Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

Beranda

...

Surat Pembaca
Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

JNEpusat

17-02-2011 03:45

Perwakilan JNE Pusat [Harap baca syarat komplain] - Part 3

Harap Baca GR SP

Spoiler for General Rules SP:

RULES SURAT PEMBACA KASKUS

Forum Surat Pembaca adalah Sarana yang disediakan oleh KASKUS, untuk menapung segala keluh kesah Para kaskusers yang kecewa dengan Pelayanan Publik, Suatu Produk dsb.
Keluhan terhadap pelayanan publik atau suatu produk yang di sampaikan dalam Surat Pembaca, lebih ke arah untuk membuat pelayanan mereka menjadi lebih baik (bukan hanya sekedar makian/curhat dan ajakan untuk menjatuhkan kredibilitas).

Quote:

1. Thread harus spesifik/jelas di tujukan Produk apa/Perusahaan apa/Institusi apa/Instansi apa/Layanan publik apa, dsb... di sertai kronologis kejadiannya.

2. Keluhan yang diposting harus merupakan pengalaman yang dialami dan dirasakan sendiri oleh Pengirim (Thread Starter) dan bukan merupakan asumsi, karangan, khayalan, atau bahkan fitnah.

3. Sertakan Bukti-bukti otentik seperti Foto, Video ataupun yang lainnya sehingga tidak menimbulkan Fitnah atau menjatuhkan Kredibilitas sebuah produk. Tidak ada Bukti otentik = Closed or delete (Saya sudah mendapat teguran dari beberapa Pihak yang Perusahaannya Ditulis di SP KASKUS). Jika tidak ada Bukti-bukti dan hanya Berupa Curhatan Curhatan, Silahkan Post di H2H.

4. Surat pembaca harus ditulis dengan mematuhi norma sopan-santun dan etika, mampu menguraikan masalah secara jernih, tanpa dibumbui dengan vonis atau hujatan yang tidak konstruktif, tidak menggunakan kalimat kasar/kotor/makian, tidak menggunkan emoticon yang berlebihan. (Sangsi Thread/post akan di closed or deleted).

5. Dilarang mencantumkan Nomor Telpon, Jika terpaksa Harus mencantumkan Nomor telpon, harap disensor 3 digit terakhirnya. (jika ada yang seperti ini, maka thread akan di delete).

6. Copy Paste dari Milist or website lain = DILARANG.

7. Dilarang Membuat Thread yang dapat memancing Terjadinya SARA. (bagi yang melanggar akan dikenakan status Banned).

8. Thread Starter Harus terus memantau Thread yang dibuatnya dengan harapan Diskusi Tetap berjalan dengan baik, dan bukan hanya "sundul"(Closed Thread akan dilakukan jika TS tidak memantau Thread yang dibuatnya dalam kurun waktu +/- 1 minggu - Jika ingin di update, silahkan Post disini).

9. Dilarang Posting yang tidak berguna, seperti "nice info Gan". "wah mesti hati hati nih" dsb. (postingan seperti ini akan langsung kami delete).

10. Pertamax dsb Sangat Dilarang si Surat Pembaca, apa bila dilakukan maka sangsi adalah pendeletan Post. apabila terjadi Terus menerus, maka Sanksinya adalah banned.

11. Keluhan terhadap seller/buyer FJB kaskus silahkan posting di bagian Feedback & Testimonial FJB/Surat Terbuka FJB. Dilarang Beriklan tentang sebuah Produk atau Iklan Lewat Spoiler yang berisi Thread2 yang pernah dibuatnya atau iklan tentang jualannya di FJB (akan langsung di delete apabila ditemukan dan jika terjadi terus menerus maka sangsinya Banned).

12. Moderator berhak untuk mendelete, mengedit dan mengunci Thread/post jika hal tersebut memang dirasa perlu.

13. Jika anda ingin mengkritik tentang Kaskus, silahkan Posting di Kritik, Saran dan Pertanyaan

14. Jika Tidak Puas dengan Kinerja MOD silahkan PM Mod yang bersangkutan dan jika tetap merasa tidak puas silahkan Post di Kritik, Saran dan Pertanyaan

15. Forum Surat Pembaca bukanlah Forum untuk berdebat, Jika ingin berdebat, Kaskus sudah menyediakan Forum DEBATE CLUB

Rules ini dapat Berubah Sewaktu Waktu tanpa pemberitahuan.

