- Beranda
- Stories from the Heart
Catatan Seorang Hotelier
...
TS
sinsin2806
Catatan Seorang Hotelier
Apakah ane sudah sah disebut sebagai seorang hotelier ? Walaupun ane baru 2 tahun berkecimpung di dunia perhotelan. Sah atau tidaknya ane rasa bukan masalah penting disini, yang penting di sini ane mau berbagi pengalaman selama ane kerja di hotel. Dengan tujuan apa? Supaya kalian, yang belum pernah terjun ke dunia perhotelan seengaknya jadi punya gambaran tentang crowded-nya dunia balik layar di hotel. Tapi cerita ini ga boleh dijadikan patokan ya! Dunia perhotelan itu sangat luas. Ane hanyalah staff back office dengan seklumit pengalaman, apalagi hotel tempat ane berkecimpung adalah hotel budget dengan SDM terbatas, jadi semua staf disana dituntut wajib multitasking. PROLOG
Kalian yang sekarang sedang belajar jurusan Perhotelan pasti lagi penasaran-penasaranya tentang gimana sih rasanya kerja di Hotel? Enak ga sih? Gajinya gede ga sih? Terus bener ga sih hotel tuh tempatnya orang mesum? Terus yang kerja disana semuanya mesum juga dong? Secara main di got, pasti ikut kena comberaan kan !
Lah ga gitu juga kali filosofinya !
Hotel memang identik dengan kemesuman, ga cuma hotel, diskotik, tempat karaoke acap kali di pandang sebagai tempat mesum, gudang nya "ena-ena" . Tapi ga berarti kita yang kerja didalemnya juga suka "ena-ena", karena balik lagi semua itu kan tergantung individunya mau kerja didunia gelap atau terang, kalo emang udah dari sononya "nakal" kerja ditempat begini ya bakal tambah liar. Tapi kalo yang kalem-kalem macem ane ya diambil sisi positifnya aja, jadi kita tau sisi gelap dan kehidupan liar kota Jakarta itu kaya gimana sih. Yang paling penting, pinter-pinter jaga diri aja. Betul ga ?
Ane dulu kerja di salah satu hotel bintang kecil di kota Jakarta dari Maret 2017, awalnya ane ikut psikotes dan interview di hotel ini cuma buat iseng-iseng aja, dapet ya syukur, ga dapet ya ga masalah toh ane waktu itu masih kerja jadi auditor di-KAP. Ga disangka, gaji yang ditawarin lebih gede ketimbang gaji ane di KAP, otomatis ane tergiur dong apalagi gaji yang ditawarkan belum termasuk service dan insentif lainnya. Singkat cerita masuklah ane ke hotel ini, jadi Accounting.
Awal kerja disini ane ga pernah mikir dunia perhotelan akan sejungkir balik ini. Ane pikir ya pasti sama lah kaya kerja di kantor-kantor biasa. Berangkat kerja jam 8 paggi pulang jam 5 sore, weekend libur. Ga ada yang istimewa. Tapi setelah terjun langsung ke tempat kerja, Wow ane baru tau sisi gelap kehidupan kota ternyata seperti ini. Selain itu hotel tempat ane kerja ternyata mempunyai history kelam yang berdampak sampai saat ini.
Hari pertama ane kerja, ya biasa lah pengenalan sana-sini, basa basi sana-sini, ngobrol sana-sini. Maklum ketika ane masuk posisi yang ane dudukin ini udah kosong selama 1 bulan karena staf yang dulu keluar tanpa notice. Jadi ga ada yang namanya handoverdokumen atau kerjaan. Ane hanya dapet arahan sedikit dari chief accounting pusat ane mengenai tugas apa yang harus ane kerjakan daily, weekly dan monthly nya.
Sementara ane masih belum ada kendala, setiap step ane lakuin pelan-pelan. Ane cari history datanya, terus ane sambung-sambungin. Oiya diruangan ane ini ada 5 orang yang stay didalemnya, diantaranya Pak Sam (Manager Operasional), Pak Setia (Manager Marketing), Ci Franda (Purchasing Hotel), Pak Wawan (Purchasing Resto) dan ane.
