- Beranda
- Surat Pembaca
pelayanan BANK BNI, BNI CALL MENGECEWAKAN ,..
...
TS
lukem
pelayanan BANK BNI, BNI CALL MENGECEWAKAN ,..
saya M. Lukman Hakim Nasabah bank BNI SYARIAH cabang bogor dengan pemilik nomor rekening 0294226089.
sy kecewa dengan respon kinerja bank BNI akan proses dari tanggapan KELUHAN SETORAN TUNAI sy yang tidak Masuk ke rekening sy yang disebabkan bermasalahnya ATM SETOR TUNAI cabang IPB DRAMAGA BOGOR.
disini saya mempunya 3 permasalahan yg belum diselesaikan oleh pihak BNI
pertama
uang yg sy setorkan ke mesin CDM ATM SETORAN TUNAI yang berlokasi di ATM BNI CENTER IPB DRAMAGA BOGOR tidak masuk ke rekening sy pada tanggal 21 Juni 2014 pukul 00:52 sebesar Rp 460.000,- . pada saat itu atm mendadak layarnya BLUE SCREEN dan terdapat bacaan "MAAF ATM TIDAK DAPAT BEROPERASI HARAP MENGGUNAKAN ATM BNI DI LOKASI YANG TERDEKAT", kemudian keluar struk atm seperti ini
Pada tanggal 23 Juni 2014 sy melaporkan kejadian ini pada bank BNI KCP DRAMAGA kemudian dibuatkan pengaduan tertulis dan diberitahukan proses pengecekan dan pengembalian selama 14 hari.
bukti pengaduan tertulis :
Sampai dengan hari ini 15 JULI 2014 proses pengembalian masih belum dilakukan oleh pihak BNI.
KEDUA
Pada tanggal 24 JUNI 2014 sy mengalami kejadian yang sama kembali pada pukul 00.35 sebesar Rp 2.950.000.
sebelumnya mesin ATM setoran Tunai berfungsi dengan baik ketika sy melakukan setoran tunai, akan tetapi pada saat transaksi kesekian kalinya tiba2 seluruh ATM BNI CENTER IPB DRAMAGA mendadak tidak dapat digunakan (BLUE SCREEN dan terdapat bacaan MAAF ATM TIDAK DAPAT BEROPERASI HARAP MENGGUNAKAN ATM BNI DI LOKASI YANG TERDEKAT). dan uang yg sy setorkan tidak masuk ke rekening dan mengeluatkan Struk transaksi seperti ini :
pada tanggal yang sama siang harinya sy membuat pengaduan kepada BNI CALL CENTER dan diberikan nomor 1595894546 sebagai bukti pengaduan dan di janjikan akan di proses selama 14 hari kerja.
sampai dengan hari ini tgl 15 JULI 2014 uang saya belum juga kembali dan sy kembali menelpon BNI CALL dan katanya masih DALAM PROSES dan status laporan sy diperbaharui jadi URGENT dan disuruh menunggu sampai batas waktu yang belum pasti.
KETIGA
pada tanggal 9 JULI 2014 pukul 01.12 sy melakukan setoran tunai sebesar Rp 950.000 di ATM CENTER IPB DRAMAGA, pada awalnya status BERHASIL, akan tetapi KARTU ATM sy tetap berada di dalam mesin dlm waktu beberapa nenit dan kemudian keluar kembali struk yang menyatakan transaksi sy GAGAL.
BUKTI TRANSAKSI BERHASIL
BUKTI TRANSAKSI DIGAGALKAN BEBERAPA MENIT KEMUDIAN
kejadian ini sudah sy laporkan via BNI CALL dan sudah dibuatkan laporan dengan nomor 1619710954 pada tanggal 11 juli 2014 dan seperti biasa sy di suruh menunggu sampai dengan 14 hari kerja.
