Zoya Cosmetics adalah Brand Extension dari Zoya Hijab yang sudah ada lebih dari 10 tahun yang lalu. Jika ditarik mundur lagi; Zoya pun adalah sister brand dari Shafira (Brand Name : Shafira Moslem Fashion) yang Januari 2019 besok umurnya sudah 30 Tahun

Zoya cosmetics diawali tahun 2013 dengan channel penjualan offline sama seperti brand cosmetics lainnya. Hal ini membuat investasi yang dibutuhkan makin besar. Karena setiap toko kosmetik akan meminta 1 org Beauty Advisor untuk membantu penjualan masing2 brand. Beberapa brand mungkin sudah tidak menggunakan BA (sebutan untuk beauty advisor) karena Brand Image nya sudah nempel (ini yang membuat tanpa BA pun brand tersebut laku). Nah, Zoya Cosmetics bukan brand yang seperti itu.. alhasil kami harus mencari terobosan untuk meningkatkan efisiensi sehingga total Bussiness bisa menghasilkan profit.

Akhirnya, di tahun 2016 kami mencoba merambah ke pasar digital. Diawal kami hanya punya akun Instagram saja. Setelah itu karena keterbatasan SDM meski FB juga salah satu pasar digital yang paling besar, namun (mengacu ke workshop pakBi; everyone is not your customer) kami memilih Instagram.

Di 2017 kami merencanakan untuk membangun webstore sebagai “Rumah Digital” Zoya Cosmetics. Mengapa webstore dan bukan website?

Website ngga bs jualan, sementara webstore bisa sekalian jualan.. ya milih yang bisa sekalian jualan lah ya 

Perjalanan memanage instagram sehingga aktif dan engangementnya tinggi kita mulai dari 500 followers loh hehe.

Tips dari pakBi yang didapet di BBB : setiap content di postingan IG kita itu harus ada laci2nya. Dan setiap kali posting harus konsisten dan kontinu.

Tips ke-2 adalah give away.. agendakan give away dengan waktu2 dimana jualan kita lagi slow, give away ini semacam investasi dalam memperbanyak follower kita (berdasarkan pengalaman saya). Akan meningkatkan follower dan engagement di postingan kita

Tips ke-3 adalah content. Content yang “sesuai” akan selalu menarik follower, mau mencoba dan akhirnya menjadi pelanggan loyal

Tips ke 4 adakan kuis atau tips sesuai dengan target market dan usianya

Meski dari sisi penjualan, kami masih bertumpu pada hasil jualan offline. (Hal ini untuk category cosmetics wajar.

Customer kami ingin mencoba dulu baru setelah itu jika mereka cocok dengan produk kita, mereka akan repurchase melalui online channel

Maka dari itu, pastikan juga bahwa "gigitan pertama" itu sesuai dengan claim yang kita gembar gemborkan di online

Maka yang kami lakukan adalah membuat promo online to offline

Contoh yang paling gampang : selfie di toko Zoya tag di IG @zoyacosmetics dan dapatkan hadiah kejutan.

ini yang paling gampang sih..

Atau kebalikannya; kita buat promo di offline dan disebarkan melalui online contoh : di toko Zoya Hijab khusus follower ig Zocos akan mendapat discount 20%.

Salah satu yang paling favorite belakangan ini adalah tips dan kuis. meski kadang kita ngga menjelaskan kuis tersebut ada hadiahnya mereka suka aja menjawab

hal ini akan menaikkan nilai digital asset kita juga

Jangan salah, sekarang ecommerce2 itu bisa kita tawarkan barter loh dengan banyaknya aset digital yang kita punya dengan exposure di home banner mereka

iklan di tokopedia contohnya.. kalau follower kita sudah ratusan ribu (dan dengan catatan engagementnya tinggi) mereka mau barter exposure dengan kita

Tips terakhir untuk content di sosmed : ajak follower kita untuk berinteraksi, seakan2 kita mengenal mereka..

ciptakan juga karakter yang sesuai dengan produk yang kita jual dengan sapaan. contoh : momod, mimin, veronika dst agar follower merasa lebih dekat dengan kita

atau bisa juga kita dapatkan insight barang apasih sebetulnya yang mereka butuhkan?

