pada ikut turun malah rusuh" saranku
Ane liat mereka jalan kearah samping sampe keluar area cctv chanel 3, ane kecilin lagi monitornya, ane cek mereka udah pindah ke channel 5 di dalem resto di pojok sebelah kanan. Ane gatau pointnya mereka ngmongin apa, tapi dari gestun mereka kayaknya ga terlalu marah karena ga ada tanda-tanda gebrak meja atau apapun. Ane tungguin lama banget mereka ngobrol di resto. Jengah juga ane lama-lama duduk depan monitor cctv, kursi ane tarik lagi ke tempat semula yaitu meja ane. Ane milih buat mainan HP.
Akhirnya Pak Sam balik ke Office setelah kurang lebih 1 jam, ane sama ci Franda langsung ngikutin di belakang Pak Sam masuk ke bilik ruangan Pak Sam. Kalo dari raut muka Pak Sam kayaknya ga mulus nih rundingan di bawah tadi, ane jadi deg-degan.
Pak Sam : "Orangnya ngamuk ci, ya wajar sih semua orang kalo ada diposisi dia juga pasti ngamuk kaya gitu"
Ci Franda : "terus gimana pak?"
Pak Sam : "Untungnya mereka gatau kalo kalian berdua karyawan sini. Si tamu mikirnya kalian sama-sama tamu, terus nyalahin FO kenapa bisa ada tamu lain punya akses ke kamar mereka"
(Emang pas hari itu ane sama ci Franda kebetulan lagi ga ada yang pake seragam back Office, ane biasanya pake seragam cuma hari senin,selasa doang. Jadi wajar kalo si tamu berasumsi kita ini tamu juga karena pakaian kami bebas).
Pak Sam : "Kasian Opi dimaki-maki bodoh, tolol, dungu sama ceweknya"
Ane : "Bapak ga ngebelain Opi pak?"
Pak Sam : "Ya apa yang mau dibela, emang salah kok. Saya udah minta maaf aja dia tetep maki-maki Opi"
Ci Franda : "orangnya udah checkout pak? uda selese berarti urusan?"
Pak Sam : "Ga sesimple itu cici bodoh, sore kumpulin anak-anak brifing bentar disini. Saya mau ngomong jangan sampe kejadian kaya gini keulang lagi"
Ane : "Iya pak, nanti saya kasih tau ke masing-masing dept"
Pak Sam : "Kalian berdua belom selese loh ya, Itu tamu dari Traveloka. Dia udah ngancem mau ngasih rating jelek sama mau komen jelek di Travelokanya"
(Ane masih belum mudeng awalnya, dia ngasih rating jelek di Traveloka ya biarin aja pikir ane, cuma Pak Sam ngejelasin, kalo selama ini PR (Public Relation) kita yang ada di kantor pusat selalu ngasih report ke owner kalo ada rating OTA dibawah 5. Dan masalah rating ini selalu dibahas sewaktu meeting. Bahkan pernah dulu gara-gara ada komen di Extranet Booking.com yang ngulas kelakukan jelek salah satu staf FB service, anak itu langsung dipecat. Wow ane agak kaget sih, emang bener segitunya? efek dari rating dan komen?? Tapi balik lagi si ya, management kan dimana-mana beda perlakuanya, mungkin management sini emang hobinya mecatin orang.
Dan bener aja, selang 1 hari masalah ini langsung heboh di grup WA Management.
Ci Franda : "Sin ngejar kita apa ga orangnya?"
Ane : "Ga mungkin lah ci, orang lagi sama-sama tanpa busana"
Ci Franda : "Liat muka ceweknya ga sin? kayak liat setan hahahha"
Ane : "aduh gila sumpah ci, boro-boro liat mukanya cuma liat sampingnya doang langsung tutup muka balik badan aku, ga sempet liat expresinya."
Ci Franda : "Itu mereka abis liat kita masih napsu buat lanjutin ga ya? hahahaha"
Ane : "Ya alloh ci, malah mikirin itu. ini nasib kita gimana, kita salah masuk kamar apa gimana si?"
Ane sama ci Franda bareng-bareng liat worksheet, tapi bener kok kamar 311 warnanya merah tanda kalo kamar ini kosong. worksheet yang ane bawa ini emang bukan print-printan langsung sistem, ini cuma print-printan Ms. Excell dari staf Housekeeping yang di update sama staf FO jadi kemungkinan salah tetep ada.