Siang itu, kebetulan ane ada di office sendirian, karena Pak Sam dan Pak Setia sedang meeting dikantor pusat, Pak Wawan selaku purchasing resto sedang mengecek beberapa stok di dapur, dan Ci Franda ada di gudang housekeeping di lantai 3. Wis pokoknya ane sendirian di office, sebenernya awal masuk ke office ane ngerasa hawanya aneh dan dingin. Cuma ane gamau berspekulasi apapun, ane baru disini, mungkin memang hawa office seperti ini karena ane ga liat ada jendela diruangan ini, dan sinar matahari juga ga bisa masuk ke office karena posisinya ada di dalem.
Tiba-tiba ada dering telepon masuk di meja tengah, ane gatau itu telepon untuk siapa dan dari siapa. Tapi karena diruangan itu cuma ada ane sendiri, ane inisiatif buat angkat telepon itu. Dan ternyata itu adalah telepon dari tamu.
Ane : "Halo selamat siang"
Tamu : "Halo siang, ini dari kamar 202, boleh minta bantuan?"
Ane : "Iya apa yang bisa saya bantu bu?"
Tamu : "Minta tolong ke kamar saya, cepetan ya mb jangan pake lama"
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane ketok kamarya "tok-tok" masih belum ada jawaban, ane ketok lagi "tok-tok". Ane liat yang buka pintu cewek abis mandi. Jangan nanya kenapa ane tau dia abis mandi nih ! Secara rambut sama badannya masih basah, udah gitu pake anduknya aduh kok gitu banget dah (keluh ane dalam hati) engga dililitin ke badan, tapi cuma dipake seasal buat nutupin bagian-bagian tertentu aja gitu loh. Gila sih ini kalo yang dateng cowok, bisa copot bola matanya. Tamunya nyodorin uang lembaran merah selembar Rp. 100.000 ke ane, awalnya ane bingung. Tapi tetep ane terima, terus si tamunya bilang.
Tamu : "Mba tolong dong beli kondon xxxxxxx yang ada rasanya, cepetan ya mb!"
Seketika tamunya nutup pintu, ane belom sempet jawab apa-apa ini. Sumpah ane bingung banget, duit mau ane balikin tapi pintu udah ditutup, mau ane ketok lagi takut salah. Mau ane beliin, ya gila aja beli beginian malu dong. Mana ane juga gatau kondom yang ada rasanya model nya kek apa bentuknya kaya gimana, ane kan masih polos wkwk.
INDEX :
Part 2. Pendalaman Profesi
Part 3. Penglihatan Mrs. Jean
Part 4. Kasus 1
Part 5. Lanjutan Kasus 1
Part 6. Personel Baru "NADYA"
Part 7. Persahabatan VS Duit
Part 8. Persahabatan VS Duit (2)
Part 9. Si Centil Nadya
Part. 10. Rating Yang Hampir Berujung Maut
Part 11. Rating Yang Hampir Berujung Maut (2)
Part 12. Si Tukang Kesurupan Adit
Part 13. Anak Kecil Di Lantai 5
Part 14. Story Pak Wawan
Part 15. Adit
Part 16. Berak Di Hotel Sendiri
Part 17. Kasus Pertama Tio
Part 18. Dilema Pak Sam
Part 19. Adit dan Kamar 503
Part 20. Management Pusat (1)
Part 21. Management Pusat (2)
Part 22. Goodbye Pak Sam
Part 23. Insiden (1)
Part 24. Misteri Pelaku Insiden I
Part 25. Affair Nadya dan Dodi Maintenance
Part 26. Hari yang Super Crowded
Diubah oleh sinsin2806 06-05-2020 14:46
ian.keselek dan 37 lainnya memberi reputasi
38
20.6K
135
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Stories from the Heart
32.7KThread•51.4KAnggota
Tampilkan semua post
TS
sinsin2806
#44
Part 6. Personel Baru "NADYA"
Pagi itu ane berangkat lebih awal, jam 6.15 ane uda nyampe depan hotel. Ane udah niatin, ane harus ketemu Yudi (FO) pagi ini, soalnya ada beberapa report yang salah menurut ane, dan harus dibahas bareng Yudi. Pas ane lewat lobby, yang jaga ternyata Tio (Housekeeping).
