Nama saya David dan saya salah satu konsumen yg sangat dikecewakan oleh JD.ID

Kronologis:
Pada 12 November yg lalu saya memberanikan diri membeli 1 buah Handphone LG G6 dengan memggunakan pembayaran kartu kredit karena waktu itu saya tergiur dengan promo potongan harga dengan menggunakan kartu kredit tertentu di JD.ID. Singkat kata karena saya tidak mendapatkan promo potongan seperti yg diiklankan maka saya melakukan pembatalan tepat setelah melakukan pembelian (dihari dan jam yg sama). Saya baca di JD.ID utk proses refund dana yg pembayarannya lewat kartu kredit akan dilakukan 7 sampai 14 hari kerja tetapi kenyataannya :

1. Sampai dengan 3 minggu berlalu sejak pembatalan, saya cek di call center kartu kredit saya dan ternyata blm ada refund maka saya mulai dengan melayangkan komplain lewat fitur live chat di aplikasi JD.ID selama kurang lebih 1 minggu dan tidak ada hasil.

2. Setelah kurang lebih 1 minggu menyampaikan komplain lewat Chat dan tidak ada hasil saya mulai beralih komplain via Telepon pada pihak JD.ID. Setiap kali saya telepon, customer service JD.ID selalu menyampaikan kalau refund sudah dilakukan padahal menurut call center kartu kredit tidak ada refund setiap kali saya hubungin. Ini saya cantumkan salah satu bukti email dari JD.ID. yg menyatakan kalau refund sudah dilakukan.. Lalu saya disarankan oleh pihak JD.ID. utk menunggu sampai cetak tagihan kartu kredit selanjutnya utk mengajukan komplain.

3. Tiba saatnya saya mendapat cetakan tagihan kartu kredit saya dan benar kalau memang ternyata tidak ada refund dari JD.ID disana padahal ini sudah lebih dari 1,5 bulan dari saya melakukan pembatalan transaksi di JD.ID. Pada tanggal 24 Desember saya mengirimkan screenshot tagihan kartu kredit saya yg membuktikan bahwa tidak ada refund di kartu kredit saya padahal sudah lebih dari 1,5 bulan. Karena tdk ada follow up lagi saya mulai telepon dengan emosi pada 27 Desember dan saya baru mendapatkan balasan email yg meminta saya menunggu maksimal 3x24 jam guna dilalukakan koordinasi pada tim terkait.

4. Karena sudah lebih dari 3x24 jam saya telepon lagi JD.ID pada tanggal 2 Januari 2018 utk menanyakan perkembangannya dan ternyata tidak ada perkembangan dan bahkan dibilang file tagihan kartu kredit tidak jelas. Mencoba sabar saya kirimkan lagi file saya dan otomatis juga saya harus menunggu lagi padahal sebelumnya saya sudah menunggu lebih dari batas 3x24jam yg ditentukan oleh pihak JD.ID. (sangat tidak professional menurut saya setelah lebih dari batas maksimal tidak ada follow up sama sekali, lalu ketika saya menghubungin dibilang filenya tidak jelas)

5. Puncaknya pada hari ini tanggal 8 Januari 2018 saya terpaksa marah2 ke call center dan saya diberi jawaban lagi yg tidak masuk akal menurut saya. . Sekarang dibilang di email kalau refund dilakukan pada tanggal 4 Desember (Padahal sebelumnya keukeh di tanggal 23 November 2017 dan tetap saja jika memang refund dilakukan 4 Desember bagaimana mungkin refundnya bisa sampai 8 Januari masih blm diterima oleh bank penerbit kartu kredit padahal menurut call center bank penerbit kartu kredit, seharusnya dalam waktu 7 hari kalau memang refund sdh dilakukan pasti tampak).

Demikian curhat pengalaman ane dengan JD.ID. semoga agan-agan sekalian lebih hati-hati dengan yg namanya JD.ID dan tidak mengalami pengalaman buruk seperti yg ane alamin...