Assalamu'alaikum..
Keluarga Keurus, Bisnis Jalan Terus
Itu salah satu prinsip kami.
Bagaimana caranya mewujudkan "prinsip" tersebut?
Yang sudah merasakan berbisnis pasti tahu ya sibuknya seperti apa. Apalagi bisnis yang dijalankan oleh perempuan.
Maaf ya bawa-bawa gender hihihiii...
Karena kalo ibu-ibu itu..
Anak sakit, sibuk
Suami sakit, sibuk
Pindah rumah, sibuk
Lahiran, sibuk
Anak ujian sekolah, ibu juga ikut sibuk
Ibu itu manusia paling sibuk sedunia 😂
Lalu apa kabar bisnisnya kalo ibu sibuk ngurus domestik A-Z dari pagi sampe malem? Akhirnya bisnis dijalanin SESEMPETNYA dan SEBISANYA 😱
Lalu solusinya gimana?
Bangun TIM (rekrut karyawan) 👍
Bagaimana mungkin? Omset aja masih timbul tenggelam 😂
Ya iyalah omset timbul tenggelam, karena ngerjainnya juga SESEMPETNYA dan SEBISANYA.
Kalo lagi sempet ngiklan, posting beberapa foto dan tulis copywriting sebisanya.
Follower Instagram mandek segitu-gitu aja. Ya iyalah gak kepegang, udah repot ngurusin ini itu sendirian.
Konsumen BT karena slowrespon. Dia gak tau apa ya anak saya lagi sakit.
Perasaan penjualan banyak, tapi pas di akhir bulan, kok uangnya gak ada ya. Boro-boro sempet catetin data pelanggan, nilai penjualan, biaya pengeluaran... nyatetin stok barang aja gak sempet.
Menurut saya.. berdasarkan pengalaman saya.. ya selamanya akan KUSUT seperti itu bisnisnya. Gak keurus!
Jadi... PR nya adalah Rekrut Karyawan.
Eeeeiiiiittt... tunggu dulu. Jangan asal rekrut, jangan cepet-cepet rekrut. Sebelum Anda tahu apa saja JOBDES yang akan Anda berikan untuk mereka.
Tahun 2013 saya pernah PHK semua karyawan 😱
Itu adalah tahun ke 3 RAZHA
Saat itu saya cuti melahirkan. Kantor RAZHA di Bandung. Saya melahirkan di Jakarta. 3 bulan saya cuti, karena dikehamilan yang ini secara fisik saya lemah. Jadi saya mengajukan cuti lebih awal.
Ramadhan 2013, ketika saya masih di Jakarta. Tim meberitahukan jumlah penjualan.
Seperti yang kita tahu, yang namanya Ramadhan, tentunya masa panen bisnis fashion.
Tapi itu tidak terjadi pada RAZHA.
Dengan jumlah karyawan yang lebih banyak, omset malah menurun 😱
Mendadak saya paksakan diri kembali ke Bandung bawa baby.
Lalu saya coba evaluasi, beberapa hal utama yang saya lakukan adalah PERIKSA SEMUA LAPTOP KARYAWAN.
Dan saya merasa seperti tersambar petir!
3 fakta ini saya temukan:
1. Bagian CS (Customer Service) yang harusnya mencari konsumen untuk dijadikan Agen dan juga melayani pesanan dari Agen, dia malah asik jualan retail sendiri, tapi dilaporkan sebagai penjualan untuk dirinya.
Kesalahan saya disini adalah, memberikan diskon 20% (setara dengan diskon agen) kepada karyawan. Dulu saya pikir, siapa tau karyawan mau untuk digunakan sendiri atau untuk keluarganya.
Tapi ini malah jadi musibah buat saya. CS malah gak konsen cari agen, dia sibuk jualan retail, lalu keuntungannya dia ambil.
