- Beranda
- Surat Pembaca
KHAKIKAKIKU shoes & bags online shop, peltidak SOPAN terhadap konsumen
...
TS
slytheschauffen
KHAKIKAKIKU shoes & bags online shop, peltidak SOPAN terhadap konsumen
UPDATE : CASE CLOSED
Selamat siang, langsung to the point saja.
Saya tertarik untuk memesan sepatu bayi ke KHAKIKAKIKU store yang ada di instagram dan Facebook, karena masukan dari teman yang katanya nyaman dipakai. Saya kemudian melihat2 toko online nya, dan memesan salah satu sepatu. Transaksi sudah saya transfer ok, nah disinilah permasalaan dimulai.
Sebelum saya transfer, Pihak KHAKIKAKIKU memberi gambar sebagai berikut:
Saya akui saya tidak membaca statement di bawah, akhirnya saya tanya ke pihak KHAKIKAKIKU: "barang kapan dikirim, kok molor" namun tidak saya sangka jawabannya tidak mengenakkan. Padahal tinggal dijawab "maaf barang tidak ready, dalam 2 minggu akan dikirim. sebelumnya sudah saya infokan di gambar diatas" pasti saya akan mengerti.
Perlu diketahui, sebelumnya pihak KHAKIKAKIKU TIDAK mengabari saya apakah barang ready atau tidak.
Permasalahan tidak hanya sampai kesitu, ternyata setelah saya tekan terus pihak KHAKIKAKIKU malah semakin tidak sopan ke pelanggan. Berikut detilnya:
Bagaimana menurut agan2 sekalian? saya yang salah atau pihak KHAKIKAKIKU yang kurang sopan? saya juga sesekali jualan barang online, dan saya tidak akan pernah memperlakukan konsumen saya seperti ini.
Yang membuat saya agak marah adalah ketika dia posting lagi gambar tata cara transfer, terus bilang "bisa baca nggak?"
terima kasih, dan mohon pendapatnya.
berikut fanpage facebook dan instagram KHAKIKAKIKU:
CASE CLOSEDya agan2, makasih masukan2nya yang udah komen di thread ini hehe
Akhirnya karena tidak ada komunikasi dengan pihak KHAKIKAKIKU (kemungkinan besar akun Line saya diblok karena gak pernah di-Read lagi), saya berbaik sangka saja kalau sepatu pesanan saya tetap akan dikerjakan secara professional diluar dari case ini, akan saya tunggu sabar untuk 2 minggu ke depan
Selamat siang, langsung to the point saja.
Saya tertarik untuk memesan sepatu bayi ke KHAKIKAKIKU store yang ada di instagram dan Facebook, karena masukan dari teman yang katanya nyaman dipakai. Saya kemudian melihat2 toko online nya, dan memesan salah satu sepatu. Transaksi sudah saya transfer ok, nah disinilah permasalaan dimulai.
Sebelum saya transfer, Pihak KHAKIKAKIKU memberi gambar sebagai berikut:
Spoiler for tata-cara transfer:
Saya akui saya tidak membaca statement di bawah, akhirnya saya tanya ke pihak KHAKIKAKIKU: "barang kapan dikirim, kok molor" namun tidak saya sangka jawabannya tidak mengenakkan. Padahal tinggal dijawab "maaf barang tidak ready, dalam 2 minggu akan dikirim. sebelumnya sudah saya infokan di gambar diatas" pasti saya akan mengerti.
Perlu diketahui, sebelumnya pihak KHAKIKAKIKU TIDAK mengabari saya apakah barang ready atau tidak.
Permasalahan tidak hanya sampai kesitu, ternyata setelah saya tekan terus pihak KHAKIKAKIKU malah semakin tidak sopan ke pelanggan. Berikut detilnya:
Spoiler for conversation:
Bagaimana menurut agan2 sekalian? saya yang salah atau pihak KHAKIKAKIKU yang kurang sopan? saya juga sesekali jualan barang online, dan saya tidak akan pernah memperlakukan konsumen saya seperti ini.
