- Beranda
- Surat Pembaca
Dua Minggu Siaran BIG TV Mati, Bukannya Bener Malah Disuruh Bayar Biaya Pemutusan !
...
TS
cymk
Dua Minggu Siaran BIG TV Mati, Bukannya Bener Malah Disuruh Bayar Biaya Pemutusan !
Jadi ceritanya....ane baru jadi customer Big TV dengan id 10000721xx yang baru dipasangkan dekodernya tgl 1 Feb 2014 untuk paket Imlek "big deal" dengan pembayaran dimuka sebesar Rp 360.000,- untuk layanan 9 bulan ke depan, selain itu dapet promo Open all channel selama 2 bulan pertama.
Sekitar tanggal 7 Februari, layanan tv gw gak dapet siaran dengan pesan error "akses ditolak", dan sudah komplain ke customer centernya tanggal 9 Februari. Setelah dilaporkan, keesokan harinya 10 Februari layanan tetap bermasalah, dengan pesan error "smartcard tidak di pairing".
Setelah hari itu, hampir setiap hari ane menelepon customer center BIG TV dengan jawaban yang sama, sistem akan direfresh, tunggu 1x24 jam bla bla bla dll.....
Sekitar tanggal 12 Feb 2014, ane nelpon ke call center dan diterusin ke supervisor call center BIG TV nya, mereka janji akan ada teknisi datang ke rumah ane dalam waktu sehari dua hari kedepan. Apabila ngga datang maka mereka janji akan refund seluruh uang yang dibayar sebelumnya . ane juga juga bilang lebih baik berhenti kalau mereka ga bisa nepatin omongannya. Kenyataannya sampai detik ini, belum ada seorangpun, yang jangankan datang, menghubungi balik pun ga pernah.
Puncaknya adalah ketika ane telpon cust centernya malam ini 18 Februari yg diterima oleh bapak mubarak. Dia bilang ane diharuskan membayar Rp 150.000,- kalau layanan mau diputuskan karena kerusakan selama 2 minggu ini
Luar biasa parahnya ! sudah berkali-kali nggak menepati komitmen mereka sendiri , malah konsumen yang dipaksa menanggung kerugiannya
ada saran dari agan sekalian ? btw ane sudah kirim surat pembaca di kompas. semoga dimuat besok
Sekitar tanggal 7 Februari, layanan tv gw gak dapet siaran dengan pesan error "akses ditolak", dan sudah komplain ke customer centernya tanggal 9 Februari. Setelah dilaporkan, keesokan harinya 10 Februari layanan tetap bermasalah, dengan pesan error "smartcard tidak di pairing".
Setelah hari itu, hampir setiap hari ane menelepon customer center BIG TV dengan jawaban yang sama, sistem akan direfresh, tunggu 1x24 jam bla bla bla dll.....
Sekitar tanggal 12 Feb 2014, ane nelpon ke call center dan diterusin ke supervisor call center BIG TV nya, mereka janji akan ada teknisi datang ke rumah ane dalam waktu sehari dua hari kedepan. Apabila ngga datang maka mereka janji akan refund seluruh uang yang dibayar sebelumnya . ane juga juga bilang lebih baik berhenti kalau mereka ga bisa nepatin omongannya. Kenyataannya sampai detik ini, belum ada seorangpun, yang jangankan datang, menghubungi balik pun ga pernah.
Puncaknya adalah ketika ane telpon cust centernya malam ini 18 Februari yg diterima oleh bapak mubarak. Dia bilang ane diharuskan membayar Rp 150.000,- kalau layanan mau diputuskan karena kerusakan selama 2 minggu ini
Luar biasa parahnya ! sudah berkali-kali nggak menepati komitmen mereka sendiri , malah konsumen yang dipaksa menanggung kerugiannya
Spoiler for kopi struk pemasangan:
ada saran dari agan sekalian ? btw ane sudah kirim surat pembaca di kompas. semoga dimuat besok
Diubah oleh cymk 18-02-2014 16:50
0
14.2K
42
Thread Digembok
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13KThread•1.9KAnggota
Tampilkan semua post
TS
cymk
#21
Quote:
Original Posted By ayu.chantik909►
Sebelum nya Kami mohon maaf ke Agan, karena Agan merupakan pelanggan langsung kami.