Jadi ibaratnya, dia itu agen yang kita fasilitasi laptop, internet dan digaji pula 😂
2. Ada Online Shop didalam Online Shop 😱
Karyawan yang satu ini ternyata jualan baju-baju korea 😂 Pake jam kerja saya, internet saya, laptop saya, saya gaji pula 😂😂😂
3. Ketika saya cuti, saya angkat salah satu karyawan menjadi supervisor. Namun apa yang saya dapati di laptopnya...
Saya cek History nya, dan ternyata yang ditemukan adalah artikel dengan tema "Rahasia Keperkasaan Pria" 😂
Perlu Anda ketahui, semua karyawan saya perempuan.
Ya ampuuuun di jam kerja malah buka begituan, lah hati dan pikirannya gak ada untuk RAZHA donk ya.
Dari situ saya pusiiiiing... gak tau harus gimana. Saya ketar ketir dengan kondisi keuangan perusahaan yang mana itu adalah dana investor (teman saya).
Singkat cerita akhirnya saya PHK semua karyawan di beberapa hari sebelum lebaran 😞
Apakah semua ini kesalahan karyawan? Saat itu, saya berpikir bergitu. Namun setelah saya renungkan. Semua itu terjadi karena kesalahan pemimpinnya.
Siapa pemimpinnya? Ya SAYA 😂
Kemana aja saya selama ini???
Ada sih, tapi saya terlalu sibuk BELAJAR JUALAN. Hal itu membuat saya lalai untuk MENGELOLA TIM.
1. Sata tidak belajar menjadi pemimpin yang baik
2. Saya tidak belajar bagaimana mengatur alur kerja
3. Saya tidak belajar membangun sistem
4. Saya tidak belajar ilmu HRD
Kalo perusahaan besar sih bisa aja ya rekrut HRD. Yah saya UKM, yang jadi HRD ya harus ownernya dulu.
Saya merasa menjadi orang paling merana saat itu 😁
Tapi coba Anda simak kisah teman-teman saya ini seputar karyawan
KIta sebut dia Bunga 😁
Kecolongan 30 juta omsetnya tidak masuk rekening, tapi masuk ke rekening karyawn. Ketahuannya setelah karyawan resign. Lalu ada karyawan baru bertanya "Bu, kok ini ada konsumen kasih bukti transfer bukan atas nama ibu, tapi nama karyawan yang sudah resign?"
Ternyata selama ini dia gak tau... selama 6 bulan kebelakang, banyak transaksi yang gak masuk ke rekeningnya.
Kesalahan owner:
1. Gak ada stock opname. Gak pernah cek berapa jumlah barang, berapa uang masuk.
2. Gak cek jumlah paket dengan jumlah invoice
3. Gak cek hp/laptop karyawan
...
30 juta itu angka yang "ketahuan", yang gak ketahuan gak tau berapa 😱
Kita panggil dia Indah (penjual laptop dll)
Suatu hari ada konsumen komplen, "Mba kok barang ini sudah rusak ya? Saya mau tuker."
Kebetulan sang owner sedang ada di lokasi saat konsumen komplen.
Coba lihat barangnya.
- Waduh...saya gak jual barang ini bu.
+ Lah ini saya beli disini kok
Weeeew... setelah diselidiki, ternyata karyawan bawa barang sendiri, lalu dijual di toko Indah.
Kalo dari kisah PHK saya, dari sana saya ambil kesimpulan.
Karyawan berbuat KREATIF, karena dia ada WAKTU LUANG. Toh kerjaan dia sudah selesai, dia bingung ngapain lagi.
Kan harusnya inisiatif kek ngapain gitu.
Di dunia ini yang inisiatif ya cuma owner bisnisnya😂 karyawan pada umumnya berpikir "capek atau nggak, gajinya sama" hihihiii
Nah tugas kita.. jangan sampe karyawan ada waktu luang. Oleh karena itu sebelum rekrut karyawan kita harus betul-betul membuat JOBDES yang bisa memenuhi jam kerja. Sehingga mereka PRODUKTIF.
