Dear all agan2,

Ini aku mau share aja sih pengalaman dengan si XZU ini soal kaca retak, yg entah kenapa ga jatuh, ga keteken dan ga keinjek eh tiba2 kesadar muncul di kanan atas 1cm dari ujung kanan kebawah ADA crCK (whatttt!!!!!!), baru sebulan bli, cicilan masih cicilan 1, rasanya tuh pengen nangis T_T.
Ini aku sertain gambarnya yah.



Lalu aku googling apakah ini bisa di claim garansi apa ngga, sempet panik juga krn beberapa kasus yg sama kaya aku ini katanya pas ke SSC diminta ganti LCD which is harganya 4,4jt an. NO WAY banget kan kl aku mesti bayar untuk LCD, padahal masih dalam masa garansi, cuma ya itu takutnya disalahin dari pemakaian kita, karna dari beberapa kasus (kasusnya ga hanya dalam negeri, tapi di Europe dan Aussie juga ada kaya gitu) katanya org SSC tetep kekeh kl itu kesalahan kita kacanya bisa krack bgt. Dr hasil browsing ada beberapa case di aussie sama di belanda ada yg bisa claim garansi, tapi banyak juga yg walaupun cuma single krack ternyata ngga bisa claim garansi. Postingan di xda-developer soal penjelasan dan foto mana yg bisa claim garansi mana yg nga pun ga bgt membantu menenangkan kepanikan, karena bukan pengumuman resmi dari SONY, how to prove it waktu ke SSC kan? kecuali dari pihak SONY secara resmi mengeluarkan statement dan foto yg mana yg masih bisa claim & mana yg ngga.

Singkat cerita aku hub representative sony, dan di follow up dengan mengirim mobile support (which suprised me, orangnya dateng ke officeku and he is a mobile tester, person yg test Xperia sebelum dilepas kepasaran) dan dia sampe bawa foto2 krack yang under warranty (persis seperti foto yg beredar di xda developer), yg ga akan di ganti itu klo retaknya akibat abuse yg sampe parah bgt, klo masih single krack (hairline) gitu masih di cover garansi sony, dan kemungkinan bisa terjadi (walau jarang) sebelum upgrade ke kitkat. Bersyukur banget dan happy banget sampe orangnya dateng OMG! first time pengalaman kaya begini.

Akhirnya Z ultra nya di bawa deh untuk diservice, sebenernya mmg diganti LCD juga (karena tipis bgt LCD ama kaca nempel) tapi free karna masih garansi, setelah 3 hari udh dikabarin kalo XZU nya udh selesai repair, mau diambil ke SSC di roxy atau mau dianterin. Nah bingung juga wkt itu karena lagi proses tutup laporan jadi ga sempet ijin siang2 ke SSC, akhirnya minta org SOny anterin ke kantor aku minggu depannya. Dan Z ultranya udh beres bahkan seinget aku dibagian charger sempet coak krn aku maksa ngecharge sambil asleep gt, bagian itu juga diperbaikin. Tapi dia lupa bawa karu garansi & leather case ku, jadinya sisanya dikirim pake JNE .

Hikmahnya, jangan buruk sangka dulu sama SONY, tepatnya SSC gitu, karena memang secara company-nya ada niat baik supaya customer ngga kecewa dengan after sales servicenya, tapi kadang2 oknum yang kerja disana yg mempersulit pelanggan (maybe mereka ga tau pentingnya customer dan after sales service untuk pembeli XZU). But, harapan kita sebagai customer kan kl kita beli produk berkualitas maunya after sales servicenya bagus supaya worry free soal biaya repairnya (coz makin canggih hape makin mahal sparepartnya ).

Nah, in iada cerita juga dapet dari browse karena sempet pemberitaan soal after sales service SONY buruk, langsung juga company memperbaiki layanan after sales service salah satunya dengan kasih garansi 2minggu ga selesai utk tipe tertentu (M, S, Z, Z Ultra, Z1) klo ga salah mereka langsung kasih replacement baru (entah nih udh terbukti atau blum sih, tapi temenku pake Xperia M, 2 minggu udah kelar repairnya).

Puji Tuhan banget akhirnya XZU aku balik dengan bagusnya, klaim dalam garansi juga, soalnya ini Phablet bener2 favorit aku banget, mau ganti yang lain juga ogah, semuanya perfect buat kebutuhan baik personal maupun profesional aku. Thank you buat Sony karena servicenya thumbs up banget. Keep up the great works and may in the future be the best in the industry.

Semoga membantu buat yang punya kasus sama, seperti XZU aku, langsung ke SSC aja biar mereka cek, klo memang bukan krn abuse sudah pasti bisa di klaim garansi. Ini pengalaman saya sendiri, bukan rekayasa atau hoax.