Dengan Membuat Thread atau Posting di Surat Pembaca, Maka berarti para Kaskuser telah bersedia untuk mengikuti Rules yang berlaku.
diharapkan Kaskusers dapat mematuhi Peraturan tersebut.

untuk yang merasa bingung bagaimana cara menampilkan foto or video, bisa dilihat di Tutorial Upload gambar, spoiler, youtube, polling, kirim content kaskus, dll

Syarat Komplain / Kroscek Kiriman* di Thread JNE:

formatnya

No. AWB:
Isi Kiriman :
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

*Bila sudah melewati estimasi kiriman

------------------------------------------------------------

Note:
1. komplainnya jangan pernah pakai font melebihi ukuran 2, dan berwarna.. pakai yang standar
2. yang handle thread ini hanya TS seorang.. jadi harap bersabar
3. paket OKE kirim dari dan ke SELURUH INDONESIA(Selama kota tujuan nya ada tariff OKE) TETAP BERLAKU, TIDAK ADA MINIMUM BERAT/TDK ADA SYARAT2AN, Agen/Cabang/Ktr Perwakilan yang Bandel laporin gan makasih... langsung email dengan data lengkap dan bukti ke [email]heri.herbowo@jne.co.id[/email] (jgn lebih dari 1MB) cc ke ane WAJIB, makasih gan
4. kata kata "Biasanya" tidak berlaku ya gan... please read T and C dan spoler2 dibawah ini... makasih... emoticon-Angkat Beer

5. member card/jne card paling lama 10-14 hari sudah sampai, harap HP nya sigap, krn dibutuhkan untuk konfirm data (hari dan jam kerja, sabtu termaksud)
6. silahkan baca format komplain diatas dan T and C dibawah ini or mhn maaf ane skip.. cukup 1 kali post hingga ane quote (ane quote per page)

TERMS AND CONDITION COMPLAIN DAN KLAIM

Spoiler for T and C:

Agan2 yang mau cek pengiriman dengan :
YESapabila lebih dari 48 jam,
REG lebih dari 5 hari kerja
OKE lebih dari 6 hari kerja
syarat nya tolong serta kan update dari penerima (as on #1)

Untuk yang mau Klaim YES (hanya bisa dilakukan oleh SHIPPER) :
- membuat surat klaim/peryataan
- lampirkan dengan awb asli
- lampirkan fotokopi KTP
- datang ke JNE tempat mengirim

Untuk agan2 yang ingin komplain dengan kinerja AGEN JNE/PETUGAS JNE mohon disertakan :
- awb :
- hari tanggal jam :
- nama karyawan yang agan mau komplain :
- lokasi agen jne dan nama agen/petugas JNE nya :
- pruduk yang di komplain :

criscross (CC) formatnya dan atau Misroute (MR):

No. AWB (yang agan pegang):
Nama Penerima:
Alamat Penerima lengkap (rt/rw):
Telepon Penerima:

Pesan/Pertanyaan:
Ane adalah pengirim/penerima ......

sharing/masukan

AWB :
sebagai : pengirim/penerima

cerita :

Contact Customer Service JNE

Spoiler for Customer Service JNE:

Layanan Customer Care: 021 2927 8888
Email Customer Care : customercare@jne.co.id

021-94319292 (esia)
tersambung ke petugas frontline, khusus pelanggan, sebagai nomor alternatif

Departemen Customer Service :
Call Center
021-94194544\t
Frontline Koordinator (Siang) \t\tIbu Tuti Amala\t\ttuti.amala@jne.co.id

0856-93318764
Frontline Koordinator (Malam)\t\tBpk. Denny Krishandi\tdenny.krishandi@jne.co.id

Tracer
0815-84882869
Tracer Coordinator Area Regional 2 & 4\tIbu Niken Widi L.\tniken.widi@jne.co.id

0817-6679924
Tracer Coordinator CTC & Inbound CGK \tBpk Uli Rustanto\tuli.rustanto@jne.co.id