Ane : "Bener kamar 311 kan yang kita masukin tadi ci, apa salah kamar si kita? tapi itu yang paling pojok bener dong 311. Eh tapi iya apa bukan" (ane juga agak ragu, jangan-jangan ane salah masuk kamar tadi soalnya ane ga merhatiin angka di depan pintu)
Ci Franda : "Baru liat segitu aja langsung eror otaknya" ledek ci Franda
Ane : "Serius ci, kena omel nih pasti kita"
Ci Franda : "Itu mereka ga ada suara tanda-tanda keluar kamar ya, wah berarti masih lanjut tuh mereka hahahha"
Ane : "Ya alloh ci ci, serius ini. KIta ke Opi yuk ci, ini kenapa 311 ada orangnya, padahal di worksheetnya kan kosong"
CI Franda : "Ke Office aja cerita ke Pak Sam, aturan tadi Pak Sam ikut seneng pasti dia liat gituan"
(Heran ane, disituasi begini ci Franda masih bisa mesum otaknya, ane uda parno aja pasti bakalan kena omel tamu tadi nih secara ga sopan banget ada orang tiba-tiba masuk ke kamar, kondisi pas lagi begitu. kacau kacau) Ane ngikut di belakang ci Franda, dia lari-lari ke office sambil ketawa-ketiwi ga jelas, udah kaya bocah TK baru dapet permen. Ane cuma geleng-geleng dibelakang.
Ci Franda dengan hebohnya buka pintu, ane nututin di belakangnya.
Pak Wawan : "Cici kayaknya lagi bahagia banget nih mukanya berseri-seri"
Pak Setia : "Wah iya ini bu Franda lagi seneng kayaknya"
Ci Franda : "Seneng dong abis liat orang ng*we, wah Pak Sam nyesel nih ga ikut tadi."
Pak Sam : "Ng*we dimana ci?" Pak Sam keliatan antusias banget, dia langsung nyamperin ci Franda di tengah ruangan.
Ci Franda : "Di kamar 311 pak, lucu banget pak, wah bener-bener nyesel bapak ga ikut"
Pak Sam : "Di dalem kamar? Lu gila lu ci, ngapain masuk-masuk ke kamar orang !!" expressi Pak Sam langsung berubah jadi serius kali ini, alisnya udah keangkat satu. Wah wah tanda-tanda mau marah nih.
Ci Franda : "Lah kan tadi bapak yang nyuruh ngecek kerjaan anak-anak DW"
Pak Sam : "Kelakuan cici glodok, ya maksud saya kamar yang ga ada tamunya, jangan kamar yang ada tamunya dimasukin. Wah nyari perkara aja cici glodok"
Ci Franda : "Kita taunya itu kamar kosong pak, sin jelasin sin kronologinya"
Ane maju, ke arah Pak Sam, dan ngejelasin detail kronologinya dari mulai awal kita ngambil worksheet di FO sampai kita keluar dari kamar 311, ane jelasin kalo ane sama ci Franda ga salah baca/salah masuk kamar. Kita masuk ke 311 ya murni karena di kertas worksheet itu tandanya kamar kosong. Kita mana tau kalo ternyata ada isinya.
Pak Sam : "Ya diketok dulu dong sin harusnya."
Ane : "Ya saya ga kepikiran ngetok pak, saya kira itu kamar kosong kan"
Ci Franda : "Ya jangan salahin kita dong pak, Opi itu yang nandain, omelin aja Opi" ci Franda gamau kalah.
Pak Sam : "Terus tamunya gimana? ribut pasti ini ci. cari perkara aja si lagian"
CI Franda : "Tamunya santai aja pak, masih lanjutin aktivitas kayaknya, buktinya sampe sekarang ga ada apa-apa."
Pak Sam: "Siap-siap kalian berdua, sini aja jangan keluar-keluar.
Belum juga pak Sam selese ngomong, telepon di meja Pak Sam berdering . Pak Sam jalan ke mejanya buat angkat telepon, ane nebak paling itu telepon dari Opi. Dan bener aja, setelah telepon ditutup.
Pak Sam : "Siap-siap ya, sini aje !!"
Ane ; "Iya pak"
Pak Sam : "Tamunya udah dibawah lagi ngomelin Opi" kata pak Sam sambil ngebuka pintu.
Ane langsung inisiatif narik kursi kedepan layar monitor CCTV, buat nontonin mereka, walaupun ga ada suaranya seengaknya dari gerak-gerik mereka ane bisa nilai situasi lah. Mudah-mudahan dengan rayuan Pak Sam, suasana bisa kembali aman terkendali. Seengaknya itu doa ane.
Ane perbesar channel 3, yaitu CCTV depan meja FO persis, eh taunya ci Franda ikutan narik kursi kedepan monitor, hahahha penasaran juga dia.
