Secara ga sengaja ane ngeliat ZU ane ada dead pixel. Ga ketara sih, hanya kelihatan pas background hitam plus n di tempat yg ga banyak cahaya. Jadi gini, waktu itu ane iseng install aplikasi dead pixel test dari play store. Nah pas di bacground hitam kok ane ngeliat satu titik putih kecil bngt, sebesar titik jarum kecil lah kira2. Pertama ane kira kotoran, ane usap2 bagian yg ada titik putih itu, kok ga hilang juga, berarti positif kena dead pixel

Akhirnya minggu kedua september ane bawa ke service centre Sony. Dicek sama CS, sampe2 dibawa masuk ke dalem sama dia coz klo di tempat trerang dead pixel nya ga bakal kelihatan. Dan hbs itu mereka bilang harus nunggu konfirmasi dulu dari jakarta. Mereka minta waktu satu minggu nanti ane dikabari.

Dan setelah satu minggu ternyata belum ada kabar juga dari mereka, ane tunggu sampe dua minggu, karena wkt itu ane juga lg di luar kota. Selang dua minggu pun blm ada konfirmasi dari pihak Sony

Akhirnya ane ambil insiatif buat kembali lagi ke service centre. Ane pasang muka kecut aja disana. Dan dengan santainya mbak2 CS nya bilang gini :
CS : "Dari Jakarta bilang belum ada spare part pak, makanya kita belum hubungi bapak"
CS : "Terus kalau part nya belum ada customer ga dikabari gitu?, dibiarin nasibnya ga jelas gitu aja?. Lagian gini ya mbak, yg namanya service centre itu sudah seharusnya siap spare part kapan dan dimanapun. Ada undang2nya lo mbak itu". terus ane sodorin tuh isi undang2 perlindungan konsumen yg udah ane copy ke zu, dalam bentuk pdf. "Klo keadaannya seperti ini sama aja Sony Mobile Indonesia melanggar undang2, dan berarti juga saya berhak melaporkan ini ke BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen)"

Si mbak CS langsung gelagepan, terus bilang gini :
CS :"Iya pak, saya mengerti, tapi kita kan semuanya tergantung jakarta, besok hape bapak kalau diperbaiki juga harus dikirim ke jakarta, ga bisa diperbaiki disini. Jadi semuanya tergantung jakarta pak".
Ane : "Ya udah gini aja, skrng saya minta kepastian kapan part lcd nya ready, tlg buatkan proses indent. Tapi selama proses indent saya ga mau hape sy nginep dulu, saya nunggu part nya ready baru saya nyerahin hape saya"
CS : "Iya pak, biasanya memang seperti itu, hapenya bapak bawa dulu, baru dimasukin kalau besok part nya sudah ready"
Ane : "Ya udah berapa lama ready nya"

Habis itu mbak2 CS chatingan sm service centre jakarta. Trs ga berapa lama kemudian ngomong lagi ke ane
CS : "Gini pak, saya sudah konfirmasi jakarta, utk part lcd ready sekitar 3 minggu lagi"
Ane : "Yakin ya mbak 3 minggu, saya ga mau kalau sampe molor lagi"
CS : "Estimasi pak, bisa kurang bis lebih"
Ane : "Loh berarti belum pasti dong mbak, saya tadi kan bilang, saya minta kepastian, saya ga minta estimasi"
CS : "Iya pak, tapi kan yg namanya pengiriman kadang bisa terlambat kadang bisa lebih cepat, dan kalaupun terlambat saya berani jamin ga same lama kok pak"
Ane : "Beneran bisa jamin ya mbak, ya udah saya pegang ucapan mbak"

Habis itu mbak2 CS nanyain data2 ane (pas pertama ane kesana udah ditanyain sebetulnya)

Ane : "Loh kmrn kan udah ditanyain mbak, ngapain skrg tanya2 lagi"
CS : "Iya pak, kita perlu masukin data ulang lagi"

Ane sebutin nama, no telepon, sama alamat. Akhirnya ane pamit dari situ.

