Id pelanggan : 1000422824
Modem LOS nyala merah kedip2 sejak Sabtu (27/4/19) dan sudah dilaporkan sejak Sabtu siang dengan nomor pengaduan: 2838721.
Dijanjikan dalam 1x24 jam dikirim teknisi ke rumah, ternyata hari Minggu sama sekali tidak ada teknisi yang datang dan tidak ada konfirmasi dari CS Surabaya. Hari Senin juga tidak ada kunjungan teknisi dan konfirmasi CS, terpaksa saya komplain lagi ke call center MNC Play. Kontak-kontak dengan tim sales MNC yang berusaha untuk membantu, kabarnya gangguan di jaringan utama. Senin malam sempat mendadak modem normal, tanpa ada pemberitahuan, tapi hanya sampai sekitar jam 21:00 error lagi...modem LOS.
Hari Selasa siang baru ada telepon dari CS lokal Surabaya, menjadwalkan kunjungan teknisi dan menginfokan kemungkinan kerusakan di tiang MNC Play. Selasa sore teknisi datang dan tanpa melakukan pengecekan di perangkat modem, menyodorkan dokumen untuk ditandatangani (bukti kunjungan teknisi ke pelanggan) dan menjanjikan besok siang (Rabu siang) akan diperbaiki tim lain, karena kerusakan di tiang.
Rabu pagi dapet telp lagi dari CS lokal, mengabarkan sedang diusahakan tapi belum bisa menjanjikan kapan kerusakan bisa diperbaiki.
Saat saya menulis post ini, Rabu sekitar jam 13:00, ternyata tim perbaikan tiang muncul dan alhamdulillah kerusakan sudah bisa diperbaiki. Status modem normal, speed sudah normal...semoga nggak down/error lagi.

Kerusakan sejak Sabtu (27 April 2019), baru bisa normal lagi Rabu (1 Mei 2019)...hampir 5 hari...luar biasa!!

MNC Play harus bisa meningkatkan lagi kualitas dan servisnya!