Pengertian End User Support- Pendukung pengguna akhir bertanggung jawab untuk perbaikan fisik komputer dan kunjungan ke lapangan kerja. Grup ini adalah lapisan kedua dari manajemen masalah dan solusi. Umumnya bila ukuran group cukup besar, manajer akan membagi menjadi beberapa tim kecil berdasarkan lokasi, teknologi, aplikasi, atau kelompok bisnis. Setiap kelompok kecil mempunyai seorang kepala. Seperti meja bantuan (Help Desk), Pendukung pengguna akhir harus juga mempunyai kemampuan yang luas pada sistem IT pada perusahaan. Perbedaannya, Pendukung pengguna akhir mempunyai pengetahuan yang lebih mendalam pada sistem standar perusahaan. Keahlian lebih diarahkan pada hardware dan software yang ada pada sistem komputer pengguna akhir bukan pada aplikasi server.

Klik tulisan warna biru untuk membaca selengkapnya