Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 5

Beranda

...

Surat Pembaca
Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 5

JNEpusat

17-08-2013 11:28

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 5

Harap Baca GR SP

Spoiler for General Rules SP:

RULES SURAT PEMBACA KASKUS

Forum Surat Pembaca : Sarana yg disediakan KASKUS, u/ menampung segala keluh kesah kaskusers yang kecewa dengan Pelayanan Publik, Suatu Produk dsb.
Keluhan terhadap pelayanan publik / suatu produk yg disampaikan dlm Surat Pembaca, untuk membuat pelayanan mereka menjadi lebih baik (bukan hanya sekedar makian/curhat dan ajakan untuk menjatuhkan kredibilitas).

Quote:

1. Thread harus spesifik/jelas di tujukan Produk /Perusahaan /Institusi /Instansi/Layanan publik apa, dsb di sertai kronologis kejadiannya.

2. Keluhan yg diposting harus merupakan pengalaman yg dialami & dirasakan sendiri o/ Pengirim (Thread Starter) & bukan merupakan asumsi, karangan, khayalan, / bahkan fitnah.

3. Sertakan Bukti-bukti otentik Foto, Video atau yang lainnya sehingga tdk menimbulkan Fitnah / menjatuhkan Kredibilitas sebuah produk. Tidak ada Bukti otentik = Closed or delete (Saya sudah mendapat teguran dari beberapa Pihak yang Perusahaannya Ditulis di SP KASKUS). Jika tidak ada Bukti-bukti dan hanya Berupa Curhatan Curhatan, Silahkan Post di H2H.

4. Surat pembaca harus ditulis dengan mematuhi norma sopan-santun dan etika, mampu menguraikan masalah secara jernih, tanpa dibumbui vonis atau hujatan yang tidak konstruktif, tidak menggunakan kalimat kasar/kotor/makian, tidak menggunkan emoticon berlebihan. (Sangsi Thread/post akan di closed or deleted).

5. Dilarang mencantumkan Nomor Telpon, Jika terpaksa Harus mencantumkan Nomor telpon, harap disensor 3 digit terakhirnya. (jika ada yang seperti ini, maka thread akan di delete).

6. Copy Paste dari Milist or website lain = DILARANG.

7. Dilarang Membuat Thread yang dapat memancing Terjadinya SARA. (bagi yang melanggar akan dikenakan status Banned).

8. Thread Starter Harus terus memantau Thread yang dibuatnya dengan harapan Diskusi Tetap berjalan dengan baik, bukan hanya "sundul"(Closed Thread akan dilakukan jika TS tidak memantau Thread yang dibuatnya dalam kurun waktu +/- 1 minggu - Jika ingin di update, silahkan Post disini).

9. Dilarang Posting yang tidak berguna, seperti "nice info Gan". "wah mesti hati hati nih" dsb. (postingan seperti ini akan langsung kami delete).

10. Pertamax dsb Sangat Dilarang si Surat Pembaca, apa bila dilakukan maka sangsi adalah pendeletan Post. apabila terjadi Terus menerus, maka Sanksinya adalah banned.

11. Keluhan terhadap seller/buyer FJB kaskus silahkan posting di bagian Feedback & Testimonial FJB/Surat Terbuka FJB. Dilarang Beriklan tentang sebuah Produk atau Iklan Lewat Spoiler yang berisi Thread2 yang pernah dibuatnya atau iklan tentang jualannya di FJB (akan langsung di delete apabila ditemukan dan jika terjadi terus menerus maka sangsinya Banned).

12. Moderator berhak untuk delete, edit dan locked Thread/post jika memang dirasa perlu.

13. Jika anda ingin mengkritik tentang Kaskus, silahkan Posting di Kritik, Saran dan Pertanyaan

14. Jika Tidak Puas dengan Kinerja MOD silahkan PM Mod yang bersangkutan dan jika tetap merasa tidak puas silahkan Post di Kritik, Saran dan Pertanyaan

15. Forum Surat Pembaca bukanlah Forum untuk berdebat, Jika ingin berdebat, Kaskus sudah menyediakan Forum DEBATE CLUB

Rules ini dapat Berubah Sewaktu Waktu tanpa pemberitahuan.

Dengan Membuat Thread atau Posting di Surat Pembaca, Maka berarti para Kaskuser telah bersedia untuk mengikuti Rules yang berlaku.
diharapkan Kaskusers mematuhi Peraturan tersebut.

untuk yang merasa bingung bagaimana cara menampilkan foto / video, bisa dilihat di Tutorial Upload gambar, spoiler, youtube, polling, kirim content kaskus, dll

Syarat Komplain / Kroscek Kiriman* di Thread JNE:

formatnya

No. AWB:
Isi Kiriman :
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima
(tidak perlu panjang lebar karena TS akan menjawab status kiriman berdasar data lengkap yang telah diberikan oleh kaskuser)