Ane : "Yudi mana, kok lu yang disini?"
Tio : "Kok nanyanya Yudi si mb, cakepan juga gue"
Ane : Hadehh serius, belom pulang kan? Suruh jangan pulang dulu, gue mau ketemu. Ntar gue kesini lagi"
Ane langsung ngeloyor pergi, aduh males banget ane pagi2 ngeladenin si Tio. Ane langsung meluncur ke Office buat naroh berkas sama ngeprint laporan. Pas ane masuk Office lampu masih gelap, untung saklar lampu ada disamping pintu masuk. Ane liat ada seseorang di kursi pak Sam, tapi posisi nya ngadep tembok dan karna kursi Pak Sam itu tinggi yang keleatan cuma bagian kepalanya aja.
Batin ane Pak Sam pagi banget berangkatnya, tanpa ragu ane sapa Manager ane ini.
Ane : "Pagi pak Sam, pagi banget pak udah dihotel tumben"
Ane tunggu ga ada balesan dari Pak Sam, pikir ane "oh mungkin pak Sam lagi tidur gara2 berangkat kepagian, masih ngantuk makanya ngadep tembok kursinya". Ane lanjutin kerjaan ane buat ngeprint laporan, selang 10 menit ane turun ke lobby buat ketemu Yudi.
Ane : "Hei, Yudi ya baru bisa ketemu kita" sapa ane basa basi
Yudi : "Hehe iya mb, ada apa mb, kata Tio nyariin saya"
Ane : "Ini lho masalah report daily yang tiap pagi kamu kirim, ada yang ga pas"
Dan ane mulai ngebahas detail report kesana-sini. Yudi ini orangya humble banget ternyata, ganteng? gausah ditanya ya, yang ada di posisi FO pasti punya paras diatas rata-rata. ga terasa udah hampir jam 7, Yudi udah siap-siap mau ganti shift sama Opi. Ane jadi keinget nanya ke Yudi.
Ane :"Yud, itu pak Sam tumben banget pagi-pagi udah nyampe hotel." tanyaku.
Yudi : "Emang udah dateng pak Sam mb? Saya ga liat, lewat mana datengnya mb?"
Ane : "Udah, itu udah di Office, lagi tidur dikursi"
Yudi :"Masa sih mb, seumur-umur disini belum pernah liat pak Sam berangkat pagi"
Ane : "Iya itu udah ada diatas sumpah"
Yudi : "Kalo berangkat lewat sini pasti, tapi saya ga liat tuh"
Ane :"Yaelah gapercayaan banget si"
Ane tetep ngeyel dong, karena emng ane yakin ane liat kepalanya dari belakang, walalupun ane galiat badanya karna ketutup kursi. Sekitar pukul 07.00 ane balik ke Office, ane sengaja buka pintu pelan biar pak Sam ga bangun. Ane duduk pelan-pelan terus ane lirik kursi pak Sam, loh udah ga ada orang ya, ane penasaran ane jalan ke arah meja Pak Sam ane liat beneran udah ga ada orang, seketika bulu kuduk berdiri, sumpah ane langsung lari ke lobby. Di lobby ada Opi yang jaga meja FO.
Opi : "Kenapa mb lari-lari?"
Ane : "Kamu liat pak Sam ga pi?"
Opi : "Engga mb, tadi pak Sam telepon katanya bookingin 3 kamar dilantai 5 buat group DPRD, katanya pak Sam mau berangkat siang"
Ane : "sumpah itu pak Sam yang telepon pi?"
Opi :"Iya ini masih ada history teleponnya"
Ane :"Astagfirulloh haladzim, ya Alloh"
Opi : "Kenapa sih mb?"
Ane :"Gpp pi, aku sini dulu ya pi, nunggu sampe ci Franda atau yang lainnya dateng"
Terus itu kepala siapa yang ane liat di office, ane milih buat diem karna ane belum pernah denger ada staff lain yang ngomongin masalah hantu atau sejenisnya disini, jadi ane gamau ntar gara2 ane ngomong, suasana jadi heboh. Ane kan pertama denger dari tamu, tapi ane blm tau bener apa ga nya.
