Status update terakhir per Sabtu, 30 April kemarin kulkas sudah MENYALA + DINGIN gan
Ane jelasin ulang selengkapnya di bawah ya, sekalian menanggapi agan Maxime...


Yaampun ini momod paling cool yg pernah ane ketemu di Kaskus sumpah..
Semoga kulkas ane nanti se-COOL ente terussss yah, Mod.. hehe


Hehe.. bisa aja nih si agan, bedaaa laa gan yg komen biasa sm komen "bermuatan".

Duh maap gan klo bikin bingung, ane rekap aja deh ya biar jelas who did what nya:

Credits yg harus ane berikan utk Electrolux sejauh ini:

- Pada akhirnya mengirimkan teknisi yg benar2 mumpuni yaitu Supervisor Teknisi se-Jakarta
atau mungkin se-Indonesia kayaknya, ane lupa, yaitu Sdr. Asep (0813-1362-7XXX).
Sdr. Asep ini adalah sekaligus juga atasan dari si Kepala Teknisi yg sebelumnya yaitu Sdr. Adri
(0878-8040-3XXX). Jadi bisa dibilang Sdr. Asep ini adalah KARTU AS di service Electrolux.

- Teknisi Asep melokalisir masalah dengan cepat dan MAMPU MENUNJUKKAN (dgn stabilizer
3000VA yg dia bawa dan voltmeter) ketidakberesan listrik PLN di rumah ane. Ini berbeda dgn
pengalaman ane dgn Teknisi Adri, yaitu Teknisi Adri TIDAK MAMPU MENUNJUKKAN hal ini
(bacaan di voltmeter SEMUA NORMAL, dan tidak bawa stabilizer, padahal sudah 2x kunjungan).
Jadi jangan bilang ane "ngotot gak mungkin rusak gara2 listrik", tp memang waktu itu si Kepala Teknisi (Adri)
yg TIDAK MAMPU MENUNJUKKAN. Klo saja berhasil dibuktikan dgn sah dan meyakinkan, ane pasti terima.
Terbukti, kemarin Teknisi Asep nunjukin sekejap dan ane LANGSUNG TERIMA koq gan.. GAK PAKE DEBAT
(maybe it's just luck for Asep and the lack thereof for Adri..? Well, maybe... yg jelas seperti itulah pengalaman ane gan)

- Teknisi Asep sangat knowledgeable dan transparan, namun di saat yg sama sangat sopan dan ramah sekali.
Tidak seperti teknisi Adri yg kurang ramah, menjawab pertanyaan customer dengan nada patronizing, blaming,
dan sekaligus juga defensive. Teknisi Asep ini juga kemudian berterus-terang bahwa sekalipun saat pertama awal
itu ane beneran pasangin stabilizer pun PERCUMA, tidak lama stabilizer pasti akan JEBOL krn lonjakan
tegangan yg demikian dahsyat di rumah ane (250V-280V menurut beliau, normal 210-230V). Jadi yg agan sebut
"kengototan" ane itu sebetulnya pada akhirnya membawa kebaikan buat ane dan Electrolux juga pastinya.
Bayangin klo ane beli stabilizer Matsunaga Japan 5000VA seharga 10,2 juta (ane udah survey dan NYARIS BELI!)
terus gak lama pake.. stabilizer yg ane beli atas saran teknisi Electrolux itu JEBOL! Bisa ane LEBIH MAKI2 LAGI tuh gan.. hehe

- PCB diganti baru 2x tanpa dikenakan biaya. Stabilizer 3000 VA dipinjamkan s/d kestabilan benar2 teruji

- Response mulai cepat dan proaktif setelah ane posting Surat Pembaca ini di Kaskus (THANKS, Kaskus SP! )
Dari yg biasanya ane mesti kejar2.. setelah beken di Kaskus SP, berkali2 Electrolux yg contact ane duluan.

Yg masih harus ditingkatkan oleh Electrolux sejauh ini dalam catatan ane:

- SOP yg "aneh". Electrolux dengan sengaja mengirimkan teknisi cupu untuk mengulur waktu, yaitu
pada tanggal 1 April (follow-up paling pertama mereka) dan 13 April (padahal ane udah telp 2x utk
mewanti2 agar dikirim Teknisi Senior, bukan teknisi pion yg cuma buat time-waster/ulur waktu saja)
Penyelesaian problem ini tidak perlu memakan waktu 1 bulan penuh (1 April - 30 April) andai saja
Electrolux memiliki advanced resources yg memadai, tp mungkin cost utk itu terlalu besar.. oh, well...

- Masih soal teknisi junior a.k.a cupu... (yg saking gak pentingnya, saking figurannya, sampe ane lupa
tanya namanya, padahal doi udah datang 2x ke rumah..) Secupu2nya teknisi, ane gak pernah ngalamin
yg namanya teknisi menjawab "tidak tahu apa yg rusak" atau malah nanya balik "kemarin kata teknisi
yg anu, rusaknya kenapa yah?" Bingung asli, ini teknisi pion kaga pernah ditraining atau gimana..?

- Email CS tidak ada penunggunya. Ane sudah email ke customercare@electrolux.co.id per tanggal
4 April (Senin) dengan catatan akan memblow-up ini ke media jika mereka tidak menyelesaikan dlm 7 hari.
Tp apa tanggapan mereka? Oh email ane cuma gertak sambal jadi TIDAK PERLU DIBALAS. So here I am...

- Teknisi yg dijadwalkan datang BISA MEMBELOT dari jadwal tugas, dan customer TIDAK DIBERITAHU!
Ini terjadi pada tanggal 15 April (Jumat), yg mana ane sudah dengan sengaja AMBIL CUTI 1 HARI KHUSUS
buat nungguin teknisi Electrolux, tapi tak disangka tak dinyana sang Teknisi (Adri) MANGKIR TANPA PERMISI,
ditungguin sampai malam kaga datang dan kaga ngasih kabar gak jadi datang! Very unprofessional!

- INGKAR JANJI dan ini dilakukan sambil TIDAK MEMFOLLOWUP. Teknisi Adri menjanjikan 18 April (Senin)
akan ada teknisi yg datang menarik unit ke workshop, tapi apa.. Yg ditunggu2 pun kembali TIDAK DATANG
dan TANPA PEMBERITAHUAN APAPUN terlebih dahulu.

- Merapalkan mantra "TAR-SOK-TAR-SOK" kepada pelanggan yg dianggap "menggonggong tidak keras"
atau mungkin "mengeong seperti kucing" yaitu istri ane. Sepanjang ane keluar kota 19 April s/d 25 April
istri ane sibuk menelepon Electrolux hanya untuk mendapatkan jawaban tar-sok-tar-sok yg tiada habisnya,
Bayangkan.. customer disuruh menatap KULKAS TERONGGOK RUSAK BERMINGGU2 tanpa kejelasan!
Pulang2 ane tanya istri (26 April) dan istri pun merasa dipermainkan.. please tell, GIMANA ANE GAK NGAMUK??!

Tapi yaudh lah.. yg jelas semua ujung2nya works well to all the people involved.

Status kulkas saat ini: MENYALA + DINGIN, dengan disokong stabilizer Sayama 3000VA yg dipinjamkan Teknisi Asep.
Semoga demikian terus adanya, dan setelah stabilizer ditarik kembali pun semua tetap running well dan stabil.

= = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

SPECIAL THANKS buat semua Kaskusers dan especially Momod yg sudah ikutan nimbrung di thread ane ini.
Jangan di-close dulu thread-nya yah Mod.. sampai nanti Teknisi Asep declare PERFECTLY OK baru di-close.

reynoi