Di hari kedua ini ane milih diem perihal masalah suara apa yang semalem ane denger, dan ane gamungkin cerita juga ke staff lain yang ada di dalem ruangan, ngeri mereka mikir "nih anak, baru masuk sehari aja udah bikin gosip." Fokus utama ane sekarang adalah kerja, kelarin semua tugas-tugas dan kesampingkan hal-hal aneh.

Ane pikir cara bikin laporan keuangan (Laba rugi, neraca, arus kas, dan entitas laporan lainnya) itu sama, mau perusahaan manufaktur/ perusahaan kontraktor, sampe hotel ane pikir sama cuma beda di beberapa akun, sama sistem pelaporan apa yang mereka pake, jadi tinggal penyesuaian aja pikir ane. Tapi ternyata ga se-simple pikiran ane. Nyatanya dulu pas jadi Auditor ane ga pernah punya client Hotel, kebanyakan client ane dulu perusahaan manufaktur. Jadi ane sama sekali ga punya gambaran detail siklus keluar masuk uang gimana, terus sistem yang dipake untuk reservasi tamu di FO nya gimana, sama sistem yang dipake di Restourant dan Bar nya apa, dan gimana celah bikin Fraud-nya, ane harus bener-bener pelajari dan teliti. Jangan sampe ane kecolongan ada Fraud System yang lolos gara-gara ane ga paham sistem nih.

Seminggu awal ane bener-bener belajar alur transaksi nya, sistem-nya, sampe bahasa perhotelan-nya , maklum basic ane bukan Hotelier jadi ane suka ga paham kalo diajak ngomong sama staf-staf lain.

Rencana ane nih, tiap siang sekitar 2-3 jam ane mau stay di Desk depan bareng sama Front Office buat pelajarin gimana sih cara mereka make sistem reservasinya, terus nanti kalo ane uda mahir ane pindah ke Bar buat liat pengoperasian sistem Resto disana gimana, abis itu baru ane ke ruang Housekeeping buat ngecek, barang-barang apa aja sih yang ada di Hotel ini, karena pasti berhubungan sama Inventory yang harus ane lapor tiap bulannya kan.

Kali pertama ane stay di meja Front Office (FO), semuanya berjalan lancar, ane liatin pelan-pelan alur dia check-in in tamu yang uda booking via Online Travel Agent (OTA) kayak macem Traveloka, Tiket.com, Pegi-pegi, dst. Ga ribet ya, ternyata ketika ada bookingan dari tamu kita langsung dapet notifikasi via email dari si OTA nya ini, jadi kita tinggal bikin reservasinya di sistem dan nanti kalo tamunya uda dateng ke hotel baru kita Check in-kan di kamar yang kosong. Untuk tau kamar mana-mana yang uda kosong dan uda siap buat ditempatin tentunya setiap pagi FO dapet laporan worksheet dari tim Housekeeping, jadi si FO ini bisa tau mana kamar yang udah ready mana yang masih isi, dan kalopun ada informasi tambahan staff FO dan staff Houskeeping masing-masing pegang HT/(Walkie Talkie) buat komunikasi cepet.

Siang itu di meja FO ane bareng sama Opi. Oiya yang kerja dibagian FO ini hanya 4 orang yang terbagi menjadii 3 shift setiap harinya pagi dari jam 07-15, sorenya jam 15-23, dan malemnya dari jam 23-07. Untuk shift malem selalu cowok yang bertugas, ga mungkin cewek dikasih shift malem. rawan cuy !! nanti diculik tamu, dibawa ke kamar gimana,,,wkwkwk.

Opi ini gadis sunda, asli sukabumi. Kebayang lah ya beningnya gadis sunda itu kaya gimana?? Ane kalah jauh lah pastinya, gausah dibandingin !