Ane baru bener-bener merhatiin tamu 311 ini di CCTV, maklumlah tadi kan liat cuma sekilas jadi ga jelas orangnya. Ceweknya pake dress ngepres badan, tampilanya orang kota banget sih, pake heals tinggi, rambut model curly-curly gitu. Kalo diliat si kayaknya udah agak berumur ya mungkin 30 tahun ceweknya. Nah kalo bapak-bapaknya ini pake kaos polo item, kacamata item, topi putih. Kalo bapak-bapaknya mungkin sekitar 45/47 tapi masih dibawah 50 th deh kayaknya, tua tapi belum tua-tua banget.
Ci Franda : "Ah simpenan ini, ketara beda jauh umurnya"
Ane : "Kayaknya sih gitu ci"
Kami kembali diem, merhatiin gerak-gerik mereka.
Ci Franda : "Aduh penasaran pingin nguping kebawah, ga jelas dari sini" rengek ci Franda
Ane : "Lah mau nguping dari mana ci? Udah sini aja, kan suruh sini aja tadi. dari pada ikut turun malah rusuh" saranku
Ane liat mereka jalan kearah samping sampe keluar area cctv chanel 3, ane kecilin lagi monitornya, ane cek mereka udah pindah ke channel 5 di dalem resto di pojok sebelah kanan. Ane gatau pointnya mereka ngmongin apa, tapi dari gestun mereka kayaknya ga terlalu marah karena ga ada tanda-tanda gebrak meja atau apapun. Ane tungguin lama banget mereka ngobrol di resto. Jengah juga ane lama-lama duduk depan monitor cctv, kursi ane tarik lagi ke tempat semula yaitu meja ane. Ane milih buat mainan HP.
Akhirnya Pak Sam balik ke Office setelah kurang lebih 1 jam, ane sama ci Franda langsung ngikutin di belakang Pak Sam masuk ke bilik ruangan Pak Sam. Kalo dari raut muka Pak Sam kayaknya ga mulus nih rundingan di bawah tadi, ane jadi deg-degan.
Pak Sam : "Orangnya ngamuk ci, ya wajar sih semua orang kalo ada diposisi dia juga pasti ngamuk kaya gitu"
Ci Franda : "terus gimana pak?"
Pak Sam : "Untungnya mereka gatau kalo kalian berdua karyawan sini. Si tamu mikirnya kalian sama-sama tamu, terus nyalahin FO kenapa bisa ada tamu lain punya akses ke kamar mereka"
(Emang pas hari itu ane sama ci Franda kebetulan lagi ga ada yang pake seragam back Office, ane biasanya pake seragam cuma hari senin,selasa doang. Jadi wajar kalo si tamu berasumsi kita ini tamu juga karena pakaian kami bebas).
Pak Sam : "Kasian Opi dimaki-maki bodoh, tolol, dungu sama ceweknya"
Ane : "Bapak ga ngebelain Opi pak?"
Pak Sam : "Ya apa yang mau dibela, emang salah kok. Saya udah minta maaf aja dia tetep maki-maki Opi"
Ci Franda : "orangnya udah checkout pak? uda selese berarti urusan?"
Pak Sam : "Ga sesimple itu cici bodoh, sore kumpulin anak-anak brifing bentar disini. Saya mau ngomong jangan sampe kejadian kaya gini keulang lagi"
Ane : "Iya pak, nanti saya kasih tau ke masing-masing dept"
Pak Sam : "Kalian berdua belom selese loh ya, Itu tamu dari Traveloka. Dia udah ngancem mau ngasih rating jelek sama mau komen jelek di Travelokanya"
(Ane masih belum mudeng awalnya, dia ngasih rating jelek di Traveloka ya biarin aja pikir ane, cuma Pak Sam ngejelasin, kalo selama ini PR (Public Relation) kita yang ada di kantor pusat selalu ngasih report ke owner kalo ada rating OTA dibawah 5. Dan masalah rating ini selalu dibahas sewaktu meeting. Bahkan pernah dulu gara-gara ada komen di Extranet Booking.com yang ngulas kelakukan jelek salah satu staf FB service, anak itu langsung dipecat. Wow ane agak kaget sih, emang bener segitunya? efek dari rating dan komen?? Tapi balik lagi si ya, management kan dimana-mana beda perlakuanya, mungkin management sini emang hobinya mecatin orang.
Dan bener aja, selang 1 hari masalah ini langsung heboh di grup WA Management.
nunuahmad dan 4 lainnya memberi reputasi
5