Surat ini dibuat agar semua pembaca yg belum tersandung masalah seperti saya agar berhati-hati dan tau bahayanya belanja/berjualan di tokopedia yg memiliki sistem yg buruk, sistem asuransi tokopedia yang tidak fair, sistem resolusi yg buruk (anda akan dibuat kesal oleh CS yang hanya menjawab berputar-putar dan slow respon).
 
Transaksi INV/20221230/MPL/2939572121 30 Dec 2022, 15:23 WIB
 
Kronologi kejadian
Saya menjual RX 560 ASUS 4GB (bekas) barang sebelum di kirim sudah di lakukan pengecekan pada tanggal 26 desember 2022 https://www.userbenchmark.com/userrun/57787177 dan semuanya berjalan normal tanpa kendala, dan setelah selesai pengecekan barang di masukan ke dalam box bawaan dan di simpan di dalam lemari(ruangan ber AC) tanpa pernah di gunakan/buka sama sekali, dan pada tanggal 30 desember barang tersebut di beli melalui tokopedia dan barang saya buka untuk saya videokan dari awal sampai rampung packing dan barang sudah di lapisi bubble warp double + di dalamnya sudah di kasih kardus + triplek tambahan serta di bagian luar sudah di berikan sticker fragile dan saya juga mewajikan buyer untuk melakukan asuransi

Sesampainya di tempat pembeli, pembeli mengeluhkan no display dan karena saya PSU pembeli mengunakan PSU tidak standar(macam PSU korea) maka saya setuju untuk retur refund dengan asumsi barang baik2 saja, dan saya baru belakangan menyadari ini kesalahan saya yang seharusnya saya melakukan penolakan retur dan mengarahkan pembeli untuk melakukan klaim asuransi(maklum saya pakai tokopedia dari 2016 dan bahkan sudah menjadi diamond member juga), tetapi saya baru membuka toko di tokopedia beberapa bulan lalu.

di sini saya juga sangat kecewa yang dimana bukannya membimbing memberikan kritik, masukan dan saran karena biar bagaimanapun saya masi newbie sebagai seller tokped, Tetapi admin tokopedia sangat menyudutkan dan menekan saya sebagai penjual

FYI waktu pengiriman ke pembeli menggunakan sicepat dan pembeli melakukan retur menggunakan JNE   

Setelah saya cek menggunakan PC saya (PSU evga 550 watt bronze) dan ternyata benar GPU saya yang sebelumnya berjalan dengan baik, ternyata sesuai dengan apa yang di keluhkan pembeli jadi tidak bisa di gunakan (tidak ada display) dan gpu nya menjadi goyang di bagian bracket kipas nya, maka saya mengajukan penolakan karena barang menjadi rusak.
 
Dan setelah dengan proses yang panjang tokopedia meminta banyak sekali bukti
Dari bukti pengetesan, Video Packing, Video unboxing retur, video bukti kerusakan fisik, video bukti kerusakan fungsi, bahkan screen recoder bukti tanggal video(semuanya sudah saya penuhi) dan masih banyak lagi. saya di suru menunggu berhari2 

Tokopedia pun di sini sangat tidak memahami kasus karena selalu saya di hubungkan nya ke pihak JNE yang dimana masalah ada saat pengiriman ke pembeli dalam hal ini Si Cepat

dan hasil akhir nya dengan sangat entengnya tokopedia mengucapkan
 



 
Saya si tidak akan keberatan jika barang saya kembali dengan kondisi seperti sebelum saya kirim(benar berfungsi dengan baik), sedangkan ini barang saya menjadi RUSAK, tentu ini sangat merugikan penjual. 

Ditambah lagi buat apa saya repot2 menyajikan semua data yang di minta tokped jika ujung2 tidak di berikan solusi.
 





masi banyak sebetulnya bukti2 video yang tentu akan sangat berat jika seluruhnya di posting di sini, tetapi jika memang di perlukan maka akan saya posting