3 MINGGU KEMUDIAN (6 November)
CS tak kunjung ngabarin ane mengenai status part nya, akhirnya lagi2 ane yg ambil inisiatif buat nyamperin mereka
Ane : "Gimana mbak, sudah ready lcd nya?"
CS : "Belum pak, kita belum dapat kabar dari Jakarta"
Ane : "Loh ini kan udah 3 minggu lebih mbak, kmrn mbak nya bilang kalaupun terlambat ga bakal lama. Mbaknya berani jamin itu"
CS : "Iya pak, tapi kan semuanya tergantung jakarta pak, kita ga bisa buat apa2, kita cuma bisa follow up jakarta aja"
Ane : "Yakin mbak nya follow up terus?, atau jangan2 follow up nya cm pas saya ada disini aja"
CS : "Ga pak, kita terus follow up, tapi memang sampe saat ini blm ada kabar dari jakarta"
Ane : "Ya udah gini aja mbak, saya nggak mau denger janji2 lagi, saya kasih waktu sampe maksimal seminggu dari sekarang, klo minggu depan belum ada kabar juga, berarti saya berhak bawa masalah ini ke bpsk, media koran dan internet"
CS : "Boleh pak, silahkan, siapa tahu dengan bapak bertindak seperti itu pihak jakarta baca dan mereka juga responnya bisa lebih cepat"
Batin ane, malah nantangin ini orang
CS : "Soalnya seperti yg saya bilang di awal pak, kita semuanya tergantung jakarta. Nah dengan bapak masukin masalah ini ke koran mingkin nanti pihak jakarta bisa memperbaiki pelayannya"
Ane : "Ya udah mbak, kalau begitu minggu depan saya kesini lagi. Terima kasih"

Ane beranjak dari situ, dan ane kembali ke kantor. Nah pas ane di kantor tiba2 ada telepon dari pihak Sony, ngasih kabar kalau dari pihak jakarta sudah ada kepastian kalau part akan datang 2 hari lagi.
CS : "Pak saya sudah dapat kabar dari jakarta, part lcd datang 2 hari lagi, jadi bapak besok tolong masukin hape bapak ya biar bisa langsung kita kirim ke jakarta"
Ane : "Prosesnya berapa lama mbak?"
CS : "Dua minggu pak kurang lebih pak, itu udah termasuk perngiriman"
Ane : "Di luar masalah pengiriman, pengerjaannya di jakarta berapa lama"
CS : "Kalau pengerjaannya aja paling 3 hari udah selesai pak"
Ane : "Ok kalau begitu besok pagi saya bawa hape saya kesana"

Dan akhirnya, keesokan harinya (7 November) ane nyerahin hape ane, dan saat itu ane rekam semua percakapan ane sama CS pake BB ane.
Ane : "Prosesnya berapa lama mbak?" (ane sengaja pertegas lagi biar masuk rekaman di bb)"
CS : "MINIMAL 2 Minggu pak"
Ane : "Lah kok ada kata minimal, emang maksimal nya berapa lama"
CS : "Kalau maksimalnya bisa sampe 1-2 bulan pak"
Ane : "Lama banget 1-2 bulan"
CS : "Iya pak, tergantung pengirimannya juga"
Ane : "Skrg gini mbak, kmrn mbak bilang di telepon, di luar masalah pengiriman, pengerjaannya 3 hari sudah bisa selesai. Secara logika ya mbak, kalau memang pengerjaannya cuma 3 hari, rasanya ga masuk akal pengiriman jakarta surabaya bisa sampe 1-2 bulan"
CS : "Bapak tadi kan tanya maksimalnya pak, klo part blm ready bisa 1-2 bulan, tapi klo hape bpk kan partnya sdh ready besok, jadi ya ga sampe segitu"
Ane : "Saya tanya maksimal itu tadi di kondisi hape saya yg part nya udh ready mbak berapa lama, sy ga tanya klo partnya belum ready"
CS : "Iya klo hape bapak sy pastikan dua minggu sudah selesai mbak"
Ane : "Pasti itu ya mbak?"
CS : "Pasti pak"
Ane : "Ya udah klo gitu sy tunggu kabarnya dua minggu lagi"

Dan finally agan2, tadi siang, hari ini tanggal 11 November 2013, ane dapat telepon dari pihak Sony.
CS : "Pak hape bapak sudah selesai, kita REPLACE BARU, jadi bisa langsung diambil sekarang ya pak. Jangan lupa dibawa juga semua kelengkapannya"
Ane : "Ok mbak, kalau gitu saya kesana sekarang"

Dan, skrng ane lagi nikmati ZU baru, box, charger, kabel data, handsfree semua baru

Pelajaran yang ane petik : Jangan mau kalah sama pelayanan service centre yang buruk, kita sebagai customer berhak dan ga perlu takut nuntut hak kita. Adanya pelayanan aftersales yg buruk karena terkadang kita sudah terbiasa dengan sifat "nerimo" alias pasrah. Tapi kalau kita berani nuntut hak kita, ane yakin service centre juga ga akan berani mempermainkan customer nya. Sekian pidato dari ane