Saya adalah pelanggan telkomsel As flexy, pada bulan november 2019 terdapat keluhan untuk 2 nomer As flexy saya. Pada saat itu saya gunakan untuk menelepon ke nomer tujuan As flexy yang seharusnya hanya terpotong Rp 56/menit, tetapi pulsa yang terpotong jauh lebih besar Rp 1500-3000 untuk 1x panggilan

Saat saya komplain lewat email, jawaban yang saya peroleh sangat mengecewakan dan mengejutkan, Ke 2 nomer saya tersebut diberikan paket PAYU Capped secara otomatis, walaupun saya komplain lebih lanjut tetap tidak ada gunanya, yang intinya pulsa saya tidak akan dikembalikan.

Saya juga sudah mengirimkan pengaduan ke salah satu lembaga perlindungan konsumen di surabaya dan pengaduan saya ini sudah diteruskan ke pihak telkomsel.
tetapi karena saat itu mendekati akhir tahun (proses email memakan waktu cukup lama dari nov- des) saya pikir telkomsel sedang sibuk, tetapi setelah tahun baru lewat bahkan sampai saat ini tanggal 20 januari 2020 belum ada email tanggapan dari telkomsel maupun dihubungi langsung via telpon.

Jadi 2 nomer saya yang pulsanya melayang karena paket PAYU Capped 085100xxxxxx sebesar Rp 3000 sedangkan nomer 085104xxxxxx sebesar Rp 4500.

Untuk detailnya bisa dilihat di screenshot email dibawah