- Beranda
- Stories from the Heart
Catatan Seorang Hotelier
...
TS
sinsin2806
Catatan Seorang Hotelier
Apakah ane sudah sah disebut sebagai seorang hotelier ? Walaupun ane baru 2 tahun berkecimpung di dunia perhotelan. Sah atau tidaknya ane rasa bukan masalah penting disini, yang penting di sini ane mau berbagi pengalaman selama ane kerja di hotel. Dengan tujuan apa? Supaya kalian, yang belum pernah terjun ke dunia perhotelan seengaknya jadi punya gambaran tentang crowded-nya dunia balik layar di hotel. Tapi cerita ini ga boleh dijadikan patokan ya! Dunia perhotelan itu sangat luas. Ane hanyalah staff back office dengan seklumit pengalaman, apalagi hotel tempat ane berkecimpung adalah hotel budget dengan SDM terbatas, jadi semua staf disana dituntut wajib multitasking. PROLOG
Kalian yang sekarang sedang belajar jurusan Perhotelan pasti lagi penasaran-penasaranya tentang gimana sih rasanya kerja di Hotel? Enak ga sih? Gajinya gede ga sih? Terus bener ga sih hotel tuh tempatnya orang mesum? Terus yang kerja disana semuanya mesum juga dong? Secara main di got, pasti ikut kena comberaan kan !
Lah ga gitu juga kali filosofinya !
Hotel memang identik dengan kemesuman, ga cuma hotel, diskotik, tempat karaoke acap kali di pandang sebagai tempat mesum, gudang nya "ena-ena" . Tapi ga berarti kita yang kerja didalemnya juga suka "ena-ena", karena balik lagi semua itu kan tergantung individunya mau kerja didunia gelap atau terang, kalo emang udah dari sononya "nakal" kerja ditempat begini ya bakal tambah liar. Tapi kalo yang kalem-kalem macem ane ya diambil sisi positifnya aja, jadi kita tau sisi gelap dan kehidupan liar kota Jakarta itu kaya gimana sih. Yang paling penting, pinter-pinter jaga diri aja. Betul ga ?
Ane dulu kerja di salah satu hotel bintang kecil di kota Jakarta dari Maret 2017, awalnya ane ikut psikotes dan interview di hotel ini cuma buat iseng-iseng aja, dapet ya syukur, ga dapet ya ga masalah toh ane waktu itu masih kerja jadi auditor di-KAP. Ga disangka, gaji yang ditawarin lebih gede ketimbang gaji ane di KAP, otomatis ane tergiur dong apalagi gaji yang ditawarkan belum termasuk service dan insentif lainnya. Singkat cerita masuklah ane ke hotel ini, jadi Accounting.
Awal kerja disini ane ga pernah mikir dunia perhotelan akan sejungkir balik ini. Ane pikir ya pasti sama lah kaya kerja di kantor-kantor biasa. Berangkat kerja jam 8 paggi pulang jam 5 sore, weekend libur. Ga ada yang istimewa. Tapi setelah terjun langsung ke tempat kerja, Wow ane baru tau sisi gelap kehidupan kota ternyata seperti ini. Selain itu hotel tempat ane kerja ternyata mempunyai history kelam yang berdampak sampai saat ini.
Hari pertama ane kerja, ya biasa lah pengenalan sana-sini, basa basi sana-sini, ngobrol sana-sini. Maklum ketika ane masuk posisi yang ane dudukin ini udah kosong selama 1 bulan karena staf yang dulu keluar tanpa notice. Jadi ga ada yang namanya handoverdokumen atau kerjaan. Ane hanya dapet arahan sedikit dari chief accounting pusat ane mengenai tugas apa yang harus ane kerjakan daily, weekly dan monthly nya.
Sementara ane masih belum ada kendala, setiap step ane lakuin pelan-pelan. Ane cari history datanya, terus ane sambung-sambungin. Oiya diruangan ane ini ada 5 orang yang stay didalemnya, diantaranya Pak Sam (Manager Operasional), Pak Setia (Manager Marketing), Ci Franda (Purchasing Hotel), Pak Wawan (Purchasing Resto) dan ane.