Siangnya, pak Sam melakukan interview dengan beberapa kandidat FO yang sebelumnya telah disaring melalui psikotest oleh bagian recruitment kantor pusat. Ada 4 orang yang mengikuti Interview, semuanya wanita. Posisi ini untuk menggantikan Fibri, karena Fibri sudah mengajukan surat resign dari 2 minggu yang lalu. Keempat kandidat ane liat kinclong-kinclong banget.
Buat agan sista yang mau melamar jadi Front Desk Agent (FDA) atau Front Officer (FO) di Hotel utamakan penampilan ya, kalau ada yang bilang otak nomor satu, penampilan nomor dua, bohong!! munaroh itu!! Apalagi posisi ini adalah wajah hotel, sudah pasti mereka yang menempati posisi ini adalah mereka yang berpenampilan menarik.
Pak Sam merasa klik dengan 2 kandidat yaitu Nadya dan Siska, namun setelah ditimbang Nadya mempunyai pronunciation yang lebih baik. Setelah melalui proses pemberkasan di kantor pusat, terpilihlah Nadya sebagai FO baru.
Nadya ini orang Lampung tapi keturunan Jawa asli. Dari awal dia masuk ci Franda udah gasuka sama dia, karena katanya penampilan dan gayanya terlalu centil, kalo ane sih bodo amat ya, mau centil mau apa, yang penting dia kerjanya bener, karna ane berhubungan langsung sama kerjaan dia, kalo dia salah ane yang repot.
Beberapa hari sejak dia masuk, ane liat dia kayaknya sering diboncengin Tio, ane pikir wah si Tio liat yang bening dikit langsung sikat. Ternyata ane denger dari si Opi, Nadya ini pacar Tio ternyata. Jadi, yang ngasih tau ada lowongan FO di hotel ke Nadya ya si Tio ini. Tapi kita semua management hotel ga ada yang tau lho kalo mereka ini pacaran, bahkan Pak Sam juga gatau, yang tau baru beberapa anak operasional dan ane.
Ane : "Yudi mana, kok lu yang disini?"
Tio : "Kok nanyanya Yudi si mb, cakepan juga gue"
Ane : Hadehh serius, belom pulang kan? Suruh jangan pulang dulu, gue mau ketemu. Ntar gue kesini lagi"
Ane langsung ngeloyor pergi, aduh males banget ane pagi2 ngeladenin si Tio. Ane langsung meluncur ke Office buat naroh berkas sama ngeprint laporan. Pas ane masuk Office lampu masih gelap, untung saklar lampu ada disamping pintu masuk. Ane liat ada seseorang di kursi pak Sam, tapi posisi nya ngadep tembok dan karna kursi Pak Sam itu tinggi yang keleatan cuma bagian kepalanya aja.
Batin ane Pak Sam pagi banget berangkatnya, tanpa ragu ane sapa Manager ane ini.
Ane : "Pagi pak Sam, pagi banget pak udah dihotel tumben"
Ane tunggu ga ada balesan dari Pak Sam, pikir ane "oh mungkin pak Sam lagi tidur gara2 berangkat kepagian, masih ngantuk makanya ngadep tembok kursinya". Ane lanjutin kerjaan ane buat ngeprint laporan, selang 10 menit ane turun ke lobby buat ketemu Yudi.
Ane : "Hei, Yudi ya baru bisa ketemu kita" sapa ane basa basi
Yudi : "Hehe iya mb, ada apa mb, kata Tio nyariin saya"
Ane : "Ini lho masalah report daily yang tiap pagi kamu kirim, ada yang ga pas"
Dan ane mulai ngebahas detail report kesana-sini. Yudi ini orangya humble banget ternyata, ganteng? gausah ditanya ya, yang ada di posisi FO pasti punya paras diatas rata-rata. ga terasa udah hampir jam 7, Yudi udah siap-siap mau ganti shift sama Opi. Ane jadi keinget nanya ke Yudi.
Ane :"Yud, itu pak Sam tumben banget pagi-pagi udah nyampe hotel." tanyaku.