Yang membuat saya agak marah adalah ketika dia posting lagi gambar tata cara transfer, terus bilang "bisa baca nggak?"
terima kasih, dan mohon pendapatnya.
berikut fanpage facebook dan instagram KHAKIKAKIKU:
Code:
https://www.facebook.com/pages/Khakikakiku/559938940806553?ref=br_rs
http://instagram.com/khakikakiku
CASE CLOSEDya agan2, makasih masukan2nya yang udah komen di thread ini hehe
Akhirnya karena tidak ada komunikasi dengan pihak KHAKIKAKIKU (kemungkinan besar akun Line saya diblok karena gak pernah di-Read lagi), saya berbaik sangka saja kalau sepatu pesanan saya tetap akan dikerjakan secara professional diluar dari case ini, akan saya tunggu sabar untuk 2 minggu ke depan
Diubah oleh slytheschauffen 14-11-2014 10:36
0
13.6K
44
Thread Digembok
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13.2KThread•2.3KAnggota
Tampilkan semua post
gilang93
#44
Quote:
1. Ente ga tau cara memperlakukan konsumen!!!
Klo di liat di chat nya seakan pihak seller gak peduli sama konsumen .tulisan dikit ga ada simpati simpati nya sama sekali. woy elu pake LINE di kompi/smartphone kan full-keyboard biaya pake full-service dari ISP bukan pake ESIA yg diitung per-karakter. Klo respon pertama seller begitu ya jangan salahkan konsumen kalap( ga bisa berfikir jernih) meskipun jawaban seller bener, TAPI CARA PENYAMPAIANNYA SALAH BESARRR. makanya setiap dikirim foto peraturan, konsumen berfikir apaan sih kirim2 beginian lagi ?!@#$ karena udah kalap duluan. Ente kalau jualan sebagai seller apalagi punya media sosial LINE etc gunanya buat apa ??? YA menenangkan konsumen dan ngasih info. ELU MAU BERLINDUNG pake alesan bukan dia doang konsumen kita,PROFESIONAL WOYYY saya tekan kan lagi dia sebagai konsumen gak mau tau begituan yg penting kewajiban konsumen sudah dipenuhi ente sebagai seller memenuhi hak yg harus diterima oleh konsumen . salahnya dimana SDM ENTE GA SOPAN DAN GAK PUNYA SOP DAN SISTEM YG BAGUS , seharusnya ketika konsumen transfer dan konfirmasi pihak anda sbg seller by manual ato system ngecek ketersediaan barang ada atau tidak, jika kosong tinggal minta maap dan kasih kabar ke konsumen suruh nunggu bersabar karena stok kosong. BERES perkara.
dan dari awal juga yang salah SDM anda yg gak becus menenangkan konsumen . apa susahnya, cek pesanan konsumen lihat record nya proses nya sampe dimana. kenapa ga dikirim klo ketahuan stok kosong tinggal bales "MAAF ATAS KETIDAKNYAMANAN ANDA DILIHAT DISISTEM BARANG PESANAN ANDA KOSONG HARAP MENUNGGU 2MINGGU, TERIMA KASIH SEBELUMNYA" si konsumen pasti tenang dan menunggu sabar 2minggu , dan ga akan meneror anda terus terusan tiap hari tiap jam tiap detik .
Gw kerja di dunia retail dan kata MAAF dan TERIMA KASIH harus dijadikan teman baik mulut sebagai seller. di kasus ini jari dan keyboard . ELU MAU JADI KEYBOARD WARRIOR jangan jualan mending di forum Debate Club.
2. elu mau expand usaha 10 toko offline sama 2 toko online tapi sistem elu katrok , BITCH PLEASE kalo belom SIAP jangan expand dulu deh . sebagai konsumen meneketehe elu ngurus berapa toko, HIH males banget . PROFESSIONAL WOY
3. dengan nge-block di LINE bukan solusi . MALAH KABUR DARI MASALAH
lain kali training tuh pegawai yg ngelola online, tuh SPG-SPG di dept-store liatin kerjany jangan ngerumpi mulu . ELU NGOMONG SENDIRI MENGHARGAI KEPRAKTISAN DAN WAKTU jadi elu bilang ga usah menghargai konsumen, perputaran kas elu itu darimana datang nya HAH ???
IRONIS SEKALI menghargai WAKTU dan KEPRAKTISAN. diliat dari chat nya elu sendiri yang buang-buang WAKTU dari jawab ala kadar nya, sekarang nge-block orang MASALAH jadi PRAKTIS,, HAH ??
0