Pengalaman BURUK dengan ERAFONE

Beranda

...

Surat Pembaca
Pengalaman BURUK dengan ERAFONE

JZ09IYY

25-03-2013 08:07

Pengalaman BURUK dengan ERAFONE

Silakan berpikir 1000x jika hendak belanja di Erafone

Kronologis pengalaman buruk pre-order telkomsel via erafone:

Tanggal 12 Maret saya melakukan pre-order BB Z10 Telkomsel di Erafone, no order: 130332754
Tanggal 12 Maret, dilakukan transfer pembayaran DP ke rekening Mandiri
Tanggal 13 Maret, ada email konfirmasi approval pembayaran sudah diterima, status preorder pembayaran di update menjadi confirmed.

Hingga saat ini, INVOICEyang seharusnya saya terima melalui email untuk tanda pengambilan device di Grapari, belum saya terima.

Customer service: 0807 1111 888 tidak bisa dihubungi (TULALIT), perusahaan yang katanya besar, nomor telepon bisa tulalit berhari-hari?
Email keluhan ke customercare@erafone.com, preorderbb10.telkomsel@erafone.com, ecommerceadmin@erafone.com tidak dibalas
Mention twit ke @erafonestore tidak ditanggapi.
Facebook ke Erafone tidak ditanggapi
Metion twit ke @telkomsel ditanggapi, namun tidak ada hasil.
Email ke cs@telkomsel.co.id dibalas dengan copy paste cara pre-order, keluhan tidak ditanggapi.
Email ke selfcare04@telkomsel.co.id tidak dibalas (email di diberitahukan oleh petugas telkomsel di 111)

Ini adalah pertama dan terakhir saya melakukan transaksi dengan erafone.

Jika membeli saja diperlakukan BURUK, saya tidak bisa membayangkan jika harus KLAIM GARANSI ke Erafone

Spoiler for Bukti pre-order dan status payment confirmed:

Aditya JZ09IYY YD0PSY
Email: admin@tokoradio.com
SMS: 0852-800-200-20

Perkembangan:

Quote:

Original Posted By JZ09IYY►

Tadi pagi sudah direply oleh YLKI, bro..

Pengalaman BURUK dengan ERAFONE

Tinggal menunggu saja emoticon-Big Grin

Quote:

Original Posted By JZ09IYY►Akhirnya satu jam lalu dimention balik oleh @erafonestore dengan pernyataan yang aneh bin ajaib:

Pengalaman BURUK dengan ERAFONE

Jelas-jelas status pembayaran sudah confirmed, dan harusnya bisa terlihat di system, jika tidak, maka benar-benar kacau sistem order erafone emoticon-Cape d... (S)

Quote:

Setelah dibantu oleh om Budim dengan caranya sendiri, akhirnya kemarin Erafone mengirimkan invoice yang seharusnya diberikan, dan device sudah bisa diambil di Grapari.

Pengalaman saya:
Akun twit Telkomsel berniat baik membantu, namun tidak ada hasil.
Akun twit erafonestore lebih suka promo daripada membantu pembeli
Email CS Telkomsel bisa dihubungi, namun tidak membantu sama sekali
Email CS Erafone tidak ada balasan sama sekali
Telepon CS Erafone: tulalit atau tidak diangkat.

Kesimpulan: system administrasi Erafone sangat buruk dalam pre-order Z10, jika tanpa bantuan dan inisiatif dari rekan lain, mungkin kasus ini berlarut-larut tanpa ada inisiatif dari erafone untuk menghubungi saya.

Ini pertama dan terakhir kalinya saya berurusan dengan erafone, next time lebih baik berbelanja di tempat yang menghargai pembeli dan mudah dihubungi.

Case closed

Diubah oleh JZ09IYY 02-04-2013 15:02

35K

Kutip

Balasan

Thread Digembok

Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!

Surat Pembaca

13.2KThread•2.3KAnggota

Tampilkan semua post

JZ09IYY

25-03-2013 12:15

#12

Quote:

Original Posted By lunar1980►ada komplain dari kaskuser yang lain juga. sudah dimasukkan ke surat pembaca salah satu portal berita terkemuka di Indonesia. Pihak erafone mengklaim bahwa erafone sudah menghubungi pihak klien (kaskuser). padahal kaskuser tersebut mengatakan bahwa dia belum dihubungi apapun oleh pihak erafone. alhasil surat sanggahan dari erafone dihapus oleh admin portal tersebut.
makin hari saya lihat kinerja erafone sepertinya kurang bagus. serame apa sih order BB ? apakah bisa mengalahkan inden iphone (no offense to BB lovers) ?

Nah, disini nampak tidak ada itikad baik dari pihak erafone atau siapapun yang menjawab di detik..com

Quote:

Original Posted By R4yMoNd►ni pre order pastinya gara" erafone ga punya modal, jadi ambil duit customer dulu baru mesen ke RIM.

sepertinya terjadi keterlambatan produksi dari RIM (tdk ada stock) atau memang nyangkut dia Bea Cukai dan ga bisa masuk...
skenario lain ialah terjadi kesalahan management stock.

Apapun alasannya seharusnya Erafone bertanggung jawab memberikan solusi lainnya, apalagi sudah bekerjasama dgn Telkomsel... kok skrg malah telkomsel jadi downgrade dgn cara tidak memberikan pelayanan yg seharusnya diberikan ke konsumennya yaaa...

Very very very bad customer service & management quality

True, bad customer service indeed.

Quote:

Original Posted By jungkiwenass►gawat jg nih erafone. mungkin saking bnyknya order...nunggu antrian

Ini yang saya tunggu cuma INVOICE aja kok, Gan..

Quote:

Original Posted By supertramp►

Kyknya memang luar biasa respon masyarakat Indo thd BB baru ini Om, karena ini benar2 something new buat para pengguna BB sebelumnya. Memang masih banyak bugs, kalau OS nya terus diperbaiki..ini bakalan bagus.

Sedangkan iPhone sejak peluncuran iPhone 4 yg cukup booming sdh ngga terlalu greget lagi.

Memang Telkomsel dari dulu payah koq kalau buat launching2 beginian..dulu waktu iPhone 4 juga distribusinya payah sekali pdhal Telkomsel itu yg pertama2 launch iPhone 4 sebelum akhirnya XL juga terjun.

Saya sih ngga percaya sama pre order barang beginian...lbh baik beli langsung, buktinya 2 minggu lalu saya bisa tuh beli langsung Z 10 di erafone tanpa pre order

Beli di erafone langsung? No way... beli aja disusahin kayak gini, apalagi klaim garansi nantinya???

Kutip

Balas