*Bila sudah melewati estimasi kiriman

------------------------------------------------------------

Note:
1. komplainnya jangan pernah pakai font melebihi ukuran 2, dan berwarna.. pakai yang standar
2. yang handle thread ini hanya TS seorang.. jadi harap bersabar
3. paket OKE kirim dari dan ke SELURUH INDONESIA(Selama kota tujuan nya ada tariff OKE) TETAP BERLAKU, TIDAK ADA MINIMUM BERAT/TDK ADA SYARAT2AN, Agen/Cabang/Ktr Perwakilan yang Bandel laporin gan makasih... langsung email dengan data lengkap dan bukti ke [email]adm.retailsales1@jne.co.id[/email] (jgn lebih dari 1MB) cc ke ane WAJIB, makasih gan
4. kata kata "Biasanya" tidak berlaku ya gan... please read T and C dan spoler2 dibawah ini... makasih... emoticon-Angkat Beer

5. member card/jne card paling lama 10-14 hari sudah sampai, harap HP nya sigap, krn dibutuhkan untuk konfirm data (hari dan jam kerja, sabtu termaksud)
6. silahkan baca format komplain diatas dan T and C dibawah ini or mhn maaf ane skip.. cukup 1 kali post hingga ane quote (ane quote per page)

TERMS AND CONDITION COMPLAIN DAN KLAIM

Spoiler for T and C:

Agan2 yang mau cek pengiriman dengan :
YESapabila lebih dari 48 jam,
REG lebih dari 5 hari kerja
OKE lebih dari 6 hari kerja
syarat nya tolong serta kan update dari penerima (as on #1)

Untuk yang mau Klaim YES (hanya bisa dilakukan oleh SHIPPER) :
- membuat surat klaim/peryataan
- lampirkan dengan awb asli
- lampirkan fotokopi KTP
- datang ke JNE tempat mengirim / JNE Pusat di daerah agan tempat mengirim

Untuk agan2 yang ingin komplain dengan kinerja AGEN JNE/PETUGAS JNE mohon disertakan :
- awb :
- hari tanggal jam :
- nama karyawan yang agan mau komplain :
- lokasi agen jne dan nama agen/petugas JNE nya :
- pruduk yang di komplain :

criscross (CC) formatnya dan atau Misroute (MR):

No. AWB (yang agan pegang):
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

sharing/masukan

AWB :
sebagai : pengirim/penerima

cerita :

Contact Customer Service JNE

Spoiler for Customer Service JNE:

Layanan Customer Care: 021 2927 8888
Email Customer Care : customercare@jne.co.id

021-94319292 (esia)
tersambung ke petugas frontline, khusus pelanggan, sebagai nomor alternatif

Departemen Customer Service :
Tracer / Cek Status Kiriman

Wilayah tujuan selain Jakarta
Taufik Hidayat
taufik.hidayat@jne.co.id
021-92196833
Niken Widi
niken.widi@jne.co.id
0815-84882869

Khusus kiriman Tujuan Jakarta
Uli Rustanto
uli.rustanto@jne.co.id
0817-6679924

Khusus Kiriman Criss Cross, Misedroute, Resi tidak terdaftar
Purwiyanto Abadi
purwiyanto.abadi@jne.co.id
0812-80102056

Claim
Rahmad Syahril
0812-87223313
rahmad.syahril@jne.co.id
Ellyana
0857-18189920
ellyana.fatmayanti@jne.co.id

Spv Tracer Customer Service
Yanyan Heryana
0813 - 8673 2750
yanyan.heryana@jne.co.id

Detail TS dan JNEpusat1 (please read)

Spoiler for TS dan JNEpusat1:

- jamkerja TS dan JNEpusat1 09.00 - 17.00 excluding weekend and holiday season
- jawaban sekitar product dan lainnya akan dibantu oleh agan riyanjoe dan secondborn (sebagai perpanjangan tangan TS dan JNEpusat,apabila JNEpusat off, bukan berarti yang mau bantu tidak boleh posting ya gan....)
- blm ane quote bukan berarti blm ane f/u, ane blm sempet jawab nya.
- tidak ane quote krn ada yang kurang isi formatnya atau tidak sesuai dengan T and C
- silahkan quote kembali masalahnya apabila TS belum jawab or quote dalam 3 hari kerja
- TS dan JNEpusat1 sangat menghargai apabila ada yang mau rekonfirm apabila masalahnya sudah selesai (dengan quote awal masalahnya ya gan).
- TS dan JNEpusat1 sangat menerima masukan, kritik dan saran.. openmind emoticon-shakehand

alamat email JNEpusat socialmedia@jne.co.id

makasih atas kerjasamanya emoticon-shakehand

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 5

Diubah oleh JNEpusat 19-02-2014 11:38

zharki memberi reputasi

697.2K

Kutip

4.7K

Balasan

Thread Digembok

Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!