Opi punya perawakan tinggi, kurus dengan kulit putih pucet. (Tau lah ya definisi kulit pucet, bukan berarti mukanya pucet loh ya. Tapi kulitnya ini bukan putih indonesia yang lebih ke arah kuning langsat, putihnya itu kaya putih orang-orang korea gitu). Cantik lah pokoknya. Tapi Opi ini pembawaanya kalem, malu-malu, lebih banyak diem ga kaya imej gadis sunda kebanyakan yang suka genit-genit itu. Upssss

Pas kita lagi ngobrol-ngobrol ringan, telepon FO berdering. Opi ngangkat telepon dan ane cuma dengerin. sekilas ane denger :

Opi : "Halo selamat siang ibu, dengan receptionist ada yang bisa saya bantu?"

diam sejenak

Opi : "Mohon maaf ibu atas ketidaknyamanan-nya, akan saya sampaikan ke pihak Management Hotel"

Diam sejenak

Opi : "Kami mohon maaf ibu, tapi itu sudah menjadi tanggung jawab ibu"

Opi : "Kami mohon maaf ibu"

Ane liat muka Opi sedikit tegang, tapi ane tahan diri ga nanya sampe teleponya ditutup. Setelah telepon ditutup, Opi langsung natap ane "Aduh gimana ini mba, tamunya ngomel-ngomel mau laporin bang Tio mau dipecat katanya." terang Opi.

Ane : "Lah masalahnya apa coba? si tamu tadi ngomong ga ada masalah apa?"

Opi : "Cuma bilang, katanya bang Tio ngomongnya kurang ajar ke tamu, terus nyuruh aku manggil Manager Hotel ke lobby dia mau ngomong suruh mecat bang Tio katanya, Duh gimana nih mb?"

Ane : "Coba HT-in Tio dulu suruh ke lobby sini, tanyain dulu duduk perkaranya gimana, jangan langsung panggil Pak Sam, nanti rusuh urusanya" saranku

Baru Opi mau megang HT buat manggil Tio, tiba-tiba dari arah depan ada yang nggebrag meja. Sontak ane sama Opi kaget sekaget-kagetnya. Ane liat ada cewek seumuran ane lah, rambutnya model boob nungging pendek warna pirang pake tanktop ketat warna item sama celana jeans pendek ngepres pantat (Gila, bagus sih bodynya, tapi ya keleatan lah cewek apa). Nyampe meja dia langsung tereak-tereak nyariin manager.

Tamu : "Mana managernya, udah dipanggil belom !"

Opi : "Maaf ibu, belum saya panggilkan. Ada masalah apa ya bu?"

Tamu : "Gue mau ngmong sama manager Loe, bukan sama Loe !"
gila sih kaya ga ada tata kramanya ini tamu, baru ketemu aja uda nunjuk-nunjuk gue-loe gue-loe. tapi ane juga gamau kepancing emosi.

Ane : "Boleh diceritakan duduk permasalahanya dulu begaimana bu? nanti akan saya panggilkan manager hotelnya?" tawarku

Tamu : "Ribet banget sih, gue cuma mau ngmong sama manager loe doang, itu karyawan loe yang diatas meres gue ! Udah cepet panggil sekarang !!"

Ga lama kemudian dari arah lift, muncul bapak-bapak rambutnya sebagian udah putih, penampilanya rapih, keliatan kalo bapak ini orang yang cukup kaya dari baju dan pernak-pernik yang dipakai (awalnya ane pikir ini bapaknya sumpah). Tapi dia tiba-tiba ngedatenginn si tamu cewek ini, terus nenangin si ewek dan bilang jangan teriak-teriak sambil megang bahu (merangkul) wah ane mulai meragukan kayaknya prediksi awal ane salah, ini bukan bapaknya.

Dari arah tangga darurat juga terdengar suara langkah kaki cepet, pas ane liat itu si Tio bawa-bawa Fitted (Seprei) dan Duvet (selimut) yang sekilas ane liat ada noda darah segernya. Gede pula nodanya.

Tamu cewek : "Ini nih orang yang mau meres gue!" sambil nunjuk-nunjuk muka Tio.

Ane dan Opi saling tukar pendang, terus Tio sambil bisik-bisik ke Opi minta panggilin Pak Sam lewat telepon FO. Opi tanpa nanya lebih jauh langsung menggil pak Sam dan meminta untuk turun karena ada masalah di Lobby. Sesampainya pak Sam di lobby si tamu cewek ini langsung heboh mulai emosi lagi sambil nunjuk-nunjuk Tio.