Claim
0812-87223313\t
Claim Cordinator Area Jakarta & Regional 5\tBpk Rahmad\trahmad.syahril@jne.co.id

0857-18189920
Claim Cordinator Shpt Transit & Regional 1\tIbu Ellyana\tellyana.fatmayanti@jne.co.id

021-97099574
Claim Cordiantor Regional 2, 3 & 4\t\tBpk. A. Ziad\t a.ziad@jne.co.id

Detail TS dan JNEpusat1 (please read)

Spoiler for TS dan JNEpusat1:

- jamkerja TS dan JNEpusat1 09.00 - 17.00 excluding weekend and holiday season
- jawaban sekitar product dan lainnya akan dibantu oleh agan riyanjoe dan secondborn (sebagai perpanjangan tangan TS dan JNEpusat,apabila JNEpusat off, bukan berarti yang mau bantu tidak boleh posting ya gan....)
- blm ane quote bukan berarti blm ane f/u, ane blm sempet jawab nya.
- tidak ane quote krn ada yang kurang isi formatnya atau tidak sesuai dengan T and C
- silahkan quote kembali masalahnya apabila TS belum jawab or quote dalam 3 hari kerja
- TS dan JNEpusat1 sangat menghargai apabila ada yang mau rekonfirm apabila masalahnya sudah selesai (dengan quote awal masalahnya ya gan).
- TS dan JNEpusat1 sangat menerima masukan, kritik dan saran.. openmind emoticon-shakehand

alamat email JNEpusat1 adm.cssupport8@jne.co.id

makasih atas kerjasamanya emoticon-shakehand

Mau tanya status kiriman kamu? Silahkan isi data berikut

dan tunggu konfimasi balik dari kami.

1.1M

Kutip

10K

Balasan

Thread Digembok

Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!

Surat Pembaca

13KThread•1.9KAnggota

Tampilkan semua post

JNEpusat

17-02-2011 03:45

Sekilas JNE part 2

PACKING KAYU

Spoiler for Packing Kayu:

Untuk Kantor Pusat dan Cabang
Packing kayu tidak ada biaya Khusus.

Hanya pastinya ada penambahan berat dari kiriman / paket yang sudah di packing kayu tersebut.
Untuk berat packing kayunya sendiri tergantung dari Paket tersebut.

Cotoh = Kirim Handphone + Dus
Bila berat paket tersebtu kurang dari 1 kg, tetap di bulatkan 1Kg.
bila dipacking kayu + berat 1Kg
Total pengiriman Handphone tersebut 2Kg

Tetapi bila kiriman dalam bentuk besar, kiriman tersebut akan di kenakan perhitungan Volumetrik

*Untuk AGEN UTAMA dan AGEN mempunyai kebijakan tersendiri

HITUNG VOLUME METRIK JNE

Spoiler for HITUNG VOLUME :

Berat Volumetrik (Kg)

Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm)
_________________________________ x 1 Kg = ...... KG
6000

Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik.

ASURANSI KIRIMAN

Spoiler for SEKILAS ASURANSI JNE:

Asuransi Untuk Kiriman Bernilai Tinggi*

1. Informasikan nilai kiriman anda saat transaksi dihadapan petugas.
2. Barang kiriman yang bernilai lebih dari 10 kali biaya kiriman wajib di asuransikan.
3. Adapun biaya asuransi yang menjadi tanggungan pengirim adalah: 0,2 % x nilai barang + Rp. 5.000 ( biaya administrasi )

* Kiriman bernilai tinggi : Telepon genggam, Voucher isi ulang, arloji, Kamera, Barang elektronik dan barang kiriman yang bernilai tinggi lainnya.

KIRIMAN YANG DILARANG DAN BIAYA TAMBAHAN :

Spoiler for KIRIMAN YANG DILARANG DAN SURCHARGE :

Kiriman Yang Dilarang

1. Surat, Warkat Pos dan atau Kartu Pos.
2. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri.
3. Narkotika dan atau obat-obat terlarang lainnya.
4. Pornografi, barang cetakan/benda yang menyinggung kesusilaan.
5. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional.
6. Alkohol,minuman keras dan makanan basah.
7. Tanaman & hewan.
8. Senjata api, pisau & petasan.
9. Perhiasan, batu akik/batu-batu berharga, perangko &uang; tunai.
10. Perlengkapan dan peralatan judi.