Siang itu, kebetulan ane ada di office sendirian, karena Pak Sam dan Pak Setia sedang meeting dikantor pusat, Pak Wawan selaku purchasing resto sedang mengecek beberapa stok di dapur, dan Ci Franda ada di gudang housekeeping di lantai 3. Wis pokoknya ane sendirian di office, sebenernya awal masuk ke office ane ngerasa hawanya aneh dan dingin. Cuma ane gamau berspekulasi apapun, ane baru disini, mungkin memang hawa office seperti ini karena ane ga liat ada jendela diruangan ini, dan sinar matahari juga ga bisa masuk ke office karena posisinya ada di dalem.
Tiba-tiba ada dering telepon masuk di meja tengah, ane gatau itu telepon untuk siapa dan dari siapa. Tapi karena diruangan itu cuma ada ane sendiri, ane inisiatif buat angkat telepon itu. Dan ternyata itu adalah telepon dari tamu.
Ane : "Halo selamat siang"
Tamu : "Halo siang, ini dari kamar 202, boleh minta bantuan?"
Ane : "Iya apa yang bisa saya bantu bu?"
Tamu : "Minta tolong ke kamar saya, cepetan ya mb jangan pake lama"
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane : "Baik bu, saya akan segera kesana"
Ane tau ini sama sekali bukan tugas ane, tapi ane bingung mau minta tolong ke siapa. Ane belum tau extension front desk ataupun department lain. Masa iya ane harus lari-lari dulu ke lobby buat nyari housekeeping, kelamaan dong pikir ane. Padahal tamunya minta cepet, yaudah ane nekatin aja buat meluncur langsung ke kamar si tamu tadi toh kamarnya deket ini masih satu lantai.
Ane ketok kamarya "tok-tok" masih belum ada jawaban, ane ketok lagi "tok-tok". Ane liat yang buka pintu cewek abis mandi. Jangan nanya kenapa ane tau dia abis mandi nih ! Secara rambut sama badannya masih basah, udah gitu pake anduknya aduh kok gitu banget dah (keluh ane dalam hati) engga dililitin ke badan, tapi cuma dipake seasal buat nutupin bagian-bagian tertentu aja gitu loh. Gila sih ini kalo yang dateng cowok, bisa copot bola matanya. Tamunya nyodorin uang lembaran merah selembar Rp. 100.000 ke ane, awalnya ane bingung. Tapi tetep ane terima, terus si tamunya bilang.
Tamu : "Mba tolong dong beli kondon xxxxxxx yang ada rasanya, cepetan ya mb!"
Seketika tamunya nutup pintu, ane belom sempet jawab apa-apa ini. Sumpah ane bingung banget, duit mau ane balikin tapi pintu udah ditutup, mau ane ketok lagi takut salah. Mau ane beliin, ya gila aja beli beginian malu dong. Mana ane juga gatau kondom yang ada rasanya model nya kek apa bentuknya kaya gimana, ane kan masih polos wkwk.
INDEX :
Part 2. Pendalaman Profesi
Part 3. Penglihatan Mrs. Jean
Part 4. Kasus 1
Part 5. Lanjutan Kasus 1
Part 6. Personel Baru "NADYA"
Part 7. Persahabatan VS Duit
Part 8. Persahabatan VS Duit (2)
Part 9. Si Centil Nadya
Part. 10. Rating Yang Hampir Berujung Maut
Part 11. Rating Yang Hampir Berujung Maut (2)
Part 12. Si Tukang Kesurupan Adit
Part 13. Anak Kecil Di Lantai 5
Part 14. Story Pak Wawan
Part 15. Adit
Part 16. Berak Di Hotel Sendiri
Part 17. Kasus Pertama Tio
Part 18. Dilema Pak Sam
Part 19. Adit dan Kamar 503
Part 20. Management Pusat (1)
Part 21. Management Pusat (2)
Part 22. Goodbye Pak Sam
Part 23. Insiden (1)
Part 24. Misteri Pelaku Insiden I
Part 25. Affair Nadya dan Dodi Maintenance
Part 26. Hari yang Super Crowded
Diubah oleh sinsin2806 06-05-2020 14:46
ian.keselek dan 37 lainnya memberi reputasi
38
20.6K
135
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Stories from the Heart
32.7KThread•51.4KAnggota
Tampilkan semua post
TS
sinsin2806
#29
Part 5. Lanjutan Kasus 1
Pak Sam ragu buat negor Via langsung, rumor dari anak-anak Via deket sama salah satu staf restoran namanya Agus, dan Pak Sam berinisiatif ngebujuk si Agus ini buat ngomong dari hati ke hati ke Via. Nama aslinya Agus, tapi anak-anak biasa manggil Mami. kenapa??