Saya mohon pihak BNI yang terkait, untuk segera memproses kejadian yang sudah sy alami. sy kecewa dengan lambatnya respon yang dilakukan pihak BANK BNI serta tidak tepat janjinya dalam memproses sesuai dengan janji waktu yang telah di tentukan oleh pihak BANK BNI sendiri.
sy mohon tanggapannya atas surat pembaca yang saya buat ini, baik secara terbuka, via email ataupun lewat telpon.
bingung rasanya harus mengadu kemana lagi atas peristiwa yg saya alami.
terima kasih
M. LUKMAN HAKIM
email : Luki_lukman@ymail.com
Hp : 085211678910
sy kecewa dengan respon kinerja bank BNI akan proses dari tanggapan KELUHAN SETORAN TUNAI sy yang tidak Masuk ke rekening sy yang disebabkan bermasalahnya ATM SETOR TUNAI cabang IPB DRAMAGA BOGOR.
disini saya mempunya 3 permasalahan yg belum diselesaikan oleh pihak BNI
pertama
uang yg sy setorkan ke mesin CDM ATM SETORAN TUNAI yang berlokasi di ATM BNI CENTER IPB DRAMAGA BOGOR tidak masuk ke rekening sy pada tanggal 21 Juni 2014 pukul 00:52 sebesar Rp 460.000,- . pada saat itu atm mendadak layarnya BLUE SCREEN dan terdapat bacaan "MAAF ATM TIDAK DAPAT BEROPERASI HARAP MENGGUNAKAN ATM BNI DI LOKASI YANG TERDEKAT", kemudian keluar struk atm seperti ini
Pada tanggal 23 Juni 2014 sy melaporkan kejadian ini pada bank BNI KCP DRAMAGA kemudian dibuatkan pengaduan tertulis dan diberitahukan proses pengecekan dan pengembalian selama 14 hari.
bukti pengaduan tertulis :
Sampai dengan hari ini 15 JULI 2014 proses pengembalian masih belum dilakukan oleh pihak BNI.
KEDUA
Pada tanggal 24 JUNI 2014 sy mengalami kejadian yang sama kembali pada pukul 00.35 sebesar Rp 2.950.000.
sebelumnya mesin ATM setoran Tunai berfungsi dengan baik ketika sy melakukan setoran tunai, akan tetapi pada saat transaksi kesekian kalinya tiba2 seluruh ATM BNI CENTER IPB DRAMAGA mendadak tidak dapat digunakan (BLUE SCREEN dan terdapat bacaan MAAF ATM TIDAK DAPAT BEROPERASI HARAP MENGGUNAKAN ATM BNI DI LOKASI YANG TERDEKAT). dan uang yg sy setorkan tidak masuk ke rekening dan mengeluatkan Struk transaksi seperti ini :
pada tanggal yang sama siang harinya sy membuat pengaduan kepada BNI CALL CENTER dan diberikan nomor 1595894546 sebagai bukti pengaduan dan di janjikan akan di proses selama 14 hari kerja.
sampai dengan hari ini tgl 15 JULI 2014 uang saya belum juga kembali dan sy kembali menelpon BNI CALL dan katanya masih DALAM PROSES dan status laporan sy diperbaharui jadi URGENT dan disuruh menunggu sampai batas waktu yang belum pasti.
KETIGA
pada tanggal 9 JULI 2014 pukul 01.12 sy melakukan setoran tunai sebesar Rp 950.000 di ATM CENTER IPB DRAMAGA, pada awalnya status BERHASIL, akan tetapi KARTU ATM sy tetap berada di dalam mesin dlm waktu beberapa nenit dan kemudian keluar kembali struk yang menyatakan transaksi sy GAGAL.
BUKTI TRANSAKSI BERHASIL
BUKTI TRANSAKSI DIGAGALKAN BEBERAPA MENIT KEMUDIAN
kejadian ini sudah sy laporkan via BNI CALL dan sudah dibuatkan laporan dengan nomor 1619710954 pada tanggal 11 juli 2014 dan seperti biasa sy di suruh menunggu sampai dengan 14 hari kerja.
Saya mohon pihak BNI yang terkait, untuk segera memproses kejadian yang sudah sy alami. sy kecewa dengan lambatnya respon yang dilakukan pihak BANK BNI serta tidak tepat janjinya dalam memproses sesuai dengan janji waktu yang telah di tentukan oleh pihak BANK BNI sendiri.
sy mohon tanggapannya atas surat pembaca yang saya buat ini, baik secara terbuka, via email ataupun lewat telpon.
bingung rasanya harus mengadu kemana lagi atas peristiwa yg saya alami.
terima kasih
M. LUKMAN HAKIM
email : Luki_lukman@ymail.com
Hp : 085211678910
1
27.8K
17
Thread Digembok
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13.2KThread•2.3KAnggota
Tampilkan semua post
yosie.uda
#14
Pengalaman dengan hal das masalah yang sama
Salam sejahtera semua...
