- Beranda
- Berita dan Politik
Pengunggah Foto Menu Garuda Tunangan Pramugari SIngapore Airlines
...
TS
jendral.kardus
Pengunggah Foto Menu Garuda Tunangan Pramugari SIngapore Airlines
Quote:
Jakarta, Beritasatu.com – Pihak Garuda Indonesia telah melaporkan YouTuber Rius Vernandes dan tunangannya, Elwiyana Monica, ke polisi.
Keduanya dilaporkan atas dugaan pencemaran nama baik karena melalui akun Instagram-nya, @rius.vernandes, Rius mengunggah Insta Story soal menu makanan yang ditulis tangan di kelas bisnis Garuda Indonesia, pada 13 Juli lalu.
Menurut Sekretaris Jenderal Masyarakar Sadar Wisata (Masata), Andi Azwan, unggahan Rius memang kurang bijak. Ditambah, tunangan Rius merupakan pramugari di di maskapai penerbangan Singapore Airlines (SQ).
“Elwiyana ternyata bekerja sebagai pramugari di maskapai penerbangan SQ. Rius juga disinyalir Key Opinion Leaders (KOL) maskapai nasional negara lain. Sulit rasanya membayangkan Rius bakal objektif melakukan review penerbangan jika benar dia bekerja di maskapai luar Indonesia,” kata Andi.
Hal itu disampaikan Andi dalam keterangan yang diterima Beritasatu.com, Rabu (17/7).
“Postingan Rius kurang bijak. Jangan lah kita mencari popularitas dari kekurangan pihak tertentu dengan alasan hak konsumen lakukan kritik,” tegas Andi.
“Kalau memang Rius atau Elwiyana merasa ada kejanggalan, sampaikan sesuai jalur apalagi kalau yang bersangkutan cinta Garuda beri masukan langsung. Bukan mengumbar sesukanya di media sosial.”
Untuk diketahui, Rius juga mengunggah video penjelasan di kanal YouTube dengan judul 'Yang Sebenarnya Terjadi di Balik Menu Tulisan Tangan Garuda Businees Class'. Dalam video berdurasi 21 menit 7 detik, Elwiyana terlihat duduk di sebelah lorong, sedangkan Rius di pinggir jendela.
“Saya sudah nonton video itu. Secara khusus saya menyoroti beberapa ucapan Elwiyana tatkala Rius merekam video. Misalnya, “Oh berarti emang gak ada (menu),” celetuk Elwiyana, saat awak kabin membagikan menu di kertas bertulis tangan kepada penumpang lain,” ucap Andi.
Giliran tiba di bangku Rius dan Elwiyana, lanjut Andi, Elwiyana yang memegang kertas menu bertulis tangan. Rius menyorot menu tersebut. “Coba kita lihat dan dengar, pramugari sudah minta maaf ke Rius dan Elwiyana soal menu yang ditulis tangan, karena, dalam proses pencetakan,” imbuh Andi.
Menurut Andi, Elwiyana juga sempat berkomentar ke Rius. “Gue mikirnya gini, 'anjir business class masak enggak ada menu sih, pakai kartu tulisan tangan'. Tapi waktu cabin crew-nya approach untuk menjelaskan lagi printing, di situ gue merasa kehangatannya. Human touch tuh tetap lebih penting. Daripada lo punya menu tapi judes banget”,” ungkap Andi mengutip pernyataan Elwiyana.
Selanjutnya, Andi menyatakan, Elwiyana memang mengaku tak kecewa dengan Garuda Indonesia sebagai maskapai nasional Indonesia. Meski begitu, Andi mengatakan, Elwiyana kembali menekankan pentingnya kartu menu. “Bagi saya, hal ini tidak etis. Bagaimana pun, Elwiyana itu pramugari SQ,” tukas Andi.
Andi menambahkan, di video YouTube, Rius juga terang-terangan kecewa atas menu bertulis tangan, termasuk habisnya stok wine. Khusus mengenai menu, masih kata Andi, Rius membandingkan pengalamannya saat menumpangi sejumlah maskapai penerbangan internasional.
“Rius menilai, kartu menu enggak seharusnya lagi dalam pencetakan. Sedangkan di Instagram-nya, Rius memberikan tanda tepuk jidat. Asumsi saya, Rius menganggap tak adanya kartu menu adalah kekonyolan,” tegas Andi.
Rius kini dipanggil kepolisian sebagai saksi untuk diminta keterangannya, Rabu (17/7). Namun, kabarnya Rius meminta penundaan pemeriksaan hingga Selasa (23/7).
“Di akun Instagramnya memang Rius membantah melakukan pencemaran nama baik,” ungkap Andi.