Setelah JOBDES dibuat, buatlah SOP. Sehingga apa yang akan mereka kerjakan sesuai dengan yang kita arahkan. Setelah itu, buatlah KPI supaya apa yang kita targetkan bisa tercapai.
Kendala di awal buat yang belum punya karyawan sama sekali adalah SULIT REKRUT KARYAWAN
1. Mindset, takut gak bisa bayar.
Coba bayangin.. kita kerja sesempetnya, pasti hasilnya seadanya. Sedangkan kalo sudah ada karyawan yang bantuin kita ngiklan 8 jam sehari x 5 hari seminggu. Kira-kira...omsetnya naik atau turun?
InsyaAllah naik.
Toh karyawan kerja dulu baru dibayar 😁
2. Susah cari orang yang mau kerja di bisnis rumahan.
Karyawan saya gak ada yang sarjana. Mayoritas lulusan SMK, ada yang SMP, bahkan ada yang gak lulus SD.
Ya sadar diri, kita belum punya daya tarik untuk bisa menggaet orang proffesional ataupun yang sudah punya banyak pengalaman kerja.
Jadi untuk diawal, solusinya kita mendidik orang yang belum ngerti apa".
Ketika bisnis sudah terus bertumbuh besar. Ditengah jalan kita bisa rekrut yang profesional.
3. Bingung hitung gajinya, bayar berapa ya?
Gaji.. sebaiknya dipecah, jangan dikasih "bulet". Misalnya:
- Gaji pokok
- uang transport
- uang makan
- bonus
- uang disiplin
- tunjangan lainnya
Jadi ketika karyawan gak masuk, dia akan kehilangan beberapa rupiah. Dengan cara ini, meminimalisir karyawan yang rajin bolos dengan seribu alasan.
Ya namanya kita masih belajar, terus berproses. Yang kuncinya: TES & UKUR.
Contoh SOP Customer Service:
Ramah pelayanan
1. Ucapkan salam dengan tulisan lengkap: Assalamu'alaikum. Bukan disingkat jadi Ass, Slm, Asswrwb.
2. Selalu tanyakan nama konsumen, tidak menjawab pertanyaan yang dia tuju, sebelum dia menjawab nama.
3. Selalu sebutkan nama konsumen di setiap kalimat percakapan.
Contoh:
Mba Tari, ukuran M masih ada.
Terimakasih Mba Tari atas konfirmasi pembayarannya.
Paket sudah dikirim hari ini ya Mba Tari.
Maaf Mba Tari, stok birunya habis.
4. Ucapkan Terima Kasih, walaupun konsumen tidak jadi membeli.
5....
Hanif Zain | Intuity Visual Communication:
Dari Pendi Setyawan Misbah AlFailasuf
Selamat Malam Bu Muri.
saya mau tanya :
1. SOP apa yg paling standar alias WAJIB dibuat utk rintisan bisnis online ?
2. acuan menggaji karyawan apakah sudah lgsung mengacu UMR, ataukah ada pertimbangan lain ?
Terimakasih
Muri Handayani:
1. Cara menjawab chat. Ini amat sangat penting menurut saya. Bahkan cara pengetikan, huruf besar kecil, penggunakan emoticon, menyebutkan nama konsumen, itu wajib kita edukasi ke karyawan.
Nah gunanya SOP ini, biar kita gak "capek bolak-balik" ngajarin karyawan.
Ketika secara berkala kita evaluasi kinerjanya tidak sesuai dengan apa yang kita mau, minta dia baca SOP, pelajari dan TERAPKAN.
Kita udah cape ngiklan, banyak calon konsumen dateng, eh pelayanannya jutek 😱 ampuuuun...