Karena kelakuanya mirip mak germo cuyy!! sering banget nawar-nawarin temen-temennya. Agus tampak luar seperti laki-laki kebanyakan, tapi kalo udah ngmong logat nya bisa centil banget kaya cewek, udah gitu jalanya juga ala-ala model catwalk, jarinya lentik banget, perawatanya jangan nanya, ane pernah buka box make up dia, busettt level skincare nya jauh diatas ane.
Ane kadang mikir, ini anak-anak operasional hotel penampilan dan barang-brang pribadinya glamor-glamor banget. Padahal gaji mereka berapa sih, UMR kan! (mon maap bukan maksud ane mau julid), cuma ane heran aja gitu dengan gaji mereka yang UMR mereka bisa punya barang-barang branded cuy!. Hp nya, sneakers nya, jam tangannya. Ini nih yang bikin orang awam mikir kerja di hotel itu gajinya gede banget karena bisa beli barang-barang mahal dll, padahal ya engga gaji ya standar UMR lah, dimana-mana juga begitu cuma beda di Insentif-nya aja. Mungkin mereka punya sampingan kali ya diluar gaji hotel.
Seperti dugaan, Agus gamau ngomong ke Via terkait masalah ini. Katanya dia gamau ikut campur, itu kan masalah kepribadian ya, mau ngobrol sama siapa, mau ngobrolin apa itu kan Hak masing-masing individu. Pak Sam mulai muter otak gimana caranya ngmong ke Via, sebenernya dia ada solusi buat mindahin Via ke kamar reguler non smooking di lantai 1/lantai 2 untuk sementara sampai anak-anak bola checkout. Toh anak bola hari senin pagi uda checkout, dan ada beberapa kamar kosong di dua lantai itu.
Pucuk di cinta, pas kita-kita lagi ngobrol di Bar, Via dateng ngasih buah Anggur buat Agus. Kalo dari apa yang ane denger, Via ini sering banget ngasih tips dan makanan juga ke anak-anak operasional, Opi pernah cerita dia sempet beberapa kali dikasih buah-buahan sama Via. Dan kali ini ane baru bener-bener liat mukanya dari jarak dekat ga sampe 1 meter. Biasanya ane cuma papasan dan ngeliat sekilas. Ternyata Via kalo diliat liat dari deket cantik juga parasnya. Pak Sam gamau kehilangan kesempatan, dia langsung basa-basi nyapa Via dan ngajak duduk di meja depan kasir. Ane sama ci Franda posisinya berdiri di belakang meja kasir. Kita berdua emang kepo banget kalo ada masalah-masalah, entah kenapa ya walaupun ane belum lama kenal ci Franda. Tapi ane udah ngerasa klik banget, secara kita sama-sama seneng nggosip ember pula wkwkwk.
Pak Sam keliatan banget mulai SKSD dengan Via, mulai dari nanyain asli mana? kok bisa nginep lama disini, terus kuliahnya gimana dan lain sebagainya, sampe mereka ketawa-tawa bareng. (Dalem hati ane, wah bisa aja ini Pak Sam pinter banget nyairin suasananya), ane tungguin udah setengah jam percakapan mereka masih belum mengarah ke masalah. Ane sempet ngmong ke ci Franda.