Andi pun menyebut, “Besar harapan agar pihak kepolisian menelusuri motif dari konten yang dibuat Rius. Baik di akun Instagram maupun YouTube. Ini mengacu latar belakang Rius dan Elwiyana. Jangan sampai konten itu ternyata terafiliasi dengan pesaing bisnis. Sebab nanti patut diduga, ada indikasi bagian dari persaingan bisnis penerbangan.”
Di akun Instagram, Rius mendapat dukungan dari sejumlah pengikutnya.
Misalnya ketika mengunggah foto seperti dalam berita ini, pemilik akun @amirilarifin berkomentar: "Garuda lebay dan baper. Lagian dia cuma bilang "lebih enak masakan lain drpd masakan garuda", bukan bilang "makanan garuda beracun/basi". Ingat ya, "enak" itu relatif, bukan pencemaran nama baik. Sama kayak gua bilang "enakan masakan ibu gua di kampung daripada masakan restoran bintang 5 manapun. " Itu konteksnya preferensi personal aja. Garuda gak usah baper lah."
https://www.beritasatu.com/ekonomi/5...apore-airlines
G ada hubungannya lho ya..
:0
3.5K
54
Komentar yang asik ya
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Berita dan Politik
692.3KThread•57.4KAnggota
Tampilkan semua post
neyzlimit
#32
Quote:
tau kok gan.. kebetulan saat ini gwa lagi megang divisi yang berada di L2 dan in charge sementara untuk L1 ( sebelum dapat pengganti ), dan kebetulan gwa ngerti kearah mana agan mau bawa percakapan ini.
Satu hal yang agan mungkin lupa, di masa sekarang ini... ada satu parameter yang merusak SOP standard dari proses eskalasi keluhan pelanggan, yaitu peran media sosial. Hal ini banyak dibahas di buku2 marketing, biasa disebut dengan chaos theory in marketing. Kalau agan cuman berharap konsumen mengeluhkan apa yang dia terima dari pintu helpdesk aja dan membatasi serta reaktif terhadap pintu2 yang lain, gwa berani jamin usaha tersebut akan mengalami kemunduran dan terancam tidak bisa bersaing dengan yang lain, karena pintu "sosial media" saat ini memberikan akses kepada seluruh konsumer dan calon konsumer untuk mengetahui keadaan sebenarnya secara transparan.
Terus apakah hal itu buruk ? tidak gan... si sosial media itu sendiri ibarat pedang bermata dua, dengan kondisi yang dialami garuda saat ini... jauh lebih elok apabila mereka menerima dengan lapang dada, diumumkan kembali via sosial media dan melakukan perbaikan lebih kedepannya. Kalau itu dilakukan justru orang yang simpati ke garuda akan jauh lebih besar.
Nahh... sebagai bagian dari perusahaan yang menjadikan jasa sebagai layanan utamanya ( apalagi layanan premium ), harusnya kita sendiri sudah harus aware dan menerima konsekuensi untuk hal2 seperti ini ( hingga hal terkecil ). Ngga terima itu wajar kok, dasarnya manusia punya ego yang tinggi dan sulit untuk menerima kesalahan yang kita lakukan, tapi tanggapan yang berlebihan justru akan membuat keadaan tambah runyam, apalagi disertai dengan strategi dan tindakan yang salah.
Sejujurnya ini terlalu jauh dari konteks, karena konteksnya gwa menanggapi si pihak ketiga yang pansos untuk hal ini. Tapi berhubung agan membahas kearah pelayanan konsumen, jadi mohon maaf klo gwa terkesan menggurui dengan postingan gwa diatas.
cheers gan
Quote:
Original Posted By tofftof►
udah lihat vlognya belum?, tulisan tangannya sama dia enggak begitu dipermasalahkan, justru dia salut sama pramugari yang berinisiatif nulis di kertas daripada harus ngomong satu persatu menunya. yang dia permasalahin winenya.. cuma bawa 3 botol wine untuk 40 orang penumpang kelas bisnis di penerbangan 5 jam. bener kata agan, penumpang bisnis bayar pelayanan.. kalo pelayanan kaco gini ya kapok lah naik garuda lagi
udah lihat vlognya belum?, tulisan tangannya sama dia enggak begitu dipermasalahkan, justru dia salut sama pramugari yang berinisiatif nulis di kertas daripada harus ngomong satu persatu menunya. yang dia permasalahin winenya.. cuma bawa 3 botol wine untuk 40 orang penumpang kelas bisnis di penerbangan 5 jam. bener kata agan, penumpang bisnis bayar pelayanan.. kalo pelayanan kaco gini ya kapok lah naik garuda lagi
ada liat tapi ngga ditonton, dan baca keterangan agan jadi pengen nonton full untuk tau alibi apa yang ingin disampaikan si rius nya. Tengkyu2 infonya gan
0
Tutup