SOP lainnya:
1. Prosedur pemesanan
2. Prosedur pengiriman
3. Prosedur penyediaan stok
4 Prosedur pencatatan keuangan
5. Porsedur marketing dkk
Nah kembali ke penjelasan saya sebelumnya, kita rekrut yang masih baru banget, biar bisa dibayar murah, efek sampingnya, kita harus sabar ngajarinnya.
Misal bagian packing, kan gak perlu ijazah juga bisa.
CS - menurut saya ini minimal setingkat SLTA.
Online Marketing - anak SLTA jaman sekarang udah pada pake sosmed semua.
Tinggal kita ajarin cara optimasi sosmed untuk jualan.
Admin dan keuangan bisa SMK Akutansi
Saya menerapkan sistem 3 bualan masa percobaan.
Misalnya selama 3 bulan itu gajinya @50rb/hari (sesuaikan dengan wilayah masing-masing ya)
Ya dihitung harian, tapi dikasih gajinya bulanan.
Setelah lulus 3 bulan masa percobaan, baru deh jadi karyawan.
Misal..
Gaji Pokok 500rb
Transport 10.000
Makan 15.000
Bonus beda-beda sesuai bidangnya.
Untuk UANG DISIPLIN, ini yang agak unik. Saya berikan Rp.100.000 perbulan. Namun hanya cair di akhir tahun.
Jika karyawan mengundurkan diri sebelum akhir tahun, maka Uang disiplin hangus.
Jika karyawan diberhentikan, maka dia akan dapat sesuai jumlah bulan yang sudah dilalui.
Untuk apa uang disiplin?
Untuk mendisiplinkan 😁
Sekali melakukan kesalahan potong 50rb.
Jadi gak kejam kan, gak potong gaji kok 😁
Jadi sebulan kalo 2x kesalahan, maka habis deh uang disiplinnya.
Lalu jika melakukan kesalahan ke 3?
Ini wajib kita panggil dia untuk evaluasi kinerja.
DIajak ngobrol dulu, mungkin ada masalah yang menyebabkan terjadinya kesalahan
Dipotong jika:
1. Dalam 1 bulan, lebih dari 4x terlambat datang
2. Misal untuk bagian packing (salah kirim barang)
3. Misal untuk CS (salah rekap order)
4. Misal untuk produksi (produk cacat tapi lolos QC)
......
Misal salah pengiriman barang... Pesannya Hitam dikirim Navy. Warnanya kadang mirip.
Ini kami telusuri dulu kesalahan ada dimana..
Misal ternyata bagian packing yang salah ambil. Maka dia dipotong uang disiplin 50rb. Dan ongkir pengiriman barang pengganti, dia yang tanggung.
Dengan tujuan dia jera, sehingga mau memperbaiki kinerjanya.
Oleh karena itu sangat penting pembuatan SOP. Untuk mencegah terjadinya kesalahan".
Dan SOP gak akan berfungsi, jika kita sebagai owner/CEO/Bos, gak pernah evaluasi apakah SOP dikerjakan atau tidak 😁
Branding itu gak hanya nempel di produk. Tapi pelayanan juga bagian dari branding. Bagaimana "standar" ucapan terimakasih juga bisa bagian dari branding.
Biasanya kalo konsumen bilang terimakasih, kita jawabnya sama-sama.
Tapi saya mulai membenahi. Dan menjadikannya dalam SOP. Standar menjawab ucapan Terima Kasih adalah "Dengan Senang Hati" 😊
Pasti ada sekian persen perasaan lebih bahagia dengan jawaban seperti itu yang dirasakan konsumen.
Jadi branding itu bukan logo, bukan barang, bukan harga. Menurut saya, keseluruhan SISTEM BISNIS juga menjadi bagian dari branding.
Bagaimana menangani KOMPLEN konsumen juga bagian dari branding.
Apapun asalan konsumen, jika mereka tidak suka/tidak puas dengan produk RAZHA, kami memberikan GARANSI 100% UANG KEMBALI.