lempar aja polling di IG Story

website itu versi old nya webstore..

kalo webstore sudah pasti bisa dibuat jualan disitu..

ada payment gatewaynya juga.. produk2 kita, produk knowledge dan mungkin juga review2 dari loyal customer kita

oiya, ketinggalan.. website biasanya menyajikan informasi. ngga jualan

gini, belasan tahun lalu (duuh.. jd ketauan umur gpp lah ya) pas saya masih di Carrefour..

yang namanya Modern Trade atau Hypermaket adalah hal baru..

semua orang ingin masuk
ke hypermaket (ada Giant, Carrefour, Hypermart dsb)

awal2 jualan di hypermaket ini besar ngga?

keciiill.. banyakan potongannya..

tapi sekarang... ada tim salesnya sendiri.. apalagi minimarket

sama.. yang terjadi dengan bisnis offline dan online

jualannya bagus mana?

jelas bagus offline..

tapi, kita hidup di masa sekarang aja atau sampe puluhan tahun kedepan?

udah tau JD.ID punya toko ga ada manusianya?

di PIK sudah ada.. monggo orang jakarta main ke PIK..

nanti yang namanya SPG dan kasir sudah ngga diperlukan lagi loh.. hehehe

Salah satu terobosan yang Zoya Cosmetics lakukan saat ini di online adalah launching produk di online. Beberapa produk terakhir kami hanya launching di online dan Alhamdulillah sukses besar

Memang perlu perencanaan offline to online.. namun dengan biaya yang lebih sedikit.. kami bisa mendapatkan impact yang lebih mantabb

.. jualan sekarang ngga butuh modal banyak..

apalagi temen2 UKM..

buat sample nya, lakukan pre order, bisa jalan

kalo dulu di offline kami butuh distributor, agen dan toko untuk memasarkan, sekarang jauh lebih mudah bukan?

Point pentingnya adalah menjawab pain point ..

pain point ini yang pada saat kita jualan online bisa banget kita tangkap dari para follower, dan loyalis kita

contoh kecil..

Zoya Cosmetics 3 bulan sekali selalu nanyain.. produk apa yang diinginkan untuk di develop?

dari jawaban2 itu kita olah juga dengan produk kompetitor dan pasar saat ini

gini, aset digital kita itu ada harganya loh..

berapa followernya.. berapa engagement yang terbangun..

gimana cara bacanya..

cari influencer dengan profile mirip kita.. cari 2 sampe 3 cek harga mereka..

kurang lebih harga profile kita seperti itu

kebetulan @zoyacosmetics sudah verified nah itu juga jadi added value barter buat tokopedia

exposure dari mereka apa nih?

mereka biasanya akan menawarkan banner di homepage atau di kategory nya mereka

barternya dengan itu biasanya..

dengan adanya banner (atau tampilan produk kita di homepage) ini akan menaikkan awareness dan pastinya penjualan kita donk



balik lagi.. selain kuis, giveaway dan interaksi masih belum ngangkat...

apakah contentnya sudah sesuai?

apakah gaya bahasanya sudah cocok dengan umur, segmentasi, lifestyle dari customer kita?

coba di review dan di telaah lagi..

ini harusnya akan terlihat dari brand DNA nya sih.. bagaimana cara kita berkomunikasi dengan para customer kita

kalo zocos hanya ambil 3 laci

awareness, engagement dan product

ini mikir dikit njelasinnya

bayangkan di ig itu tampilannya kan kotak2 ke kanan dan kebawah

ini lebih ke tampilan ato istilah sono nya "look"nya ig kita

nah, gini deh..

tiap posting itu ada temanya

tema dari masing2 posisi posting itu lah yang dinamakan "laci"

ini harus konsisten

Disini ada 3 kotak..