Perlu Kami khabarin juga ke Agan bahwa kami menerima kabar adanya masalah pada tayangan Agan yaitu tgl 19 February, sore.
Saat itu juga kami langsung menghubungi installer kami agar segera mem-follow up permasalahannya.
Pada hari itu ybs menghadap dan ingin berkomunikasi dgn Agan agar saat melakukan kunjungan dapat mengetahui dengan pasti apa yang harus di persiapkan.
Namun saat kami telpon, yang menerima bukan Agan dan tidak menjelaskan permasalahannya, maka kami menitipkan pesan bahwa kami telah menghubungi Agan dan mohon agar Agan dapat menghubungi kami (dengan menyebutkan nama kami harap Agan akan ingat karena melalui kami Agan mendaftar BiG TV).
Setelah satu hari tidak ada khabar, maka ke esokan hari nya installer kami melakukan kunjungan dengan membawa Top Set baru sebagai penggantian.
Ada yg perlu kami beriyahukan bahwa:
1. Smart Card Never Paired biasanya perselisihan antara Kartu Tayang dengan Dekoder.
2. Tayangan Smart Card Never Paired pada umumnya dapat di refresh atau di aktifasi lewat sistem dan dekoder harus dalam keadaan standby agar dapat menerima signal.
3. Pada kasus Agan (mungkin) dekoder rusak / tidak dapat membaca Kartu Tayang nya.
Kalau boleh kami peta-kan permasalahan nya seperti ini:
Pada tgl 7 February Tayangan Agan Smart Card Never Paired dan Agan menghubungi callcenter.
Callcenter-1 menerima keluhan Agan dan menjalankan prosedur standar
yaitu melakukan refresh / aktifasi ulang.
Setelah menunggu beberapa waktu (hari) maka Agan menghubungi kembali ke callcenter.dan di terima oleh callcenter lainnya.
Callcenter-2 membuat asumsi (mungkin) bahwa saat di refresh / di aktifasi ulang dekoder tidak dalam keadaan standby, maka di coba untuk refresh / aktifasi ulang.
Agan mungkin menunggu kembali, setelah beberapa saat (hari) maka Agan kembali menghubungi callcenter, dan sekaligus menuangkan kekesalan.
Callcenter-3 saat terdesak mengungkapkan retension dengan maksud agar Agar jangan sampai berhenti berlangganan.
Namun di balik tekanan itu semua, callcenter-3 telah mengambil keputusan yg tepat, bahwa Smart Card Never Paired yang ini tdk dapat di perbaiki lewat sistem, maka di membuat note agar di lakukan kunjungan.
Sebetulnya hal ini dapat dihindari apabila Agan mau berkomunikasi dengan kami, karena banyak juga yg mengalami masalah tekhnis maupun non-tekhnis
namun dapat diselesaikan dengan lebih baik.
Satu hal lagi, kami ber-terimakasih kepada Agan karena saat bermasalah tidak menyeret kami tempat Agan mendaftar melalui thread kami di Kaskus,
namun dengan adanya tulisan Agan ini, cukup membuat ganjalan bagi kami yang mengutamakan pelayanan.
Untuk itu, setelah selesai nya masalah ini, kami mohon agar Agan segera meng-close tulisan Agan ini di Kaskus, agar Kaskuser yang telah menjadi pelanggan kami maupun yg baru akan memilih tidak jadi bingung ataupun bimbang.
Tanpa mengurangi rasa hormat kami, maka kami tetap menawarkan pelayan / after sales service kami kepada Agan. Untuk itu kami cantumkan kembali Contact Number kami. Terimakasih.
Hari / Nunung
0878.70300.928
0813.128.78.246
TERIMAKASIH kepada semua pelanggan yang telah mempercayakan pemasangan INDOVISION - BIG TV - ANTENA dan PARABOLA nya kepada kami, melalui thread:
ayu.chantik, seechantik, shechantik, installer.indovision, seeguanteng.
Semoga Lebih Sukses
ayu.chantik, seechantik, shechantik, installer.indovision, seeguanteng.
Dan... Anda membuktikan Kami Memang Beda
Semoga Lebih Sukses
Sebelum nya Kami mohon maaf ke Agan, karena Agan merupakan pelanggan langsung kami.