Tamu cewek : "Bapak managernya ?"

Pak Sam : "Iya saya manager hotel, ada yang bisa saya bantu?"

Tamu cewek : "Karyawan bapak, meres saya! Saya ga terima, apa-apa an ini saya udah bayar lebih disini tanya dia (sambil nunjuk Opi) masih diperes juga sama dia (nunjuk Tio)! Saya bukan orang bodoh ! Mana mau saya!" jelasnya sambil teriak-teriak.

Pak Sam orangnya sangat bijak, dia paling bisa meredam situasi. Tutur katanya tenang tapi kena. Ane paling suka tipe pimpinan kaya gini nih, yang ga suka make emosi kalo nanganin masalah.
Pak Sam mengajak tamu dan Tio untuk berunding di meja tunggu samping. Ane sama Opi posisi tetap di meja FO, tapi dari sini terdengar jelas pembicaraan mereka.

Dari perbincangan mereka, ane nemu point nya nih. Tenyata kronologinya begini, si tamu cewek sama bapak-bapak ini check in hotel sebagai Walk in Guest (Tamu yang datang sendiri ke hotel tanpa booking di OTA). Mereka dateng checkin jam 8 pagi sebelum jam checkin hotel yang seharusnya. Karena rules di hotel kita ini jam checkin 13.00 dan jam checkout 12.00. Jadi kalau ada tamu yang datang checkin sebelum jam checkin asli sesuai kesepakatan yang sudah diandatangani di registrastion form akan dikenakan additional charge (biaya tambahan) rp. 150.000 begitu juga mereka yang telat checkout sampai jam 18.00 akan dikenakan biaya tambahan 150.000.

Nah, jadi si tamu ini udah setuju untuk melakukan early checkin dengan tambahan biaya 150.000 , jadi biaya kamarnya 300.000 + 150.000 jadi 450.000. Dan jam checkin nya pun bertambah dari jam 08.00 pagi ini sampai besok siang pukul 12.00.

Jadi di hotel ane ini, setiap pukul 12.00 semua kamar di-make up / dibersihkan. Baik kamar checkout-an maupun kamar extend (yang masih berlanjut). Si tamu ini ada di kamar 308, sebelumnya pihak FO sudah menkonfirmasi kamarnya mau dibersihkan atau tidak, namun katanya iya dia minta dibersihkan, masuklah Tio ke kamar untuk membersihkan tong sampah, dan mengganti linen. Si Tio yang liat di Duvet dan Fitted nya ada ceceran noda darah banyak pula, Tio langsung menginformasikan ke tamu, kalau ada noda darah seperti ini tamu akan dikenakan biaya tambahan. nominalnya tergantung pada barang apa saja yang terkena noda. (Ane baru tau gara-gara kasus ini, ternyata kalo kita nginep di hotel terus kita tidur ga berasa kita ngotorin barang-barang hotel yang warnanya putih itu bakal dikenain biaya, ngerokok di ruang non-smooking juga dikenain biaya. Ane baru tau).

Nah si tamu ceweknya ini ga terima, dikenain biaya lagi gara-gara diawal aja dia uda kena biaya tambahan, masa sekarang dikenain lagi, dia tetep ga terima katanya ini itu pemerasan ke tamu. (Saran ane buat agan-sista yang mau nginep hotel, pahami rules nya dulu jangan sampe tau-tau ngomel ga jelas kaya si tamu ini).

Akhirnya ketemulah jalan tengah, si cewek cuma mau nambahin uang 100.000 lagi dan dia langsung checkout siang itu juga. Dan masalah selesei.

Tio langsung nyamperin ke meja FO, dan ngmong
Tio : "Begini nih kalo pramuria ga punya duit, lagi dateng bulan aja dipaksain genjot terus sampe darah kemana-mana, giliran di suruh bayar denda kaga mau" celotehnya

Ane : "Itu pramuria?" tanyaku polos

Tio : "Lah ini lagi si mba pake nanya, pramuria sewaan om-om itu !! lagi butuh duit makanya kejar tayang, cuma duit om-om nya ga tebel kayaknya. masalah gitu aja pake ribut "

Ane cuma bisa geleng-geleng ngedengerin si Tio.