Misi min. Saya seller di BL, dan baru jadi Super Seller. Ada mslh dgn komplain buyer. Produk yg saya kirim, rusak dlm perjalanan oleh kurir. Buyer komplain minta refund, saya tolak karena memang itu kesalahan kurir (kecuali salah model/warna), lalu panggil admin.

Buyer dsuruh upload bukti dll, setelah upload tanggal 01/09, Admin ga muncul2 sampe dchat berkali oleh Saya dan Buyer.

Hari ini tanggal 06/09 Admin baru muncul dan dengan entengnya tulis "sdh bantu hubungi pihak J&T, dan pihak kurir bilang sudah lewat batas utk klaim, dan seller dharapkan memberikan alamat utk kirim paket kembali". Ini apa2an? Tanpa bukti kalian bener atau tidak hubungin CS J&T, dan bilang dah lewat batas klaim yg kalian sendiri lemot dlm menanggapi komplain. Dengan enteng Seller disuruh tanggung kerusakan yg dsebabkan oleh Kurir.

Emang begini SOP komplain BL? Saya baru kali ini dpt komplain di BL, kalo emang semua kerusakan jadi tanggungjawab Seller, lbh baik saya tutup toko (dah saya tutup juga, sampe semua jelas). Kok enteng banget kalian buat keputusan. Yg dpt uang ongkir itu Kurir, yg lakukan pengirman juga kurir. Yg tanggungjawab kok Seller.

Note: kalo menyalahkan packing saya selaku seller, packing yg saya pakai juga dpakai oleh Seller besar di BL yg feedbacknya 5rb++,dan saya pakai packing ini juga utk jualan di Toped&Shopee yg tdk pernah bermasalah.