Surat Pembaca

13.1KThread•2.3KAnggota

Tampilkan semua post

JNEpusat

27-01-2014 13:18

#3236

Page 160 Part 2

Quote:

Original Posted By tvx68►No. AWB: BKIH200268263614
Isi Kiriman : Memory Card PC (Flashdisk)
Nama Penerima: Nanang Prayoga
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Jl. Manggar 2 Blok G2 No.17
Kav. DKI Pondok Kelapa
Jakarta Timur
Telepon Penerima: 08999162654

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah PENGIRIM
Di paket ada tertulis kode pos & telp. penerima
Tapi di AWB petugas JNE lupa ketik kode Pos & Telp
Per hari ini status "HVS Motor Timur (reg)"
Tanggal input AWB 22 Jan 2014, sampai sekarang belum diterima

Spoiler for penampakan:

Tolong di bantu ya gan.... emoticon-Smilie

Quote:

Original Posted By tvx68►
Terima kasih gan, paket dah nyampe dengan selamat... emoticon-Kiss

BKIH200268263614 25-01-2014 15:28 DL NANANG YBS emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By HermanKepler►maaf jne pusat post ane gak sesuai format coz cuman lagi bisa ol di hp doank.. mohon untuk paket http://jne.co.id/index.php?mib=track...ON401055364814 segera dianter ya .. pake YES soalnya.. padahal paket uda di anter dari kemarin siang kok sekarang masih manifested .. ada biaya garansi berati nih kalo nanti malem gak sampe

Maaf gan, bisa melengkapi data kirimannya di form berikut http://bit.ly/FormTracingJNE emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By thehangat►mimin jne, mau tanya dong kalo status "Ho To HVS" itu maksudnya apa ya? baru pertama kali traking kiriman ada tulisan begitu? emoticon-Bingung (S)

Kiriman biasa berupa barang bernilai,
arti HO to HVS = Hand Over to HVS team
HVS ( High Value Shipment )

Quote:

Original Posted By GeryDiscopunk►No. AWB: SRGAB01605015614
Isi Kiriman : dvd game
Nama Penerima: Gerry
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Jln soekarno hatta 5 rt 2 rw 1 kec ratu samban kel anggut atas no 45
KOTA BENGKULU
Telepon Penerima: 0813xxxxxx28

Pengirim : Indonesiaeme area

Pertanyaan :
Ho Closing Srg/qcp/00068082
Maksud kode itu ap ya

Kiriman tersebut dalam proses pengantaran dari wilayah terkait.
kode HO Closing, Hand Over dari wilayah semarangnya gan emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By oceilot►No. AWB: TGRB700683481914
Isi Kiriman : spare part hp
Nama Penerima: Michael
Alamat Penerima lengkap (rt/rw): Gading resort residence D 10 19 kelapa gading Mall of indonesia . Jakarta Utara 14240. Michael
Telepon Penerima: 0878-8394-9509
Pesan/Pertanyaan:

Ane adalah pengirim, paket yang seharusnya sampai kemarin malah belum sampai. Tracking via web masih menunjukan status yang lama. kemarin sudah email dengan customer care tapi hanya banyak bohong saja. sudah dikonfirmasi ulang alamatnya kemarin sama customer care cuman sampai sekarang paket tidak jelas berada di mana.

TGRB700683481914 DL MITHA 26-01-2014 15:35 emoticon-shakehand

Quote:

Original Posted By arcteryxx►No. AWB: MXGAD00235007113
Isi Kiriman : Handphone
Nama Penerima: Djulianto
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Jln Ronggo Kusumo no. 195 (muka pasar Bulumanis) Kec. Margoyoso Kab. Pati Jawa Tengah
Telepon Penerima: 089******6411

Pengirim : Yohan

Pertanyaan :
Barang sampai sekarang tidak diterima oleh penerima, dan setelah diurus sama buyer ternyata JNE yg bersangkutan tidak mau bertanggung jawab atas kesalahan alamat (nama penerima tidak sama dengan yg tercatat), dan setelah trus didesak sama buyer akhirnya kurir dan kepala JNE yg bersangkutan memilih untuk diselesaikan secara jalur hukum dan akhirnya mereka memilih untuk masuk BUI dan menunggu sidang, dan sampai saat ini saya (pengirim) dan buyer masih belum mendapatkan kejelasan dari JNE setempat.
yang jadi pertanyaan saya, apakah kinerja JNE seperti ini? jika ada kesalahan dalam mengirimkan yg berupa barang lumayan mahal, jd tidak mau bertanggung jawab?
tolong dari pihak JNE untuk memberikan kejelasan terhadap saya selaku pengirim barang. jika tetap tidak ada respon dari JNE, maka saya akan melanjutkan perkara ini ke surat2 pembaca. terima kasih.

CP : 08815534456

Quote:

Original Posted By arcteryxx►

tolong untuk pihak JNE secepatnya memberikan respon kepada para konsumen yg komplain.. jangan hanya diam saja karena melihat banyak yang komplain! tolong diperhatikan satu2 dari kami semua yang saat ini sedang bermasalah dengan JNE!

Mohon maaf gan untuk ketidak nyamannya,
apakah keluhan tersebut sudah di informasikan kepada team customer service JNE Pusat?
Bisa dibantu gan untuk mengisi data lengkap kirimannya dengan form berikut http://bit.ly/FormTracingJNE
dan bisa langsung menghubungi Spv Problem JNE Pusat, Bp Yanyan Heryana

Spoiler for Contact:

0813 - 8673 2750 / yanyan.heryana@jne.co.id emoticon-shakehand

zharki memberi reputasi

Kutip

Balas