Asslamualaikum warohmatullahi wa barakatuh, selamat malam dan salam sejahtera buat kita semua.

Perkenalkan saya arif, founder feryal clinic makassar. Senang rasanya bisa berbagi cerita dengan kawan kawan member forum sharing banding. Salam hangat dari makassar

Malam ini saya di amanahi untuk berdiskusi dengan teman2 terkait menemukan value bisnis di era disrupsi, terkhusus di sektor bisnis Klinik

Langsung saja, Mengawali diskusi malam ini, seperti yang kita ketahui dan rasakan semua bahwa saat ini kita menyaksikan era perubahan yang begitu cepat di semua lini kehidupan, termasuk di sektor bisnis/usaha.

Wacana paling populer dan lagi booming beberapa tahun terkahir terkait fenomena disrupsi, era perubahan cepat yang tentunya “memakan” korban bagi pelaku usaha yang tidak mampu menjaga relevansi maindset, ide, core bisnis maupun operasional usahanya.

banyak usaha baru yang timbul tapi tidak sedikit juga perusahaan gulung tikar, tiba2 pelanggan berkurang drastis dan akhirnya tutup yang ironisnya bukan hanya usaha kecil, perusahaan raksasa pun juga banyak yang tumbang😁

Menurut saya fenomena ini justru menjadi titik tolak yang baik bagi UKM, ini peluang besar!!. Keberadaan teknologi menjadi faktor yang menghilangkan batasan kesenjangan peluang usaha yg selama ini menjadi pembatas antara UKM dan perusahaan kelas kakap baik dari segi modal maupun aset

Di sektor kesehatan pun demikian, selain adanya perubahan pola “bisnis” kesehatan semenjak era JKN, beberpa sub sektor kesehatan pun terkena dampak arus perubahan, sektor klinik pun tidak terkecuali.

Fenomena ini kami anggap sebagai peluang untuk memutuskan menetukan sub sektor klinik aesthetic(kecantikan) untuk di garap.
Awal tahun 2017 dengan berbekal analisa situasi diatas dan bekal spirit lebih cepat lebih baik, akhirnya di bulan maret 2017 feryal clinic launching dengan layanan terintegrasi, pelyanan aesthetic wajah dan dental care.

Untuk tahap perencanaan kami menggunakan bisnis model canvas (silahkan di tanyakan di mbah google ya 😁😁)sebagai acuan plan bisnis dan untuk parameter keberhasilan kami menggunakan balanscorecard.

Balanscorecard umumnya di jadikan goal tolak ukur kinerja perusahaan meliputi : prespektif keuangan, pelanggan, bisnis internal dan pertumbuhan/pembelajaran..

Silahkan di baca dan di ulek terkait dua paramater tadi, sesuai tema malam ini pembahasan bukan di area itu.

Lanjut ya.. Dalam perjalanannya saya kemudian menemukan gap antara perencanaan dengan goal perusahaan dalam hal ini adalah implementasi di proses bisnis terkait dengan bagaimana memperkenalkan bisnis kita kepada konsumen dan customer(hrs tau bedanya konsumen dan costumer 😁).

Hingga akhirnya kami merumuskan kembali DNA, value dan add value, kemudian ikut workshop bisa bikin brand dan bertemu langsung dengan pak bi akhirnya gap itu terjawab.
Menurut hemat saya, Sehebat apapun plan/perencanaan dan goal perusahaan, branding adalah salah satu pintu masuk yang mampu mempertemukan keduanya Melalui brand value, brand communication brand aktivasi dan brand action.

Selanjutnya kami mencoba mengkerucutkan dan mengidentifikasi kembali Value dan add value di feryal clinic.
Value kami adalah one stop service, bukan hanya layanannya yg terintegrasi tapi juga dari segi kualitas pelayanan yang berkualtas. kelihatannya memang singkat tapi dalam implementasi tentunya sangat dinamis apalagi di sektor jasa.

Kami mencoba meramu lebih dalam terkait value tsb sehingga relevan dengan goal perusahaan.

Sebagai contoh, untuk mencapai goal di prespektif pelanggan, kami mencoba menguatkan dari prespektif pertumbuhan dan pembelajaran. Para pemberi layanan mulai dari dokter, beautycian, perawat, Customer service semua harus paham terkait visi pelayanan yang kami rumuskan bersama dan di terapkan sehari hari.

Maindset tatakelola SDM kami adalah mempertemukan kesejahteraan, nilai-nilai dan kultur. Ketiga unsur ini kami kemudian implementasikan dalam service excellent kepada pelanggan yang pada akhirnya akan membuat customer merasa aman, nyaman dan tentunya memberikan rekomendasi kepada orang lain😁

Dari hasil aktivasi value dan tentunya beberapa add value yang telah kami identifikasi, pertumbuhan kami selama kurang lebih 6 bulan sebesar 67 persen.