Kiri, itu acara jalan2.. tengah family, kanan itu work

udah mewakili belum ya jawabannya

nah, sekarang merambah ke market place nih

market place mana sih yang enak buat jualan?

tergantung segment dan strategi kita ke online juga

shopee, tokopedia dan lazada itu banyakan ibu2 yg belanja

kalo mau jualan jam tangan cowo lebih cepet laku ya di bli bli ato bukalapak

Kan mereka2 itu sudah punya loyal customernya masing2

Jadi kita ikutin aja sesuai produk kita

Kalo mau ikutin semua, boleh ngga?

Boleh aja.. asal kuat. 😅

Jaman sekarang waktunya berbisnis yg efisien.. hehe

Kalo di webstore kita harus keluarin effort banyak untuk datangkan arrival..

Kenapa ngga sekalian punya webstore dan ecommerce?

Para ecommerce itu juga lagi bakar uang loh buat naikin trafficnya..

Kita yg kecil mah ikut aja dalem ombak yg mereka buat

Q:
Kalau usahanya masih keciiil , masih nitip ditoko2 blm pakai BA...sinergi online & offlinenya gimana mbak ? Sekarang yg offline kita pakai distributor (sy usahanya kosmetik tradisional)

A:
Bisa juga kita manfaatkan influencer..

Buanyak banget kan di dunia maya hehehe

Pastikan juga influencer yg kita hire sesuai dengan karakter produk kita

Q:
Jadi perusahaan kami masih perusahaan ofline mbak masih membutuhkan distributor dan toko dalam develop produknya.
Otomatis kami selaku sales marketing setiap hari hanya menawarkan produk ke orang yg sama (distributor tersebut) nah yg ingin sya tanyakn.
Tips pengenalan produk agar si pembeli ini(distributor) tidak bosen dengan promosi kita.?
Apakah memang harus berbeda tema di setiap promosi produk atau hanya terpaku pada satu tema yang itu itu aja

A:
Wow.. hayuk.. disegerakan mengenal online.. kalo ngga nanti ketinggalan sama kompetitor lo..

Kita skrg sepertinya akan kaget dengan bentuk offline 5 tahun lagi sih

Jadi kalo ngga ikut skrg ya jadi ikutan gerbong belakang

Balik ke toko offline nya JD.ID tadi..

Kebayang ngga kita belanja langsung ambil2 aja.. ngga ada yg nawarin, ngga ada yg jagain..

Mo dimasukkan tas jg tetep ketauan nanti pas terakhir bayar

A:
apa tantangan terbesar zoya cosmetic didunia digital khususnya instagram?
apakah memperhatikan tingkah laku kempetitor atau bagaimana?

Q:
Karena awalnya kami pindah ke online karna ngga punya budget gede buat iklan...

Makanya the power of kepepet itu keren betul lah

Jaman awal2 kita enak banget jualan di ig.. lanjut punya webstore..

Belakangan, kita punya produk apa kompetitor justru yg cepet banget copy produk kita

Ngga jarang juga claim nya ditiru juga sama mereka

Mereka tiru.. kita buat lagi..

Q:
Merubah brand identity secara pelan pelan gimana cara nya ?
Karena brand tersebut sudah di cap negative. Apakah perlu reborn brand atau produk nya ?

A:
Sebetulnya zoya cosmetics pernah mengalami masa suram

Produknya kurang laku, marketingnya bingung mau kemana

Akhirnya saya dengan ijin management minta untuk re branding sih

Dengan catatan semua tim salesnya turun.. active di lapangan..

Memperbaiki janji2 yg pernah dibuat

Sementara kami di HQ memperbaiki juga kualitas produk.. duduk bareng merumuskan kembali DNA yang sempat hilang

Alhamdulillah di akhir 2016 kita sudah mulai dikenal lagi dan bahkan lebih tinggi awarenessnya

Karena dari pucuk pimpinan atas sampai level BA semua diberi pengetahuan yg sama

Perbaikan kualitas dan packaging termasuk bagaimana cara kami berinteraksi dengan customer

Kurang lebihnya gitu pengalaman saya..

A:
skg lanjut ke closing statement ya mbak

Q:
Dalam sinergi ini yg paling penting dipahami tentunya adalah target market, segmentasi dan karakteristik dr produk kita a.k.a brand DNA

Karena untuk mensinergikan offline dan online harus memanfaatkan semua asset yg kita punya..