berkisah seputar tugas operator 911 Jordan (Halle Berry) yang sehari harinya menerima telepon pengaduan menegangkan dari masyarakat, beberapa di antaranya berakhir dgn melayang nya jiwa si penelpon yg minta tolong pada nya. sampai suatu ketika Jordan menerima telepon minta tolong dari gadis yg di culik dan di sekap didalam bagasi mobil bernama Casey (Abigail Breslin). Casey menelpon dari dalam bagasi dalam keadaan ketakutan. Si penculik adalah Michael Foster, seorang teknisi medis yg juga psikopat yg terobsesi menguliti kulit kepala utk di koleksi rambut nya guna mengingatkannya pada wanita kesayangan nya yg meninggal karena sakit. Singkat kata, Jordan harus berusaha menenangkan Casey lewat telepon sembari mengorek keterangan sebanyak mngkin soal penculik dan dibawa ke arah mana dirinya, agar bisa di sampaikan Jordan ke unit polisi yg bertugas di helikopter dan patroli jalanan utk mencegat penculik. Begitu banyak info berharga yg berhasil di korek oleh Jordan, tapi banyak yg dimentahkan oleh penculik yg keburu menangkap basah upaya Casey memberitahu Jordan.

Lewat telepon, Jordan berusaha bujuk Michael utk bebaskan Casey, namun di jawab Michael, "Semuanya sudah terjadi" sembari telepon di tutup. Jordan mulai panik, karena tanpa tersambung nya telepon, maka nasib Casey tak bisa di pantau lagi. Hingga sampailah Michael dan Casey di ruang bawah tanah tempat Michael biasa menguliti korban2nya. Polisi sudah pada putus asa karena pengerebekan ke rumah istri Michael tak menemui hasil. Jordan menolak saran atasannya utk ambil libur dan diam diam menginvestigasi lokasi pondokan yang foto nya ditemukan di rumah istri Michael. Akhirnya Jordan menemukan ruang bawah tanah dimaksud. Polisi juga tak tahu ada ruang bawah tanah seperti itu, kecuali Jordan, si korban, dan pelaku saja. Singkat kata, terjadi pergumulan hebat antara Jordan vs Michael. Berupaya kabur dari cengkeraman Michael, Jordan dan Casey berhasil kabur setelah membuat pingsan Michael. Nah disinilah twist plot di mulai. Sepanjang film berlangsung, Jordan dan Casey di citrakan seperti wanita lemah yang hanya berusaha kabur dari masalah. Di ending film ini, Casey mendapat ide yg membuat mereka berdua memutuskan tidak kabur dari Michael lagi.