Mlm agan semua, slm kenal...
Berhubung sy baca, dan sy jd pgn gabung nih..ikut berbagi dan nerima dan bercerita. Kebetulan sy jg korban dr kasus yg sm.
Kejadian dan pengalaman sy..
Pd saat itu, kejadian br beberapa hari belakang ini. Waktu kisaran pukul 8an mlm. Pd tgl 25 mei 2018.
Lokasi ATM CENTRE hotel ternama dikota padang sumbar. Dihall parkir hotel "PANGERAN BEACH HOTEL" padang. Deretan room anjungan tunai ATM CENTRE.
Pd saat itu, sy mau lakukan tarik tunai. Kebetulan saldo yg sy punya ada direk.bank BCA. Nah, DIATM CENTRE dilokasi utk ATM BCA tdk ada. Krn sy jg nasabah BNI, Sy percayai dan pertama pilihan sy dr ATM bank lain ya BNI. Krn pd rek ATM BNI sy tdk memungkinkan utk tarik tunai, sy transaksi pakai kartu direk BCA.
Masuk kmr ATM BNI, ada 2 mesin. Nominal 50.000 dan nominal 100.000. Sy pak dimesin pecahan 50.000. Msk sesuai menu dan smpai pd menu tarik dinominal, sy klik nominal angka 1.200.000. Ckp lama diam pd mesin ATM tsb (dk wkt normal transaksi dan terdengar suara mesin menghitunga uang yh mau dikeluarkan).
Kartu ATM BCA sy kluar sendiri dgn indormasi dilayar "...waktu habis".
Sy tdk berfikir negatif, krn tdk ada tnda uang kluar, dlm pikiran sy mgkn mesin error atau khabisan uang pecahan. Akhrnya sy kluar dan pindah ke ATM bank lain disebelahnya. Krn sy butuh pecahan 50.000. Seblm sy mulai transaksi diATM lain, ada org lain jg yg mau pakai ATM tsb. Sy tnggu dan pgn tau, apa bs digunakan apa sm dgn yg sy alami.
Dgn yg serupa, org tsb(wanita umuran anak kuliahan), mnunggu lama jg utk lakukan transaksi. Akhrnya si wanita tsb pindah k mesin sebelahnya (pecahan 100.000).
Sy makin yakin, brarti tdk ada mslh. Nah, sy msk ke ATM lain..yaitu mesin ATM MANDIRI. Dengan kartu ATM sy yg sm dgn yg td sy pake ATM BCA, sy login.. Dan sy cek saldo. Jjr, sy kaget. Krn saldo sy tdk byk byk amat, dan sblmnya saldo sy tntu ingat. Saldo sy berkurang. Sy tarik tunai dgn sisa sesuai yg sy btuhkan, sy kluar..dan sy cb cek mutasi utk transaksi tsb via internet banking sy.
Ternyat benar, disna ada transaksi..dan itu berhasil dan tambahan cas transaksi beda bank.
Cm sy heran, apa sy td sy salah lihat angka ya.. Krn dimesin sy klik nominal maximal tarik tunai 1.200.000. Tp dibukti mutasi (sy lampirkan gambar/
screen picture) 1.250.000. Dgn positif, sadar..mgkn sy khilaf/salah lihat. Dan nominal cas. Sy cb tnya security, mslh mesin rusak dsb tdk tau.
Akhrnya sy cb hubungi nomor utk keluahan bank BNI di 1500046, sasahnya mnt ampun utk bs tersambung ke operator(smp pulsa sy habis cm dgn operator layanan tsb suruh tekan ini itu, trsmbungpun, sibuk).
Sy alihkan utk hubungi keluhan k pihan BCA no 1500888. Btuh perjuangan utk bs tersambung dan ngobrol lama..smp 2x isi pls gocap serasa nelp SLI!
Nah, dr akhr pembicaraan dgn operator halo BCA, keluhan sy sdh dibikin pelaporan dan diksh no id pelaporan, suruh tnggu selama 12 hari kerja, nanti hubungi kembali halo bca tsb.
Mmm..mnurut sy, hasil panik bela belain focus ngurus mslh biar cpt slesai, dan berfikir mgkn mslh tsb jika uang tdk keluar, otomatis balik lg tuh saldo. Krn sblmnya pernah trjadi dgn mslh hmpir sama. Transfer dana tdk msk ke penerima, tarik tunai tdk kuar, pd mesin BCA sy tsb..angka yg gag tsb otomatis balik lg tuh ke rekening sy tuh saldo.
