- Beranda
- Surat Pembaca
GOJEK sukses menunjukkan kelemahan sistemnya dengan salah menghitung tarif
...
TS
sayasamuel
GOJEK sukses menunjukkan kelemahan sistemnya dengan salah menghitung tarif
Saya mau menyampaikan keluhan saya tentang sistem perhitungan tarif GOJEK dengan ride gocar (id RB-2678631960) saya tadi sore. Saya dicharge 123rb untuk perjalanan dari Penabur International School Bandung ke Jalan Veteran 58 Bandung yang katanya 33 km.
Silahkan dihitung jarak dengan menggunakan aplikasi peta (untuk case ini saya masukkan screencapture dengan menggunakan google map). Disitu jelas tertera jarak 3.6 km. Sekarang harap perhatikan screencapture saya di aplikasi GOJEK waktu penjemputan vs waktu drop off. Saya berkendara 11 menit dan menurut GOJEK saya menempuh jarak 33 km? Jika dihitung menggunakan kalkulator berarti saya duduk di gocar dengan kecepatan 180 km/jam karena dalam waktu 11 menit saya menempuh jarak 33 km.
Silahkan teman-teman bayangkan.. berkendara dalam kota Bandung dengan kecepatan 180 km/jam.. Luar biasa!
Setelah beberapa jam saya baru menyadari bahwa saya sudah di-overcharge. Kemudian saya telepon cust service di 021 50849000 diterima oleh Sdr Febri. Ketika dijelaskan Sdr Febri menolak melakukan investigasi & bersikeras bahwa perhitungan sistem sudah benar. Malah Sdr Febri tidak percaya & cenderung menyalahkan saya dengan mengatakan sama sekali tidak ada yang salah dengan charge 123rb tsb. Clearly GOJEK has some issues with their training.
Harap teman-teman berhati-hati saat memilih layanan dari GOJEK, perhatikan baik-baik harga & jarak karena sistem GOJEK masih lemah & banyak kesalahan. Untuk manajemen GOJEK silahkan kontak saya untuk berdiskusi jika anda peduli pada CUSTOMER SERVICE. Terima kasih.
Silahkan dihitung jarak dengan menggunakan aplikasi peta (untuk case ini saya masukkan screencapture dengan menggunakan google map). Disitu jelas tertera jarak 3.6 km. Sekarang harap perhatikan screencapture saya di aplikasi GOJEK waktu penjemputan vs waktu drop off. Saya berkendara 11 menit dan menurut GOJEK saya menempuh jarak 33 km? Jika dihitung menggunakan kalkulator berarti saya duduk di gocar dengan kecepatan 180 km/jam karena dalam waktu 11 menit saya menempuh jarak 33 km.
Silahkan teman-teman bayangkan.. berkendara dalam kota Bandung dengan kecepatan 180 km/jam.. Luar biasa!
Setelah beberapa jam saya baru menyadari bahwa saya sudah di-overcharge. Kemudian saya telepon cust service di 021 50849000 diterima oleh Sdr Febri. Ketika dijelaskan Sdr Febri menolak melakukan investigasi & bersikeras bahwa perhitungan sistem sudah benar. Malah Sdr Febri tidak percaya & cenderung menyalahkan saya dengan mengatakan sama sekali tidak ada yang salah dengan charge 123rb tsb. Clearly GOJEK has some issues with their training.
Harap teman-teman berhati-hati saat memilih layanan dari GOJEK, perhatikan baik-baik harga & jarak karena sistem GOJEK masih lemah & banyak kesalahan. Untuk manajemen GOJEK silahkan kontak saya untuk berdiskusi jika anda peduli pada CUSTOMER SERVICE. Terima kasih.
dupa.fair memberi reputasi
1
2.8K
28
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13.2KThread•2.3KAnggota
Tampilkan semua post
TS
sayasamuel
#6
Sorry sy tdk pernah black campaign bos, kita sbg customer pasti cari penyedia jasa yg menawarkan pelayanan terbaik. Sy bikin thread krn merasa dicharge scr tidak adil & terus terang kesal saat menghubungi cust service ketemu dgn org yg arogan.
Awalnya harga di aplikasi 16rb pick up penabur banda drop off starla jalan naripan 117, di tengah jalan sy rubah ke jalan vereran 58. Jarak dari starla jalan naripan117 ke jalan veteran 58 adalah 250 meter (sy lampirkan screencapture).
Kelemahan sistem dari gojek sudah sangat jelas disini bos. Sy gagal paham & ga bisa ngerti utk re-route kedua tmpt tsb jarak perjalanan menjadi 33 km? Sy juga sering jalan kaki dari starla ke veteran.
Dilihat saja waktu tempuh 11 menit utk jarak tempuh 33 km apakah mungkin? Yang perlu diperhatikan disini adalah KEMAMPUAN SISTEM GOJEK UNTUK MENGHANDLE PERUBAHAN DESTINATION sehingga customer tidak dirugikan. Ini berbahaya sekali. Sy paham 100% perubahan tujuan akan mengakibatkan tarif dihitung berdasarkan jarak paling jauh. Beda jaraknya 250 m bukan 33 km bos. Kalau dari arah penabur banda maka jalan veteran adalah jarak yang lebih dekat sehingga tarif 16rb sdh merupakan tarif jarak terjauh.
Sy sdh email & dijawab oleh cs sedang diteruskan ke departemen terkait. Kita tunggu saja penyelesaian pihal gojek seperti apa.
Awalnya harga di aplikasi 16rb pick up penabur banda drop off starla jalan naripan 117, di tengah jalan sy rubah ke jalan vereran 58. Jarak dari starla jalan naripan117 ke jalan veteran 58 adalah 250 meter (sy lampirkan screencapture).
Kelemahan sistem dari gojek sudah sangat jelas disini bos. Sy gagal paham & ga bisa ngerti utk re-route kedua tmpt tsb jarak perjalanan menjadi 33 km? Sy juga sering jalan kaki dari starla ke veteran.
Dilihat saja waktu tempuh 11 menit utk jarak tempuh 33 km apakah mungkin? Yang perlu diperhatikan disini adalah KEMAMPUAN SISTEM GOJEK UNTUK MENGHANDLE PERUBAHAN DESTINATION sehingga customer tidak dirugikan. Ini berbahaya sekali. Sy paham 100% perubahan tujuan akan mengakibatkan tarif dihitung berdasarkan jarak paling jauh. Beda jaraknya 250 m bukan 33 km bos. Kalau dari arah penabur banda maka jalan veteran adalah jarak yang lebih dekat sehingga tarif 16rb sdh merupakan tarif jarak terjauh.
Sy sdh email & dijawab oleh cs sedang diteruskan ke departemen terkait. Kita tunggu saja penyelesaian pihal gojek seperti apa.
0
Tutup