Wah cerita soal SPBU banyak banget. Sejak bensin masih 800 perak sampai sekarang saya selalu ngalamin cerita-cerita menarik dan unik di SPBU Pertamina.

Salah satu yang paling berkesan adalah saat pertama kali dikasih kepercayaan sama ortu megang motor sendiri, duh rasanya luar biasa sekali. Saat itu juga saya mengikuti anjuran produsen motor untuk menggunakan bensin tanpa timbal. Jadilah sejak 12 tahun yang lalu saya pake Pertamax, walaupun mahal tapi ndakpapa yang penting motor sehat sentosa.

Jaman dahulu pake Pertamax itu suatu kebanggaan, antriannya sedikit, orang-orang masih pada pake Premium. Saya selalu diliatin orang pas isi bensin. Dikatakan sombong karena isi Pertamax, ya gapapa sih walau motor butut tapi lebih baik ikut apa kata produsen motor. Toh pake Pertamax justru membuat mesin lancar dan ngacir.

Hobi saya yang suka traveling dan touring juga membuat kedekatan dengan SPBU Pertamina. Di jalur Selatan di daerah Jatilawang - Wangon - Lumbir ada SPBU Pertamina yang berada di tengah jalur yang sepi, di situ saya pernah numpang nginap semalam karena kemalaman. Petugas SPBU-nya baik bener, melihat saya yang lusuh dan kecapekan, si petugas malah sekalian memberi saya segelas teh hangat dan memberikan saya satu ruangan khusus untuk istirahat. Padahal sebelumnya saya hanya minta izin untuk tidur di mushola, luar biasa sekali. Sayang saya lupa nama SPBU dan petugasnya.

Lantas karena saking lamanya pake Pertamax saya mencatat juga bagaimana transformasi layanan SPBU Pertamina yang makin baik dari waktu ke waktu. Dari yang pake mesin karatan, tidak presisi ukurannya sampai menjadi seperti sekarang, SPBU yang bersih, kinclong, mesin pompa bensin yang presisi dan terus dilakukan kalibrasi oleh Badan Metrologi. Standar SPBU Pertamina pun semakin tinggi agar tidak kalah saing dengan SPBU perusahaan asing yang mulai marak.

Kalau melihat SPBU Pertamina sekarang itu sudah sangat jauh lebih baik daripada SPBU jaman dahulu kala. Barangkali memang arah transformasi perbaikan yang dilakukan Pertamina dalam hal layanan konsumen memang sudah tepat sasaran. Para pengguna kendaraan bermotor sebagai konsumen akhir begitu diperhatikan dan dilayani dengan baik.

Lantas mana SPBU yang dianggap paling berkesan? Justru ada di SPBU 34.15209 Bintaro, ini SPBU tempat saya mengisi bahan bakar sehari-hari. Letaknya di Bintaro sektor 1, di pinggir jalan layang tol JORR - Serpong.

Seharusnya sesuatu yang ditemui sehari-hari tidak akan menjadi sesuatu cerita yang luar biasa, tapi malah justru saya menemukan kisah yang berbeda-beda di tiap isi bensin.

Saya pernah ketika tengah malam, lembur dari kantor isi bensin di SPBU ini. Dalam kondisi super lelah saya isi pertamax sampai tanpa sadar saya terpeleset hilang keseimbangan. Oleh staf SPBU saya ditolong, motor saya dipinggirkan dan bahkan kaki saya diurut. Dia pun menyediakan obat-obat P3K jaga-jaga jika saya terluka. Oleh staf SPBU bahkan saya ditawari untuk diantarkan, tapi saya menolak karena saya merasa baik-baik saja.

Itu baru satu cerita.

Pas bulan puasa bahkan saya pernah ditawari sekedar minuman pembatal puasa ketika saya isi bensin pas buka puasa. Dahaga rasanya terpuaskan walaupun minumnya sederhana sekali. Lihat staf SPBU ini baik-baik kog ya makin yakin dengan layanan Pertamina yang semakin baik.

Staff di sana pun saya kira memang memiliki kadar kesabaran yang luar biasa. SPBU ini termasuk salah satu paling ramai di Bintaro, tak jarang sampai antri. Salutnya walau muka para staf di SPBU ini lelah, tapi senyum tak pernah lepas lho. Terkadang sampai kasihan juga jika antriannya panjang, sampai-sampai mereka tak ada jeda istirahat sama sekali.

Kalau dari segi fasilitas sih bisa dikatakan lumayan. SPBU ini bersih dan desainnya pun cukup modern. Mungkin ada satu yang kurang, semoga ke depannya bisa ditambah Pertamax Plus dan memperbanyak ATM.

Oia SPBU ini memang tidak didesain untuk SPBU yang bisa digunakan untuk istirahat karena luasannya yang tidak terlalu luas. Tapi bukan berarti tidak nyaman untuk istirahat. Ada selasar panjang yang bisa digunakan untuk duduk-duduk santai. Tapi memang untuk tempat parkir/berhenti mobil jadi sedikit sempit.

Mungkin yang jadi concern saya adalah distribusi yang baik di SPBU ini. Jarang sekali saya temui SPBU Bintaro ini kehabisan bahan bakar. Mungkin mengingat Bintaro ini banyak sekali ribuan pemilik kendaraan bermotor jadi Pertamina juga ingin memberikan layanan yang baik supaya para konsumen bahan bakar ini tidak kehabisan bahan bakar.

Oia, saya selalu disapa dengan ramah oleh staf SPBU. Entah sapaan ini untuk saya atau orang lain juga disapa. Tapi saya merasa sapaan ini membuat hangat suasana. Konsumen merasa dilayani oleh Staf SPBU. Salutlah.

Omong-omong ini sedikit cerita tentang SPBU favorit saya. Barangkali agan-agan punya pengalaman yang berbeda dengan saya. Yuk share!