Ane : "Ci, itu pak Sam kayaknya malahan kepincut sama Via, kok malahan ngobrol sana-sini ga jelas ujungnya gitu deh"
CI Franda : "Laki-laki emng begitu sin, disodorin bakpau depan mata, pasti lupa semua"
Emang waktu itu Via pake kaos item dengan belahan dada rendah, wah untung banget ini yang duduk didepanya. bisa liat gratis wkwk
Ane : "Apa kita ke meja aja ci, ngasih kode?"
Ci Franda : "Gausah sin, kita liat aja dari sini"
Ane sama ci Franda masih setia nunggu di belakang meja kasir. Posisi ane sekarang duduk, lama-lama kok ane ga denger suara percakapan mereka berdua, apa udah pada pergi pikir ane. Ane langsung berdiri, masih disitu kok mereka. Tapi ngmongnya bisik-bisik ane ga denger sama sekali apa yang dibicarain Pak Sam sama Via. Terus ga lama ane liat Pak Sam sama Via keluar Bar menuju ke meja FO. Ane ngasih tau ci Franda.
Ane : "Ci, itu Pak Sam sama Via udah di depan FO"
Ci Franda : "Berarti udah ngmong pak Sam ya sin?"
Ane : "Gatau aku, ga denger tadi, orang bisik-bisik"
Ane beresin billing-billing tamu yang tadi ane print di meja kasir. Jadi ane dari tadi disini utamanya kerja ya, nyetak-nyetak billing, nguping Pak Sam sama Via baru bonusnya wkwk, eh apa kebalik
Sebelum balik ke Office ci Franda ngajak ane mampir di FO.
CI Franda : "Tadi Pak Sam ngapain Nit ?"
NIta : "Nanyain kamar yang kosong mana, terus minta kunci, katanya buat sementara Via tinggal disitu tapi suruh jangan dimasukin sistem, suruh kasih note aja biar yang lain tau katanya"
Ane : "Lah kok ga masukin sistem sih ?" Nada ane agak tinggi, soalnya ane rada sensitif nih kalo ada transkasi ga masuk sistem.
Ci Franda : "Mungkin itunganya dia tetep bayar kapsul sin, jadi masuk sistemya yang kapsulnya doang. Ntar tanyain pak Sam lagi aja, ini mau digimanain masukin sistemnya reguler apa kapsul"
Ane : "Ogtu yaudah ci,, nanti aja ditanyain ke Pak Sam"
Ci Franda : "Terus pak Sam tadi kemana Nit? km liat ga, langsung ke Office apa kemana?"
Nita : " Ke kamar 107 ci, bareng sama Via"
Ci Franda : "Masuk ke kamar bareng?"
Nita : "Iya ci, tadi liat jalan ke lorong bareng"
Wah-wah tanda tanya nih ane sama ci Franda. Ngapain Pak Sam ikut masuk ke kamar. Normalnya kan udah dikasih keycard (konci) yaudah dong, toh dia tamu lama disini masa nyari kamar 107 ga ketemu ga mungkin lah yaa. Ane sama ci Franda balik ke Office, bener aja disana cuma ada pak Wawan sama Pak Setia.
Ci Franda : "Wan, Pak Sam belum balik ke Office?"
Pak Wawan :"Belom, turun bareng kalian kan tadi terus belum naik lagi"
Ane : "Wah bener ci ke kamar lantai 1 berarti"
Pak Wawan : "Ngapain ke kamar lantai 1?"
Ci Franda : "Jenguk surga paling"
Selang sejam, ane liat Pak Sam masuk Office, sambil ngelap jidat pake sapu tangan. Otomatis ane langsung pandang-pandangan sama ci Franda. Otak kita pasti isinya sama nih, batin ane.
"Pulan cepet ah, capek" celetuk pak sam. Diruangan itu tinggal ane, Ci Franda sama Pak Sam karena yang lain udah pulang.