Bukan bermaksud menggurui, tapi informasi kami sampaikan dengan tujuan bahwa mengenal kekuatan/jatidiri perusahaan dalam hal ini value, dan mengaktifasi dengan baik sesuai kondisi masing2 adalah salah satu jalan terbaik menjaga relevansi bisnis di era disrupsi.

Pada akhirnya saya percaya bahwa memulai usaha boleh dengan skala UKM tapi maindset, karakter dan visi harus besar karena hasil terbaik akan hadir melalui kecepatan dan ketepatan.

Salah satu Pesan pak bi, UKM punya keunggulan dibanding perusahaan besar dalam aspek kegesitan dalam pengambilan keputusan. Saya percaya itu makanya saya melakukannya😁

Di sektor kesehatan, pergeseran pola layanan kesehatan semenjak era JKN/BPJS menuntut para pelaku usaha di sektor tersebut bukan hanya berbenah dari sisi layanan tapi juga dari sisi core value bisnis. Berhubung kebetulan saya praktisi di bidang rumah sakit, respon bisnis Rumah sakit dan klinik sangat di butuhkan di era disrupsi. Memilih kategory pelayanan merupakan kunci utama untuk keberlangsungan bisnis di sektor kesehatan

Q:
ada pertanyaan pertama dr umar usman dok

Bagaimana menemukan core value klinik di era JKN dimana hampir seluruh bidang sudah ditanggung BPJS. Terimakasih

A
Ini pertnyan keren mas,, ta coba jawab ya..era JKN ini memang fenomena menarik, menariknya adalah RS atau klinik yang bekerjasama BPJS yang memberikan pelayanan kepada konsumen(pasien), yang bayar adalah BPJS nya. Sekilas hampir mirip dengan asuransi swasta, akan tetapi dalam JKN penyelenggara “asuransi” nya TUNGGAL, ya bpjs tadi..jadi kalau Bpjs nya defisit, rumah sakitnya juga ikut mendapatkan imbasnya, termasuk para pemberi layanan di RS maupun klinik yg bekerjasama.

Menurut hemat saya, menemukan core value lewat pemberian layanan yg selain di tanggung BPJS bisa di identifikasi dan di terapkan. Mash banyak loh yg gak di tanggung, terutama atas permintaan sendiri dari konsumen(pasien). Semua yg berhubungan dengan Estetik gak di tanggung..
Solusai lain dan lebih ekstrim ya merubah core bisnis, layanan Yg di tanggung BPJS di geser menjadi booster value/add value, core valuenya bisa terkait pendidikan kesehatan.
Batas negara di era sekarang sudah semakin mengecil dengan adanya teknologi, arus pekerja antar negara bukan hal yg sulit, sektor kesehatan bisa melirik peluang itu😁

Q
pertanyaan kedua

Strategi branding seperti apa yang selama ini sudah dilakukan ? Yang menurut Bapak cukup berhasil ..

A
Mohon ijin menjawab mas..
Menurut hemat saya,
1. strategi branding terbaik adalah strategi yang di terapkan, tidak dalam bentuk ide tapi teraktualisasikan di bisnis kita.
2. Yang kami lakukan adalah mengidentifikasi DNA, value dan positioning binis kami. Setelah itu kami komunikasikan ke pelanggan dengan menggunakan kanal2 informasi baik medsos maupun kanal lainnya. Belum cukup disitu, kami pun mencoba untuk selalu menerapkan hal2 yg berkaitan dengan value yang kami sampaikan ke pelanggan.
Menerapkan value di bisnis jasa memang ada tantangannya, kesamaan persepsi di semua komponen perusahaan mesti terus di jaga keberlanjutannya.

Q
pertanyaan ketiga

Adakah kendala saat mengkomunikasikan value ke konsumen maupun pelanggan?

A
Ijin jawab pertanyaan mbak rachma..
Mengkomunikasikan value ke konsumen sebelumnya diawali dengan mengkomunikasikan ke rekan2 kerja terutama yg bersentuhan langsung dengan konsumen. Mengajak orang lain memahami isi kepala kita saya kira adalah hal yg paling berat, pilihan terbaiknya menurut saya adalah kita sebgai leader yang menyesuaikan dengan situasi pada saat menyampaiakn tujan value ke rekan kerja😁

Sebagai closing statement, bagi teman2 pelaku usaha dan yg berniat memulai usaha, di era ketidakpastian saat ini semua hal bisa saja terjadi, pilhannya adalaha apakah kita yg menjadi pelaku inovasi atau kita yg menjadi korban inovasi.
Menetukan core value memang perlu belajar dari yg berpengalaman, jebakan besar dalam pikiran sendiri kadang2 menjadi hambatan yg tidak terlihat bagi pelaku usaha terutama ukm. Saya menyarankan utk ikut workshop bisa bikin brand untuk mendapatkan solusi terkait branding😁