Smpe skrg, sy cek saldo tdk ada tnda2 dimutasi. Sy sdh laporkan jg vie email ke tujuan BNI dan jg email BCA. Dpt reply email dr masing2 bank tsb hanya berbunyi, "akan segera dibantu, diproses. Hubungi nomor ini...itu...(operator bank).
Menurut sy, knp sy tdk mau menghubungi nomor tsb. Karena bakal seperti jawaban seperti kmrn mau bantu.
Smpe skrg blm terjawab mslh sy tsb terpecahkan dijawab alasannya apa dan ksalahan siapa. Karena diposisi sy, sy tdk merasa salah atau teledor.
Jikapun ksalahan sy, uang dimesin tersangkut mesin, diambil org lain..ga bs blg apa. Tetapi dgn catatan cctv ditmpt ATM tsb emg sprti bukti yg ada. Tetapi jika sebaliknya krn troble error pd mesin ATM. Apa langkah, jwb dr pihak yg bersangkutan..
Mgkn dr cerita dr mslh sy ini, bs berbagi cerita dan mgkn bs dpt petunjuk bagi agan disini yg terbantu dgn kasus yg sm dgn yg sy alamimi dan mau berbagi petujuk utk sy. Tetapi jika memang tdk bs(saldo yg hilang) kembali seperti yg sy harapkan.. Pd dasarnya, dgn nominal tsb dgn sikon sy pribadi, angka yh lumayan pergi utk kondisi sy skrg ini..hehe.. Lakukan dan cb brusaha utk bs kembali drpd pasrah.. Tp..dr sy pribadi, sy sdh ikhlaskan..ambil hikmahnya. Brfikir, mgkn dan mslh tsb, apes sy.. brartibyg pergi itu bukan hak/utk sy..
Terima kasih utk smua, terutama terima kasih utk yg sdh baca, koment cerita sy.. Semoga tdk terulang lg bt semua seperti kejadian seperti ini..
Sukses selalu...
Hormat,
Yosie Uda
Mlm agan semua, slm kenal...
Berhubung sy baca, dan sy jd pgn gabung nih..ikut berbagi dan nerima dan bercerita. Kebetulan sy jg korban dr kasus yg sm.
Kejadian dan pengalaman sy..
Pd saat itu, kejadian br beberapa hari belakang ini. Waktu kisaran pukul 8an mlm. Pd tgl 25 mei 2018.
Lokasi ATM CENTRE hotel ternama dikota padang sumbar. Dihall parkir hotel "PANGERAN BEACH HOTEL" padang. Deretan room anjungan tunai ATM CENTRE.
Pd saat itu, sy mau lakukan tarik tunai. Kebetulan saldo yg sy punya ada direk.bank BCA. Nah, DIATM CENTRE dilokasi utk ATM BCA tdk ada. Krn sy jg nasabah BNI, Sy percayai dan pertama pilihan sy dr ATM bank lain ya BNI. Krn pd rek ATM BNI sy tdk memungkinkan utk tarik tunai, sy transaksi pakai kartu direk BCA.
Masuk kmr ATM BNI, ada 2 mesin. Nominal 50.000 dan nominal 100.000. Sy pak dimesin pecahan 50.000. Msk sesuai menu dan smpai pd menu tarik dinominal, sy klik nominal angka 1.200.000. Ckp lama diam pd mesin ATM tsb (dk wkt normal transaksi dan terdengar suara mesin menghitunga uang yh mau dikeluarkan).
Kartu ATM BCA sy kluar sendiri dgn indormasi dilayar "...waktu habis".
Sy tdk berfikir negatif, krn tdk ada tnda uang kluar, dlm pikiran sy mgkn mesin error atau khabisan uang pecahan. Akhrnya sy kluar dan pindah ke ATM bank lain disebelahnya. Krn sy butuh pecahan 50.000. Seblm sy mulai transaksi diATM lain, ada org lain jg yg mau pakai ATM tsb. Sy tnggu dan pgn tau, apa bs digunakan apa sm dgn yg sy alami.
