Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

Beranda

...

Surat Pembaca
Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

JNEpusat

17-02-2011 10:45

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

Harap Baca GR SP

Spoiler for General Rules SP:

RULES SURAT PEMBACA KASKUS

Forum Surat Pembaca adalah Sarana yang disediakan oleh KASKUS, untuk menapung segala keluh kesah Para kaskusers yang kecewa dengan Pelayanan Publik, Suatu Produk dsb.
Keluhan terhadap pelayanan publik atau suatu produk yang di sampaikan dalam Surat Pembaca, lebih ke arah untuk membuat pelayanan mereka menjadi lebih baik (bukan hanya sekedar makian/curhat dan ajakan untuk menjatuhkan kredibilitas).

Quote:

1. Thread harus spesifik/jelas di tujukan Produk apa/Perusahaan apa/Institusi apa/Instansi apa/Layanan publik apa, dsb... di sertai kronologis kejadiannya.

2. Keluhan yang diposting harus merupakan pengalaman yang dialami dan dirasakan sendiri oleh Pengirim (Thread Starter) dan bukan merupakan asumsi, karangan, khayalan, atau bahkan fitnah.

3. Sertakan Bukti-bukti otentik seperti Foto, Video ataupun yang lainnya sehingga tidak menimbulkan Fitnah atau menjatuhkan Kredibilitas sebuah produk. Tidak ada Bukti otentik = Closed or delete (Saya sudah mendapat teguran dari beberapa Pihak yang Perusahaannya Ditulis di SP KASKUS). Jika tidak ada Bukti-bukti dan hanya Berupa Curhatan Curhatan, Silahkan Post di H2H.

4. Surat pembaca harus ditulis dengan mematuhi norma sopan-santun dan etika, mampu menguraikan masalah secara jernih, tanpa dibumbui dengan vonis atau hujatan yang tidak konstruktif, tidak menggunakan kalimat kasar/kotor/makian, tidak menggunkan emoticon yang berlebihan. (Sangsi Thread/post akan di closed or deleted).

5. Dilarang mencantumkan Nomor Telpon, Jika terpaksa Harus mencantumkan Nomor telpon, harap disensor 3 digit terakhirnya. (jika ada yang seperti ini, maka thread akan di delete).

6. Copy Paste dari Milist or website lain = DILARANG.

7. Dilarang Membuat Thread yang dapat memancing Terjadinya SARA. (bagi yang melanggar akan dikenakan status Banned).

8. Thread Starter Harus terus memantau Thread yang dibuatnya dengan harapan Diskusi Tetap berjalan dengan baik, dan bukan hanya "sundul"(Closed Thread akan dilakukan jika TS tidak memantau Thread yang dibuatnya dalam kurun waktu +/- 1 minggu - Jika ingin di update, silahkan Post disini).

9. Dilarang Posting yang tidak berguna, seperti "nice info Gan". "wah mesti hati hati nih" dsb. (postingan seperti ini akan langsung kami delete).

10. Pertamax dsb Sangat Dilarang si Surat Pembaca, apa bila dilakukan maka sangsi adalah pendeletan Post. apabila terjadi Terus menerus, maka Sanksinya adalah banned.

11. Keluhan terhadap seller/buyer FJB kaskus silahkan posting di bagian Feedback & Testimonial FJB/Surat Terbuka FJB. Dilarang Beriklan tentang sebuah Produk atau Iklan Lewat Spoiler yang berisi Thread2 yang pernah dibuatnya atau iklan tentang jualannya di FJB (akan langsung di delete apabila ditemukan dan jika terjadi terus menerus maka sangsinya Banned).

12. Moderator berhak untuk mendelete, mengedit dan mengunci Thread/post jika hal tersebut memang dirasa perlu.

13. Jika anda ingin mengkritik tentang Kaskus, silahkan Posting di Kritik, Saran dan Pertanyaan

14. Jika Tidak Puas dengan Kinerja MOD silahkan PM Mod yang bersangkutan dan jika tetap merasa tidak puas silahkan Post di Kritik, Saran dan Pertanyaan

15. Forum Surat Pembaca bukanlah Forum untuk berdebat, Jika ingin berdebat, Kaskus sudah menyediakan Forum DEBATE CLUB

Rules ini dapat Berubah Sewaktu Waktu tanpa pemberitahuan.