Yudi : "Emang udah dateng pak Sam mb? Saya ga liat, lewat mana datengnya mb?"
Ane : "Udah, itu udah di Office, lagi tidur dikursi"
Yudi :"Masa sih mb, seumur-umur disini belum pernah liat pak Sam berangkat pagi"
Ane : "Iya itu udah ada diatas sumpah"
Yudi : "Kalo berangkat lewat sini pasti, tapi saya ga liat tuh"
Ane :"Yaelah gapercayaan banget si"
Ane tetep ngeyel dong, karena emng ane yakin ane liat kepalanya dari belakang, walalupun ane galiat badanya karna ketutup kursi. Sekitar pukul 07.00 ane balik ke Office, ane sengaja buka pintu pelan biar pak Sam ga bangun. Ane duduk pelan-pelan terus ane lirik kursi pak Sam, loh udah ga ada orang ya, ane penasaran ane jalan ke arah meja Pak Sam ane liat beneran udah ga ada orang, seketika bulu kuduk berdiri, sumpah ane langsung lari ke lobby. Di lobby ada Opi yang jaga meja FO.
Opi : "Kenapa mb lari-lari?"
Ane : "Kamu liat pak Sam ga pi?"
Opi : "Engga mb, tadi pak Sam telepon katanya bookingin 3 kamar dilantai 5 buat group DPRD, katanya pak Sam mau berangkat siang"
Ane : "sumpah itu pak Sam yang telepon pi?"
Opi :"Iya ini masih ada history teleponnya"
Ane :"Astagfirulloh haladzim, ya Alloh"
Opi : "Kenapa sih mb?"
Ane :"Gpp pi, aku sini dulu ya pi, nunggu sampe ci Franda atau yang lainnya dateng"
Terus itu kepala siapa yang ane liat di office, ane milih buat diem karna ane belum pernah denger ada staff lain yang ngomongin masalah hantu atau sejenisnya disini, jadi ane gamau ntar gara2 ane ngomong, suasana jadi heboh. Ane kan pertama denger dari tamu, tapi ane blm tau bener apa ga nya.
Siangnya, pak Sam melakukan interview dengan beberapa kandidat FO yang sebelumnya telah disaring melalui psikotest oleh bagian recruitment kantor pusat. Ada 4 orang yang mengikuti Interview, semuanya wanita. Posisi ini untuk menggantikan Fibri, karena Fibri sudah mengajukan surat resign dari 2 minggu yang lalu. Keempat kandidat ane liat kinclong-kinclong banget.
Buat agan sista yang mau melamar jadi Front Desk Agent (FDA) atau Front Officer (FO) di Hotel utamakan penampilan ya, kalau ada yang bilang otak nomor satu, penampilan nomor dua, bohong!! munaroh itu!! Apalagi posisi ini adalah wajah hotel, sudah pasti mereka yang menempati posisi ini adalah mereka yang berpenampilan menarik.
Pak Sam merasa klik dengan 2 kandidat yaitu Nadya dan Siska, namun setelah ditimbang Nadya mempunyai pronunciation yang lebih baik. Setelah melalui proses pemberkasan di kantor pusat, terpilihlah Nadya sebagai FO baru.
Nadya ini orang Lampung tapi keturunan Jawa asli. Dari awal dia masuk ci Franda udah gasuka sama dia, karena katanya penampilan dan gayanya terlalu centil, kalo ane sih bodo amat ya, mau centil mau apa, yang penting dia kerjanya bener, karna ane berhubungan langsung sama kerjaan dia, kalo dia salah ane yang repot.
Beberapa hari sejak dia masuk, ane liat dia kayaknya sering diboncengin Tio, ane pikir wah si Tio liat yang bening dikit langsung sikat. Ternyata ane denger dari si Opi, Nadya ini pacar Tio ternyata. Jadi, yang ngasih tau ada lowongan FO di hotel ke Nadya ya si Tio ini. Tapi kita semua management hotel ga ada yang tau lho kalo mereka ini pacaran, bahkan Pak Sam juga gatau, yang tau baru beberapa anak operasional dan ane.
nunuahmad dan 4 lainnya memberi reputasi
5