BIAYA TAMBAHAN

1. Barang kiriman yang dikategorikan sebagai barang berbahaya dikenakan biaya tambahan 100% dari biaya kirim.
2. Barang kiriman yang memiliki berat per koli 150 kg atau lebih, dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari biaya kirim.
3. Kendaraan bermotor/mesin dikenakan biaya tambahan sebesar 100% dari biaya kirim

TATACARA DAN INFO YANG MAU BUKA JNE (JADI AGEN JNE) :

Spoiler for SYARAT BUKA JNE:

SYARAT-SYARAT KEAGENAN CASH COUNTER JNE

A. SYARAT-SYARAT ADMINISTRASI

1.
Surat Permohonan Keagenan Cash Counter pada JNE Kantor Pusat Jakarta.
2.
Photo copy Akte Pendirian Perusahaan yang telah disahkan Departemen Kehakiman berikut perubahan-perubahannya ( bila ada ).
3.
Photo copy KTP Penanggung Jawab Agen.
4.
Photo copy Surat Keterangan Domisili Perusahaan.
5.
Photo copy Surat Ijin Usaha Perusahaan (SIUP).
6.
Photo copy NPWP Perusahaan.
7.
Pas foto berwarna penanggung jawab/pimpinan perusahaan ukuran 3X4 cm (3 lembar).
8.
Denah lokasi Counter/Gerai.
9. Pas foto counter luar-ruang (outdoor) dan dalam-ruang (indoor) ukuran postcard masing-masing 1 (satu) lembar.
10. Surat Pernyataan tidak sedang terkait kerjasama dengan pihak lain yang melakukan usaha sejenis dengan JNE (di atas meterai Rp. 6.000).
11. Membayar biaya Administrasi Keagenan sebesar Rp2.000.000,- (Dua Juta Rupiah) untuk material promosi, ijin dll.
12. Wajib memberikan uang jaminan (security deposit) keagenan sebesar Rp5.000.000,- (lima juta rupiah). Uang jaminan tersebut akan dikembalikan apabila masa kontrak kerjasama keagenan berakhir atau diakhiri oleh salah satu pihak.
13. Menanggung biaya pajak reklame.
14. Menandatangani Nota Kesepahaman (MOU) yang juga merupakan perjanjian kerjasama awal dan berlaku selama masa percobaan 3 bulan.
15. Melakukan setoran Tunai secara Harian.
16. Wajib Online dibawah koordinasi IT JNE Kantor Pusat apabila omset sudah mencapai Rp.50.000.000,-(Lima Puluh Juta Rupiah) per bulan.

B. SYARAT-SYARAT LOKASI DAN SUMBER DAYA

SYARAT LOKASI :

1. Denah Lokasi Counter / Gerai.
2. Strategis (dekat dengan area bisnis) , dapat diakses oleh kendaraan roda 4(empat) dan Dua Arah.
3. Counter/gerai harus berbentuk ruko dan memiliki ukuran ruang minimum 3 x 3 meter.
4. Lokasi counter/gerai harus lulus survey yang diadakan team survey JNE.
5. Memiliki lahan parkir yang cukup memadai, minimal 2(dua) unit mobil.
6. Tampilan Depan Counter dan Ruang Dalam sesuai dengan Standard Counter JNE (Pintu kaca dan Cat sesuai standard).
7. Memiliki fasilitas komunikasi minimal : 1 (satu) fixed line telephone. (untuk kebutuhan Online System).
8. Memiliki setidaknya 1 buah timbangan Digital yang bertera dengan kemampuan menimbang minimum 100 ( seratus ) kilogram.

SYARAT SDM :

1. Memiliki minimal 2 (dua) petugas dengan minimal pendidikan setingkat SLTA.
2. Petugas harus memiliki sertifikasi lulus training dari JNE Kantor Pusat.
3. Wajib menggunakan Seragam dan ID Card Agen
4. Mampu melakukan penjemputan/pick-up kiriman dari Pelanggan / pengirim.