Dengan Membuat Thread atau Posting di Surat Pembaca, Maka berarti para Kaskuser telah bersedia untuk mengikuti Rules yang berlaku.
diharapkan Kaskusers dapat mematuhi Peraturan tersebut.

untuk yang merasa bingung bagaimana cara menampilkan foto or video, bisa dilihat di Tutorial Upload gambar, spoiler, youtube, polling, kirim content kaskus, dll

Syarat Komplain / Kroscek Kiriman* di Thread JNE:

formatnya

No. AWB:
Isi Kiriman :
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

*Bila sudah melewati estimasi kiriman

------------------------------------------------------------

Note:
1. komplainnya jangan pernah pakai font melebihi ukuran 2, dan berwarna.. pakai yang standar
2. yang handle thread ini hanya TS seorang.. jadi harap bersabar
3. paket OKE kirim dari dan ke SELURUH INDONESIA(Selama kota tujuan nya ada tariff OKE) TETAP BERLAKU, TIDAK ADA MINIMUM BERAT/TDK ADA SYARAT2AN, Agen/Cabang/Ktr Perwakilan yang Bandel laporin gan makasih... langsung email dengan data lengkap dan bukti ke [email]heri.herbowo@jne.co.id[/email] (jgn lebih dari 1MB) cc ke ane WAJIB, makasih gan
4. kata kata "Biasanya" tidak berlaku ya gan... please read T and C dan spoler2 dibawah ini... makasih... emoticon-Angkat Beer

5. member card/jne card paling lama 10-14 hari sudah sampai, harap HP nya sigap, krn dibutuhkan untuk konfirm data (hari dan jam kerja, sabtu termaksud)
6. silahkan baca format komplain diatas dan T and C dibawah ini or mhn maaf ane skip.. cukup 1 kali post hingga ane quote (ane quote per page)

TERMS AND CONDITION COMPLAIN DAN KLAIM

Spoiler for T and C:

Agan2 yang mau cek pengiriman dengan :
YESapabila lebih dari 48 jam,
REG lebih dari 5 hari kerja
OKE lebih dari 6 hari kerja
syarat nya tolong serta kan update dari penerima (as on #1)

Untuk yang mau Klaim YES (hanya bisa dilakukan oleh SHIPPER) :
- membuat surat klaim/peryataan
- lampirkan dengan awb asli
- lampirkan fotokopi KTP
- datang ke JNE tempat mengirim

Untuk agan2 yang ingin komplain dengan kinerja AGEN JNE/PETUGAS JNE mohon disertakan :
- awb :
- hari tanggal jam :
- nama karyawan yang agan mau komplain :
- lokasi agen jne dan nama agen/petugas JNE nya :
- pruduk yang di komplain :

criscross (CC) formatnya dan atau Misroute (MR):

No. AWB (yang agan pegang):
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

sharing/masukan

AWB :
sebagai : pengirim/penerima

cerita :

Contact Customer Service JNE

Spoiler for Customer Service JNE:

Layanan Customer Care: 021 2927 8888
Email Customer Care : customercare@jne.co.id

021-94319292 (esia)
tersambung ke petugas frontline, khusus pelanggan, sebagai nomor alternatif

Departemen Customer Service :
Call Center
021-94194544\t
Frontline Koordinator (Siang) \t\tIbu Tuti Amala\t\ttuti.amala@jne.co.id

0856-93318764
Frontline Koordinator (Malam)\t\tBpk. Denny Krishandi\tdenny.krishandi@jne.co.id

Tracer
0815-84882869
Tracer Coordinator Area Regional 2 & 4\tIbu Niken Widi L.\tniken.widi@jne.co.id

0817-6679924
Tracer Coordinator CTC & Inbound CGK \tBpk Uli Rustanto\tuli.rustanto@jne.co.id

Claim
0812-87223313\t
Claim Cordinator Area Jakarta & Regional 5\tBpk Rahmad\trahmad.syahril@jne.co.id

0857-18189920
Claim Cordinator Shpt Transit & Regional 1\tIbu Ellyana\tellyana.fatmayanti@jne.co.id

021-97099574
Claim Cordiantor Regional 2, 3 & 4\t\tBpk. A. Ziad\t a.ziad@jne.co.id

Detail TS dan JNEpusat1 (please read)

Spoiler for TS dan JNEpusat1:

- jamkerja TS dan JNEpusat1 09.00 - 17.00 excluding weekend and holiday season
- jawaban sekitar product dan lainnya akan dibantu oleh agan riyanjoe dan secondborn (sebagai perpanjangan tangan TS dan JNEpusat,apabila JNEpusat off, bukan berarti yang mau bantu tidak boleh posting ya gan....)
- blm ane quote bukan berarti blm ane f/u, ane blm sempet jawab nya.
- tidak ane quote krn ada yang kurang isi formatnya atau tidak sesuai dengan T and C
- silahkan quote kembali masalahnya apabila TS belum jawab or quote dalam 3 hari kerja
- TS dan JNEpusat1 sangat menghargai apabila ada yang mau rekonfirm apabila masalahnya sudah selesai (dengan quote awal masalahnya ya gan).
- TS dan JNEpusat1 sangat menerima masukan, kritik dan saran.. openmind emoticon-shakehand

alamat email JNEpusat1 adm.cssupport8@jne.co.id

makasih atas kerjasamanya emoticon-shakehand

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

Mau tanya status kiriman kamu? Silahkan isi data berikut

dan tunggu konfimasi balik dari kami.

1.2M

Kutip

10K

Balasan

Thread Digembok

Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!

Surat Pembaca

13.2KThread•2.3KAnggota

Tampilkan semua post

cobexonly

15-02-2012 19:57

#4786

Quote:

Original Posted By cobexonly►Dear JNE,

No. AWB: 1792403310006
Isi Kiriman : Gitar
Nama Penerima:Gatra Di Yoga Tama
Alamat Penerima lengkap (rt/rw): Komp. Taman Sari, Jl. DI. Panjaitan, Blok A30, Ketapang, Kalimantan Barat 78851
Telepon Penerima: 081256247755 / 05347706000

Ane adalah penerima barang, Barang dikirim hari selasa 7 Februari 2012 dari Jakarta ke Ketapang kalimantan barat dengan biaya Rp 355.500 + Rp 11.000 = Rp. 366.500 (Dengan Packing kayu) ---> Scan resi terlampir ......

Spoiler for Bukti pengiriman:

Pada hari ini si pengirim ditelepon oleh JNE dengan nomor 021-70967290 / 0816-1139144. Dia bilang bahwa barang belum dikirim karena ongkos kirimnya kurang alias barang dipending. Orang JNE tersebut meminta tambahan biaya 5 Kg lagi atau sebanyak Rp 197.500. dan anehnya lagi dia bilang klo barangnya sekarang ada di JNE pusat?? loh kok bisa gak singkron sih JNE?? emoticon-Cape d... (S)

Yang ingin saya tanyakan kenapa JNE bisa seperti itu? bukankah barang sebelumnya sudah ditimbang terlebih dahulu pada saat sipengirim akan mengirimkan barangnya? Bagaimana bisa jadi seperti ini sehingga meminta ongkos tambahan lain yang cukup besar Rp 197.500 (5Kg) sungguh tidak masuk akal. emoticon-Cape d... (S)

Saya bukan pertama kalinya kirim mengirim gitar menggunakan Jasa JNE, dan Fyi .... gitar yang dikirim adalah tipe fender stratocaster yang beratnya hanya 3.5-4Kg. Selama ini kayu yang digunakan JNE adalah tipe kayu ringan sehingga satu paket gitar (Plus kayu) biasanya hanya sekitar 7-9 Kg dan biaya hanya sekitar 300rb-330rb.

Mohon penjelasan pihak JNE... dan dimana posisi barang saya sekarang?

Terima Kasih sebelumnya

Sundul yang ke 3 kalinya dari page 217....

Email sudah 2 kali ke CS JNE .... Gak ada tanggapan!! emoticon-Bata (S)

cuma konfirmasi email sudah diterima dan akan diteruskan tanpa ada proses selanjutnya!!! ........ emoticon-Bata (S)

Telepon udah puluhan kali .......jawabannya selalu "akan segera kami cek ke bagian operasional tanpa ada kelanjutannya!! emoticon-Cape d... (S)

Dimana barang gw??.......... Konfirm dong ..........

Dari awal gw udah sopan yah sama JNE ... lama2 sebel juga ...

Dari tanggal 7 sampe sekarang gak jelas beritanya!!!!!!!! emoticon-Bata (S)

Nih gw kasih screen capture sebagai evidence, supaya gak dilbilang OMDO ....

Spoiler for Email pertama:

Spoiler for Email kedua:

Spoiler for Email ketiga:

Spoiler for Hasil tracking membingungkan:

JNE maunya gimana sih?? emoticon-Bingung

Kutip

Balas