Ci Franda :"Capek tapi enak kan?" Ci Franda ini umurnya lebih tua dari Pak Sam, dan orangnya emng ceplas-ceplos banget (Anjir gga pake tameng ngomongnya)
Pak Sam : "Hahaha, bisa aja ini cici glodok"
Wah kga tau nih ngapain aja mereka di kamar. Yang jelas masalah anak bola udah teratasi, karena Via udah setuju sementara kamarnya pindah ke 107 sampe anak-anakk bola check out.
Karena kelakuanya mirip mak germo cuyy!! sering banget nawar-nawarin temen-temennya. Agus tampak luar seperti laki-laki kebanyakan, tapi kalo udah ngmong logat nya bisa centil banget kaya cewek, udah gitu jalanya juga ala-ala model catwalk, jarinya lentik banget, perawatanya jangan nanya, ane pernah buka box make up dia, busettt level skincare nya jauh diatas ane.
Ane kadang mikir, ini anak-anak operasional hotel penampilan dan barang-brang pribadinya glamor-glamor banget. Padahal gaji mereka berapa sih, UMR kan! (mon maap bukan maksud ane mau julid), cuma ane heran aja gitu dengan gaji mereka yang UMR mereka bisa punya barang-barang branded cuy!. Hp nya, sneakers nya, jam tangannya. Ini nih yang bikin orang awam mikir kerja di hotel itu gajinya gede banget karena bisa beli barang-barang mahal dll, padahal ya engga gaji ya standar UMR lah, dimana-mana juga begitu cuma beda di Insentif-nya aja. Mungkin mereka punya sampingan kali ya diluar gaji hotel.
Seperti dugaan, Agus gamau ngomong ke Via terkait masalah ini. Katanya dia gamau ikut campur, itu kan masalah kepribadian ya, mau ngobrol sama siapa, mau ngobrolin apa itu kan Hak masing-masing individu. Pak Sam mulai muter otak gimana caranya ngmong ke Via, sebenernya dia ada solusi buat mindahin Via ke kamar reguler non smooking di lantai 1/lantai 2 untuk sementara sampai anak-anak bola checkout. Toh anak bola hari senin pagi uda checkout, dan ada beberapa kamar kosong di dua lantai itu.
Pucuk di cinta, pas kita-kita lagi ngobrol di Bar, Via dateng ngasih buah Anggur buat Agus. Kalo dari apa yang ane denger, Via ini sering banget ngasih tips dan makanan juga ke anak-anak operasional, Opi pernah cerita dia sempet beberapa kali dikasih buah-buahan sama Via. Dan kali ini ane baru bener-bener liat mukanya dari jarak dekat ga sampe 1 meter. Biasanya ane cuma papasan dan ngeliat sekilas. Ternyata Via kalo diliat liat dari deket cantik juga parasnya. Pak Sam gamau kehilangan kesempatan, dia langsung basa-basi nyapa Via dan ngajak duduk di meja depan kasir. Ane sama ci Franda posisinya berdiri di belakang meja kasir. Kita berdua emang kepo banget kalo ada masalah-masalah, entah kenapa ya walaupun ane belum lama kenal ci Franda. Tapi ane udah ngerasa klik banget, secara kita sama-sama seneng nggosip ember pula wkwkwk.
Pak Sam keliatan banget mulai SKSD dengan Via, mulai dari nanyain asli mana? kok bisa nginep lama disini, terus kuliahnya gimana dan lain sebagainya, sampe mereka ketawa-tawa bareng. (Dalem hati ane, wah bisa aja ini Pak Sam pinter banget nyairin suasananya), ane tungguin udah setengah jam percakapan mereka masih belum mengarah ke masalah. Ane sempet ngmong ke ci Franda.
Ane : "Ci, itu pak Sam kayaknya malahan kepincut sama Via, kok malahan ngobrol sana-sini ga jelas ujungnya gitu deh"
CI Franda : "Laki-laki emng begitu sin, disodorin bakpau depan mata, pasti lupa semua"
Emang waktu itu Via pake kaos item dengan belahan dada rendah, wah untung banget ini yang duduk didepanya. bisa liat gratis wkwk
Ane : "Apa kita ke meja aja ci, ngasih kode?"