Dgn yg serupa, org tsb(wanita umuran anak kuliahan), mnunggu lama jg utk lakukan transaksi. Akhrnya si wanita tsb pindah k mesin sebelahnya (pecahan 100.000).
Sy makin yakin, brarti tdk ada mslh. Nah, sy msk ke ATM lain..yaitu mesin ATM MANDIRI. Dengan kartu ATM sy yg sm dgn yg td sy pake ATM BCA, sy login.. Dan sy cek saldo. Jjr, sy kaget. Krn saldo sy tdk byk byk amat, dan sblmnya saldo sy tntu ingat. Saldo sy berkurang. Sy tarik tunai dgn sisa sesuai yg sy btuhkan, sy kluar..dan sy cb cek mutasi utk transaksi tsb via internet banking sy.
Ternyat benar, disna ada transaksi..dan itu berhasil dan tambahan cas transaksi beda bank.
Cm sy heran, apa sy td sy salah lihat angka ya.. Krn dimesin sy klik nominal maximal tarik tunai 1.200.000. Tp dibukti mutasi (sy lampirkan gambar/
screen picture) 1.250.000. Dgn positif, sadar..mgkn sy khilaf/salah lihat. Dan nominal cas. Sy cb tnya security, mslh mesin rusak dsb tdk tau. Akhrnya sy cb hubungi nomor utk keluahan bank BNI di 1500046, sasahnya mnt ampun utk bs tersambung ke operator(smp pulsa sy habis cm dgn operator layanan tsb suruh tekan ini itu, trsmbungpun, sibuk).
Sy alihkan utk hubungi keluhan k pihan BCA no 1500888. Btuh perjuangan utk bs tersambung dan ngobrol lama..smp 2x isi pls gocap serasa nelp SLI!
Nah, dr akhr pembicaraan dgn operator halo BCA, keluhan sy sdh dibikin pelaporan dan diksh no id pelaporan, suruh tnggu selama 12 hari kerja, nanti hubungi kembali halo bca tsb.
Mmm..mnurut sy, hasil panik bela belain focus ngurus mslh biar cpt slesai, dan berfikir mgkn mslh tsb jika uang tdk keluar, otomatis balik lg tuh saldo. Krn sblmnya pernah trjadi dgn mslh hmpir sama. Transfer dana tdk msk ke penerima, tarik tunai tdk kuar, pd mesin BCA sy tsb..angka yg gag tsb otomatis balik lg tuh ke rekening sy tuh saldo.
Smpe skrg, sy cek saldo tdk ada tnda2 dimutasi. Sy sdh laporkan jg vie email ke tujuan BNI dan jg email BCA. Dpt reply email dr masing2 bank tsb hanya berbunyi, "akan segera dibantu, diproses. Hubungi nomor ini...itu...(operator bank).
Menurut sy, knp sy tdk mau menghubungi nomor tsb. Karena bakal seperti jawaban seperti kmrn mau bantu.
Smpe skrg blm terjawab mslh sy tsb terpecahkan dijawab alasannya apa dan ksalahan siapa. Karena diposisi sy, sy tdk merasa salah atau teledor.
Jikapun ksalahan sy, uang dimesin tersangkut mesin, diambil org lain..ga bs blg apa. Tetapi dgn catatan cctv ditmpt ATM tsb emg sprti bukti yg ada. Tetapi jika sebaliknya krn troble error pd mesin ATM. Apa langkah, jwb dr pihak yg bersangkutan..
Mgkn dr cerita dr mslh sy ini, bs berbagi cerita dan mgkn bs dpt petunjuk bagi agan disini yg terbantu dgn kasus yg sm dgn yg sy alamimi dan mau berbagi petujuk utk sy. Tetapi jika memang tdk bs(saldo yg hilang) kembali seperti yg sy harapkan.. Pd dasarnya, dgn nominal tsb dgn sikon sy pribadi, angka yh lumayan pergi utk kondisi sy skrg ini..hehe.. Lakukan dan cb brusaha utk bs kembali drpd pasrah.. Tp..dr sy pribadi, sy sdh ikhlaskan..ambil hikmahnya. Brfikir, mgkn dan mslh tsb, apes sy.. brartibyg pergi itu bukan hak/utk sy..
Terima kasih utk smua, terutama terima kasih utk yg sdh baca, koment cerita sy.. Semoga tdk terulang lg bt semua seperti kejadian seperti ini..
Sukses selalu...
Hormat,
Yosie Uda
0