Tingkat seleksi produk pada bagian QC sangat ketat, itupun bagian dari branding 😁
Oh iya ada lagi hal sederhana yang saya jadikan SOP.
Konsumen yang dadakan dateng ke gudang untuk beli harus dilayani oleh si A. Jadi gak boleh sembarang orang. Lalu ada lagi SOPnya, diantaranya:
- Wajib menanyakan bagaimana situasi perjalanan menuju kesini. Apakah nyasar, macet dll. Sebelum pembicaraan menuju soal belanja.
- Wajib menyediakan minum.
- Semua tim wajib menegur konsumen (nengok ke arah konsumen, memberikan senyuman, mengucapkan selamat datang atau sekedar menyapa namanya)
- Wajib mengantar hingga ke parkiran.
- Barang belanjaan dibawa oleh tim RAZHA hingga ke mobil/motornya/keluar dari kantor.
- Konsumen jangan dibiarkan buka dan tutup gerbang.
- Tidak meninggalkan parkiran sebelum konsumen pergi.
Biarlah toko sebelah lebih murah, tapi disini, kami melayani dengan CINTA eeeaaaa....
RAZHA
1. Memiliki 52 pilihan warna
2. Garansi 100% uang kembali
3. SIstem Mitra dengan bonus harian, mingguan, bulanan, tahunan.
4. 1 kali daftar jadi Mitra, bisa jual 10 brand (ini masih proses, baru 8 brand saat ini).
5. Mitra mendapat beasiswa ikut program SBO
6.....
yang lebih sulit.. melatih tim dan mempertahankan timnya 😂
Karena bisnis itu bukan hanya soal ada barang, ada konsumen.
Tapi tim yang bekerja didalamnya berantakan, kacau juga hasilnya
Barang super duper bagus, belum tentu bisnis sukses. Banyak faktor penentunya, salah satunya TIM.
Bisa aja kita ngerjain semua sendiri, karena kita bisa melayani dengan baik dll. Tapi.... mau sampe kapan? 😱
Kalo komplen via chat gpp dijawab pada jam kerja.
Kalo komplen via telpon, wajib diangkat.
Nah serunya lagi, cara menjwab telpon juga harus ada SOP nya ^_^
Cara duduk
Cara mengucapkan salam
Cara mempersiapkan peralatan
Cara mendengarkan komplenan
Gak boleh dipotong saat dia "ngomel" kita cukup bilang "iya, baik, oh, ya,..."
konsumen online, kalo udah sampe nelpon, emosinya sudah lebih dari orang yang komplen via chat. Ini berdasarkan pengalaman 😂 sedaplah rasanya diomelin orang wakakkaaa
intinya gini... konsumen online yang komplen harus "DIBIKIN DIEM". Jangan sampe dia berceloteh di dunia maya. hancur bisnis kita.
Manusia itu, lebih seneng share hal negatif dari pada hal positif 😁
Susah-susah bangun bisnis online, penuh dengan keringat dan air mata 😂 bisa hancur sekejap karena 1 orang yang komplen.
Keluarga Keurus, Bisnis Jalan Terus
Bangun Tim
Siapkan Jobdes
Uraikan dalam bentuk SOP
Kuatkan dengan KPI
Manusiakan manusia.. Pebisnis jangan hanya melulu belajar cara jualan. Belajar cara berhubungan dengan manusia juga penting. Bagaimana mengelola karyawan, mitra dan konsumen.
Tim bagian dari branding.
Apapun kesalahan Tim, evaluasi dulu bosnya 😂 ownernya, pemimpinnya.
Kecurangan karyawan bisa terjadi karena adanya kelemahan dalam sistem. Semangat evaluasi sistem "tanpa nanti" dan "tanpa henti".
Wassalamu'alaikum
Salam SUKSES OnlineShop Indonesia
Muri Handayani
SBO (Sekolah Bisnis Online)
"Gaptek Hilang, Rejeki Datang