C. SYARAT ONLINE

1. Memiliki satu set Komputer minimal Pentium IV memory 512 MB, HD:10 GB, O/S : MS Windows XP SP3 (licensed).
2. Memiliki minimal 1(satu) unit Printer Laser Jet/Dot Matrik.
3. Akses Online menggunakan VPN Instan + Speedy Internet Telkom + Modem Speedy.
4. Menanggung Biaya Online : Biaya Instalasi pasang baru Rp.75.000,- dan Biaya Online Rp.330.000,- (sudah termasuk PPn 10%).

D. TARGET DAN KOMISI PENJUALAN

Target Penjualan :
1. Target Penjualan selama 3 (tiga) bulan masa percobaan sebesar min. Rp 5.000.000,-.
2. Target Penjualan bulan ke-4 (empat) dan seterusnya sebesar Rp 5.000.000,- atau Rp.60.000.000,-/tahun.
3. Apabila Target Penjualan pada bulan ke-4 sampai dengan maksimal 1(satu) tahun tidak tercapai, maka kantor pusat JNE berwenang untuk meninjau kembali kerjasama Keagenan.

Komisi Penjualan :
* Target Penjualan Rp 0,- s/d Rp 5.000.000,- = Komisi Penjualan 22%*.
* Target Penjualan Rp 5.000.001 s/d Rp 10.000.000,- = Komisi Penjualan 25%*.
* Target Penjualan Rp 10.000.001,- keatas = Komisi Penjualan 27%*.
* Komisi Penjualan product OKE sebesar 15%.
* Komisi Penjualan product TRUCKING sebesar 10%.
* berlaku untuk layanan Regular, YES, SS dan International

Untuk informasi lebih lanjut hubungi :
Wilayah Jakarta
Kuntarto, (Wil. Jakarta Barat, Pusat & Selatan) 0815-922-722
Abdul Hadi (Wil. Jakarta Pusat, Utara & Timur) 0815-937-3040
Koord. Agen Wilayah Luar Jakarta
Ovi Aritanti 0815-86000-760
ovi.aritani@jne.co.id
Koord. Agen Wilayah Jakarta
Herry Herbowo (Bowo) 021 91360485
herry.herbowo@jne.co.id

USEFULL LINKS UNTUK DI DOWNLOAD
- tariff
- alamat JNE se-Nusantara
- JNE yang sudah bisa terima JNE Card
- Syarat Standart Pengiriman

Spoiler for url/links:

Syarat Syarat Standart Pengiriman (Please read)

Quote:

Original Posted By secondborn►

HARGA TERBARU JNE - Oktober 2011
Ex (JABODETABEKAR)
JAkarta BOgor DEpok TAngerang BEkasi KARawang

Tarif Service Yakin Esok Sampai (YES) Ex Jakarta update Oktober 2011.pdf
Tarif Service Reguler (REG) dan Service Ongkos Kirim Ekonomis (OKE) Ex Jakarta update Oktober 2011 .pdf

untuk harga service SS tidak mengalami perubahan emoticon-Embarrassment

Alamat cabang, agen dan kantor perwakilan JNE se-Nusantara

Lokasi JNE Yang Sudah Bisa menerima JNE CARD

BEBERAPA ISTILAH PADA WEB JNE

Spoiler for web:

manifested : barang sudah ada di terima, menunggu untuk di kirim
on transit : barang sedang transit untuk menuju kota tujuan
AU : Antar ulang, krn tidak sempat terantar pada hari sebelumnya
BA / Bad address : kurang RT/RW, kelurahan, nomer rumah, Gg., etc
received on destination : sudah sampai di kota tujuan, belum diantar ke alamat.
MR : miss route
CC (criscross) : Paket tertukar
Redelivery : antar ulang
Closed Once Delivery Attempt : kurir telah datang tetapi alamat penerima tutup / Kosong
NTH : sama dengan di atas (alamat penerima kosong / penerima tidak di rumah)

Please.. mohon kerjasamanya untuk :
sebelum meninggalkan counter di cek ulang sewaktu petugas input data apakah sudah benar, jgn hanya cek di awb saja

Kutip

Balas