Perlu Kami khabarin juga ke Agan bahwa kami menerima kabar adanya masalah pada tayangan Agan yaitu tgl 19 February, sore.
Saat itu juga kami langsung menghubungi installer kami agar segera mem-follow up permasalahannya.
Pada hari itu ybs menghadap dan ingin berkomunikasi dgn Agan agar saat melakukan kunjungan dapat mengetahui dengan pasti apa yang harus di persiapkan.
Namun saat kami telpon, yang menerima bukan Agan dan tidak menjelaskan permasalahannya, maka kami menitipkan pesan bahwa kami telah menghubungi Agan dan mohon agar Agan dapat menghubungi kami (dengan menyebutkan nama kami harap Agan akan ingat karena melalui kami Agan mendaftar BiG TV).
Setelah satu hari tidak ada khabar, maka ke esokan hari nya installer kami melakukan kunjungan dengan membawa Top Set baru sebagai penggantian.
Ada yg perlu kami beriyahukan bahwa:
1. Smart Card Never Paired biasanya perselisihan antara Kartu Tayang dengan Dekoder.
2. Tayangan Smart Card Never Paired pada umumnya dapat di refresh atau di aktifasi lewat sistem dan dekoder harus dalam keadaan standby agar dapat menerima signal.
3. Pada kasus Agan (mungkin) dekoder rusak / tidak dapat membaca Kartu Tayang nya.
Kalau boleh kami peta-kan permasalahan nya seperti ini:
Pada tgl 7 February Tayangan Agan Smart Card Never Paired dan Agan menghubungi callcenter.
Callcenter-1 menerima keluhan Agan dan menjalankan prosedur standar
yaitu melakukan refresh / aktifasi ulang.
Setelah menunggu beberapa waktu (hari) maka Agan menghubungi kembali ke callcenter.dan di terima oleh callcenter lainnya.
Callcenter-2 membuat asumsi (mungkin) bahwa saat di refresh / di aktifasi ulang dekoder tidak dalam keadaan standby, maka di coba untuk refresh / aktifasi ulang.
Agan mungkin menunggu kembali, setelah beberapa saat (hari) maka Agan kembali menghubungi callcenter, dan sekaligus menuangkan kekesalan.
Callcenter-3 saat terdesak mengungkapkan retension dengan maksud agar Agar jangan sampai berhenti berlangganan.
Namun di balik tekanan itu semua, callcenter-3 telah mengambil keputusan yg tepat, bahwa Smart Card Never Paired yang ini tdk dapat di perbaiki lewat sistem, maka di membuat note agar di lakukan kunjungan.
Sebetulnya hal ini dapat dihindari apabila Agan mau berkomunikasi dengan kami, karena banyak juga yg mengalami masalah tekhnis maupun non-tekhnis
namun dapat diselesaikan dengan lebih baik.
Satu hal lagi, kami ber-terimakasih kepada Agan karena saat bermasalah tidak menyeret kami tempat Agan mendaftar melalui thread kami di Kaskus,
namun dengan adanya tulisan Agan ini, cukup membuat ganjalan bagi kami yang mengutamakan pelayanan.
Untuk itu, setelah selesai nya masalah ini, kami mohon agar Agan segera meng-close tulisan Agan ini di Kaskus, agar Kaskuser yang telah menjadi pelanggan kami maupun yg baru akan memilih tidak jadi bingung ataupun bimbang.
Tanpa mengurangi rasa hormat kami, maka kami tetap menawarkan pelayan / after sales service kami kepada Agan. Untuk itu kami cantumkan kembali Contact Number kami. Terimakasih.
Hari / Nunung
0878.70300.928
0813.128.78.246
Hi Mbak,
benar. layanannya sudah normal lagi per sabtu kemarin. hanya kemarin saya minta 15 hari saat layanannya mati karena kerusakan smartcard/dekodernya itu diganti dengan tambahan 15 hari siaran. saya udah hubungi bu nunung dan big tvnya, tinggal tunggu konfirmasi balik mereka masalah tambahan 15 hari ini.
kalau cuma 1-2 hari okelah bisa ditoleransi....tapi kalau sampe setengah bulan matinya, masak ngga ada penggantian waktu siarannya?
0