Ci Franda : "Gausah sin, kita liat aja dari sini"
Ane sama ci Franda masih setia nunggu di belakang meja kasir. Posisi ane sekarang duduk, lama-lama kok ane ga denger suara percakapan mereka berdua, apa udah pada pergi pikir ane. Ane langsung berdiri, masih disitu kok mereka. Tapi ngmongnya bisik-bisik ane ga denger sama sekali apa yang dibicarain Pak Sam sama Via. Terus ga lama ane liat Pak Sam sama Via keluar Bar menuju ke meja FO. Ane ngasih tau ci Franda.
Ane : "Ci, itu Pak Sam sama Via udah di depan FO"
Ci Franda : "Berarti udah ngmong pak Sam ya sin?"
Ane : "Gatau aku, ga denger tadi, orang bisik-bisik"
Ane beresin billing-billing tamu yang tadi ane print di meja kasir. Jadi ane dari tadi disini utamanya kerja ya, nyetak-nyetak billing, nguping Pak Sam sama Via baru bonusnya wkwk, eh apa kebalik
Sebelum balik ke Office ci Franda ngajak ane mampir di FO.
CI Franda : "Tadi Pak Sam ngapain Nit ?"
NIta : "Nanyain kamar yang kosong mana, terus minta kunci, katanya buat sementara Via tinggal disitu tapi suruh jangan dimasukin sistem, suruh kasih note aja biar yang lain tau katanya"
Ane : "Lah kok ga masukin sistem sih ?" Nada ane agak tinggi, soalnya ane rada sensitif nih kalo ada transkasi ga masuk sistem.
Ci Franda : "Mungkin itunganya dia tetep bayar kapsul sin, jadi masuk sistemya yang kapsulnya doang. Ntar tanyain pak Sam lagi aja, ini mau digimanain masukin sistemnya reguler apa kapsul"
Ane : "Ogtu yaudah ci,, nanti aja ditanyain ke Pak Sam"
Ci Franda : "Terus pak Sam tadi kemana Nit? km liat ga, langsung ke Office apa kemana?"
Nita : " Ke kamar 107 ci, bareng sama Via"
Ci Franda : "Masuk ke kamar bareng?"
Nita : "Iya ci, tadi liat jalan ke lorong bareng"
Wah-wah tanda tanya nih ane sama ci Franda. Ngapain Pak Sam ikut masuk ke kamar. Normalnya kan udah dikasih keycard (konci) yaudah dong, toh dia tamu lama disini masa nyari kamar 107 ga ketemu ga mungkin lah yaa. Ane sama ci Franda balik ke Office, bener aja disana cuma ada pak Wawan sama Pak Setia.
Ci Franda : "Wan, Pak Sam belum balik ke Office?"
Pak Wawan :"Belom, turun bareng kalian kan tadi terus belum naik lagi"
Ane : "Wah bener ci ke kamar lantai 1 berarti"
Pak Wawan : "Ngapain ke kamar lantai 1?"
Ci Franda : "Jenguk surga paling"
Selang sejam, ane liat Pak Sam masuk Office, sambil ngelap jidat pake sapu tangan. Otomatis ane langsung pandang-pandangan sama ci Franda. Otak kita pasti isinya sama nih, batin ane.
"Pulan cepet ah, capek" celetuk pak sam. Diruangan itu tinggal ane, Ci Franda sama Pak Sam karena yang lain udah pulang.
Ci Franda :"Capek tapi enak kan?" Ci Franda ini umurnya lebih tua dari Pak Sam, dan orangnya emng ceplas-ceplos banget (Anjir gga pake tameng ngomongnya)
Pak Sam : "Hahaha, bisa aja ini cici glodok"
Wah kga tau nih ngapain aja mereka di kamar. Yang jelas masalah anak bola udah teratasi, karena Via udah setuju sementara kamarnya pindah ke 107 sampe anak-anakk bola check out.
actandprove dan 4 lainnya memberi reputasi
5