Apa sih yang membuat seseorang mengingat sebuah SPBU? Pengalaman buruk? Fasilitas yang oke? Pelayanan yang ramah?

Untukku, SPBU yang mengesankan adalah yang memberikan pelayanan secara efisien alias cepat. Dan itu kudapatkan dari SPBU Sadang Serang



Profil SPBU Sadang Serang
SPBU Sadang Serang hanyalah sebuah SPBU kecil, dengan hanya satu platform untuk kendaraan roda dua dan satu platform kendaraan roda empat. Sepintas, dengan platform yang terbatas tersebut maka SPBU ini akan menjadi tempat yang tidak menarik bagi mereka yang bermaksud mengisi BBM karena takut munculnya antrian yang panjang karena terbatasnya platform. Akan tetapi, ternyata mengantri di SPBU ini tidaklah membosankan walaupun di saat jam sibuk saat antrian sedang banyak-banyaknya.

Mau tahu kenapa?


Ini karena management dan operator lapangan SPBU menerapkan sistem pengisian yang efisien, dengan melihat keterbatasan platform sebagai suatu tantangan. Sistem ini berbeda dengan sistem pengisian BBM di SPBU yang lain dan ternyata mampu mengurangi waktu tunggu antrian pengisian BBM secara signifikan.

Apa perbedaannya dan bagaimana caranya?

Di SPBU-SPBU lain, para operator biasanya menerapkan sistem pelayanan satu lajur untuk pengisian BBM. Satu operator melayani sisi sebelah kiri dengan satu hose, sementara satu operator lain melayani sisi kanan dengan satu hose. Pengantri akan menunggu pengisian BBM kendaraan (motor) di depannya dalam satu proses utuh, dari membuka tutup tangki, mengisi BBM, menutup tangki sambil membayar, kemudian menghidupkan dan menjalankan kendaraan. Kemudian baru antrian berikutnya dilayani.

Hal berbeda dilakukan oleh operator dan manajemen pengisian BBM di SPBU Sadang Serang.
Di SPBU Sadang Serang, operator melakukan sistem pelayanan dua lajur, kiri dan kanan. Begini langkah-langkahnya:
1. Motor pertama masuk dari sisi kiri. Tangki dibuka, BBM diisikan sesuai order, pembeli membayar. Ketika sedang proses pengisian BBM di lajur kiri, pelanggan kedua masuk dari sisi kanan, mempersiapkan kendaraannya. Ketika pengisian sudah selesai, sang operator segera berpindah ke lajur kanan, meninggalkan motor pertama - yang sedang menutup tangki dan bersiap menghidupkan kendaraannya - menuju pelanggan kedua yang sudah siap di lajur kanan.

2. Operator berpindah ke sisi kanan, dimana motor kedua sudah siap membuka tangki BBM. Order pengisian diterima, pengisian dilaksanakan, dilanjutkan pembayaran. Sementara proses pengisian berlangsung, pelanggan ketiga masuk di sisi kiri, mempersiapkan kendaraannya. Ketika proses pengisian di lajur kanan selesai dan pemilik motor kedua bersiap menutup tangki dan menghidupkan kendaraannya, sang operator sudah menyiapkan diri untuk melayani pelanggan ketiga.

3. Proses ini diulang kembali seperti nomer 1.


Hasilnya? Proses antrian menjadi lebih cepat berkurang.

Ilustrasinya begini.
Misalnya ada dua operator dengan asumsi rata-rata pengisian BBM total selama 1 menit, terdiri dari 15 detik persiapan, 30 detik pengisian, 15 detik penutupan (pelanggan pergi).

Jika di SPBU biasa, untuk 4 motor, akan dibutuhkan 4 menit waktu pengisian jika ada 2 operator yang bekerja di masing-masing lajur.

Di SPBU Sadang Serang, maka waktu total per pelanggan terpotong 15 detik karena saat waktu penutupan (saat pelanggan pergi), sang operator sudah melayani pelanggan kedua. Dan waktu pelayanan setiap pelanggan akan terpotong lagi 15 detik karena proses persiapan dan penutupan akan simultan antara pelanggan pertama dan kedua.
Sehingga, di SPBU Sadang Serang, waktu yang dibutuhkan untuk melayani 4 pelanggan akan menjadi maksimal 3 menit (dikurangi 15 detik / pelanggan x 4 pelanggan = 1 menit).

Lebih efisien kan?

Karena efisiensi waktu ini, maka antrian pembeli BBM di SPBU Sadang Serang akan lebih cepat terlayani dibanding SPBU lain, dengan jumlah operator dan platform yang sama. Jika antrian yang terjadi lebih dari 40 kendaraan, maka efisiensinya setidaknya akan mencapai 10 menit kan?

Dengan demikian, kasus penyerobotan antrian SPBU akan dapat diminimalisir dan kasus seperti di SPBU Jogja yang heboh beberapa waktu yang lalu tidak akan terjadi lagi

Saya berharap, pengalaman mengesankan saya di SPBU Sadang Serang ini dapat diadopsi oleh manajemen SPBU Pertamina lainnya, sehingga pelayanan SPBU Pertamnia akan lebih cepat, lebih efisien, dan pada gilirannya akan semakin dibanggakan oleh para konsumennya dan masyarakat Indonesia sebagai salah satu stake holder Pertamina.

Salam.